试析电力营销稽查管理存在的问题及措施栗阳

试析电力营销稽查管理存在的问题及措施栗阳

栗阳

山西省临汾市国网临汾供电公司041000）

摘要：电力营销稽查是电力营销内部控制约束机制的重要组成部分，起到了控制、检查和监督的作用。供电企业通过提高内部稽查的工作方式，能够明显提高电力营销的工作质量，并满足广大用电单位及百姓的用电需求。在电力企业公司化、商业化运营的大环境下，电力稽查工作也必须适应电力企业现代化改革的形势发展要求，转变传统观念、注重实效，建立起一套能够适应市场需要、工作规范、服务优良的稽查工作体系，全面提升工作人员的稽查服务理念，成为人民满意的供电企业。本文就电力营销稽查管理存在的问题及措施进行探讨。

关键词：电力营销；稽查管理；问题；措施

1电力营销稽查工作的主要内容

（1）业扩报装环节的稽查主要包括用电申请受理稽查、供电条件勘查及供电方案确定稽查、受电工程稽查、供用电合同稽查、装表接电稽查、客户档案稽查；（2）电价与电费管理的稽查主要包括电价稽查、抄表环节稽查、核算环节稽查、电费回收和电费账务处理稽查；（3）电能计量稽查主要包括电能计量装置的分类及技术要求稽查、电能计量装置资产管理稽查、电能计量装置计量点管理稽查、计量体系管理稽查；（4）变更用电的稽查；（5）供电服务质量的稽查主要包括供电服务工作时限要求、投诉举报及规范停电管理的稽查、营业厅、95598呼叫中心及故障抢修稽查；（6）违约用电与窃电查处工作稽查主要包括违约用电查处工作稽查、窃电查处工作稽查；（7）市场分析预测及有序用电工作质量稽查主要包括短期电力销售市场分析预测工作质量稽查、有序用电方案编制与实施效果的稽查。

2电力营销稽查中的问题

（1）现阶段，电力企业对于电力营销稽查管理的定位还不够准确，对稽查职能的认识也略有偏差，这也就导致了现在的电力营销稽查和用电情况检查混淆不清。（2）为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。（3）由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。（4）由于稽查管理工作对台账、工作单和报表进行检查的主要方式是彻查和抽查，而对数据存在差错与否进行判断的主要依据是稽查管理工作人员的经验，这也就造成了如果检查范围不够大，就很难找到纰漏，导致小隐患日积月累变成大隐患，但彻查所耗费的大量人力物力财力又较多的情况。这两种稽查管理方式都不够先进和高效，亟待企业解决。（5）稽查工作未形成闭环管理。成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题，未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。

3电力营销稽查管理措施

3.1优化电力营销稽查管理制度

科学合理的规章制度是电力营销稽查工作得以顺利开展的必要保障，而且为电力企业其他管理工作提供了依据和参考。电力企业应该根据实际发展需要，进一步建立健全稽查管理制度，一方面要对稽查考核制度，稽查管理标准、责任追究制度、执法检查规则以及员工考核办法等内容进行必要的补充与完善，确保各项工作能够有章可循；另一方面是要强化电价稽查制度，要开展电价专项稽查，进行定比定量的执行情况检查、零度户检查以及居民阶梯电价检查等，尽可能地保证与维护营销纪律的严肃性与电价执行的刚性，从而为电力营销工作水平的提高作好强而有力的铺垫。另外，还应该完善营业管理的专项稽查，对于退补电费电量、修改指针等方面的工作流程，电费计算中心需要进行严格把控，从根源上杜绝不良问题的出现，也为电力营销稽查工作质量的增强奠定必要的基础。

3.2规范电力营销稽查管理内容

规范电力营销稽查管理内容有两方面的工作要做到：一方面是首先明确电力营销稽查工作是伴随整个电力营销全过程的，不能有丝毫的遗漏和松懈，并且注意关注营销的重点和难点，集中解决存在的重点和难点。而且实际工作中注意营销稽查的工作思路和方法要灵活多变，转移的根据就是电力营销稽查工作的重点在变化。另一方面是监督和监管在贯彻全任务全过程时，要善于在电力营销各部门、各专业中间发现管理缺失和空白，及时填补和完善，不要影响整个电力营销稽查工作的进行。

3.3强化执行，闭环管理

执行力是保证稽查工作有效长期开展的重要方面，对各个基层单位要形成常态化的稽查周期。在每次稽查完毕后，对稽查出的各方面问题生成营销稽查报告，并签发至相关责任部门，督促其改进。稽查报告要做到“问题明确、办法有效、期限明确”，确保整改工作不是形式化，将稽查结果与绩效管理、电费回收等奖励措施相挂钩，增加各基层单位的责任感与荣誉感，提高对营销稽查工作的重视程度，加大稽查后整改力度，提升营销管理工作的管理水平，保证工作正常有序实施。

3.4实施供电企业营销稽查创新

现代供电企业稽查工作无法实现创新就无法提高稽查效率，从而制约供电企业的营销和发展。因此，应建立信息化的稽查系统，实现电力营销稽查的科技化，通过信息化的稽查系统，可完成对稽查过程、指标以及服务品质的全程实时监控。建立事中监控与事后分析相结合的营销监察体系。另外，在供电企业营销稽查过程中，不应仅限于一种方法。而是结合供电企业发展的实际状况，建立上下级互相监察的管理制度等。减少供电企业在营销稽查的存在的漏洞，提高营销稽查效果。当然，要实现稽查创新，还应建立合理的稽查评估体系，对稽查效果做出正确的判断。这样可以使稽查结果更加客观，有利于提高营销稽查的效率，及时发现电力营销中的问题并提出合理的解决方案。

4结语

用电稽查工作的营销管理工作中的位置举足轻重，电力营销稽查工作的有效开展直接关系着广大用户对于电力供应的优质体验。加强用电稽查工作可以降低业务差错率，提高企业的服务质量，快速高效地解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节的疏漏，及时发现问题解决问题，是提升供电企业的形象，促进企业效益最大化的重要手段。

参考文献：

[1]范春雷.研究电力营销稽查管理水平的优化策略[J].科学中国人，2015（24）：169.

[2]林粮鸿.建设高效的电力营销稽查管理模式探讨[J].经营管理者，2015（35）：75.