论电力营销业扩流程的精细化管理张瑜琦

论电力营销业扩流程的精细化管理张瑜琦

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（国网山西省电力公司运城供电公司客服中心1，国网山西省电力公司运城供电公司2山西省运城市044000）

摘要：随着人民生活水平的逐步提高，客户的服务需求也从单一的用电需求变为追求舒心愉悦的消费环境，面对这些变化，需要对电力营销业扩流程进行不断的改造和优化，实现电力营销业扩流程的精细化管理，最终有效的提高电力营销业扩流程的精细化管理效率和质量水平，从而从根本上提高管理水平和工作效率，实现优化资源配置，规范管理程序的目标。鉴于此，本文就电力营销业扩流程的精细化管理方面的内容展开了分析探讨，以供参阅。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化；管理

引言

电力业扩工作主要是对广大电力用户的生活与生产用电进行传输，它是从客户申请用电到实际用电整个过程中供电部门所参与的各种业务流程的总称，是电力企业进行供电的重要环节。这一工作的开展效果将会直接关系到电力企业的服务水平以及服务质量，因此，电力企业都相当重视业扩工作。但是在实际的业扩操作中，业扩流程还存在一系列的问题，导致业扩工作无法充分发挥作用，有关人员必须予以重视，对业扩流程实现精细化管理。

1电力营销业扩流程精细化管理意义

对电力营销业扩流程进行精细化管理，能够加强电力精细化营销关键岗位、关键流程以及关键作业环节的管理，同时还能不断提高供电企业的电力营销水平，有效降低电力营销风险。电力企业进行电力营销业扩流程精细化管理能够不断提高电力企业的经济收益，同时也能够提高市场社会效益，不断提高电网的供电质量，推动我国电力营销业的发展。对电力营销业扩流程进行精细化管理，也能够推动我国电力营销管理的创新和发展。电力营销精细化管理同时能够对电力营销战略和目标的分解、细化以及落实，使电力企业战略规划有效贯彻到每个环节，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。进行电力营销业扩流程精细化管理的主要目的是推动电力营销全面、协调以及可持续发展，不断提高电力企业的执行能力和运作水平。

2电力营销业扩流程精细化管措施

2.1不断拓展电力营销业扩流程市场

近年来，随着科技的不断发展，各种新能源不断开发和应用，在一定程度上加大了供电企业的市场竞争。供电企业要想在竞争日益激烈的能源市场中不断生存和发展，应当树立良好企业形象，并不断拓展电力营销业扩流程市场。供电企业应当不断转变职工的观念，通过优质服务和先进的科技手段不断提高终端客户的用电效率。供电企业同时也应当树立竞争意识、服务意识以及市场意识，并对各项便民措施不断进行优化和完善，坚持“优质、方便、规范、真诚”的电力服务宗旨。供电企业应当对营销服务进行整改，不断提高供电营销的管理和服务。此外，供电企业还应当不断加强电力的需求侧管理，以便及时、准确地进行电力市场预测，不断拓展业扩流程市场。

2.2运用科学、先进的信息技术来进行精细化管理

我国的科学技术在时代的推动下，得到了突飞猛进的发展，在电力企业的相关科学技术应用中，主要把电力营销信息的管理技术应用在系统平台中，在这种营销业扩流程系统中，主要包括了业扩报装以及电力用户用电信息查询，加上有关客户的信息和电费、电价等的查询、电量的分析和计量等方面的业务。这些数据和信息在电力营销信息管理系统中运行后，能够给电力企业的营销业扩流程精细化管理提供相关技术保障，使电力企业的经济效益得到增加。

2.3加强科技创新和相关流程的重组

业扩流程重组的具体实施经过再造后的营销业扩流程的确大大缩短了工作时间，要实现工作并行，业务主办和减少控制、检查环节，就必须依靠用电营销管理信息系统来实现，通过网络办公、共享数据库和时限控制来达到预期的目的。客户递交申请后，业扩人员将客户资料录入信息系统，此项业务信息就共享，使电费、计量、客户管理等部门在业务受理初期就做好了准备，随后的供电方案、供用电合同、客户交费信息等都第一时间共享。重大供电方案和供用电合同均由业务主办人员发出通知，多线程同时进行，各专业人员通过网络进行实现实时会签。通过网络，对每一个流转环节进行时限控制，作为工作质量考核的依据。从实际运行情况来看，依靠成熟的网络技术，在信息化技术上采用多线程、多任务的流转方式，加之各环节的时限制考核，从根本上实现了营销流程的再造。

2.4加强电网建设，采用优先价格手段

供电企业应当充分利用电网建设和市政建设的契机，不断发挥电力价格调节的杠杆作用，并不断加大电网的新信息化建设，建立电力精细化营销服务的监控系统，加强对电力客户所需服务的动态解剖和研究分析来对电力营销服务的业务流程进行不断的优化和创新，同时整体规划配电网络和设备的治理。供电企业在进行供电用时，可以采用分时电价以峰填谷措施，同时鼓励用电量相对较大的工业用户充分利用分时电价政策来进行分时生产，以缓解用电高峰，保障电网供电质量。此外，供电企业也应当对电价进行准确分类，同时应当严格执行电价政策和保证电量收费的准确性。

2.5加强员工管理，完善信息管理系统

实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，完善信息管理系统，同时，加强对员工的管理，减负增责，优化班组的工作流程，精简工作内容，突出主要责任从而不断完善业务流程，促进精细化营销业务制度的形成，提高供电企业的品牌影响力。宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。对生产岗位一线员工，按照考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。通过精细化电力营销服务整改后，可以将投诉问题精准到营销业务的某一指标上，制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。

2.6建立健全精细化管理制度

电力营销业扩流程进行精细化管理的前提条件就是要求建立健全相关的精细化管理制度。精细化管理目标的实现，需要电力企业进行严密的管理机制的构建，并将其在电力生产与销售的整个过程中进行贯彻。分解班组、管理层以及员工的管理流程，并进行精细化的管理。具体来讲，对于现阶段电力营销的实际状况，电力企业需要进行全面的考虑，对管理标准规范进行明确，对岗位标准和管理制度进行完善，无论是企业人员与岗位的定编，还是材料管理内容及程序，都需要进行严格的规定。尤其要明确规定关键岗位、工作的管理人员的权限。通过全面梳理岗位职责，电力企业管理者对企业岗位工作制度进行完善，对于员工岗位意识，需要以企业文化进行宣传以达到提高的目的，同时对电力营销进行管理与监督，精细化管理制度为员工的工作提供了指导，使员工工作有据可依，规范工作。企业员工是电力业扩流程精细化管理的对象。在落实岗位制度时，电力企业应当进行业务主力制度的制定，以及精细化营销业务制度的制定。同时还要进行业扩报装流程指导书的详细编制，对标准化作业进行大力的推广普及，企业的人事管理要严格以企业制度为管理依据，使员工的服务能力得到切实提高。

结束语

随着我过电网事业的不断发展，为了适应当前社会电力市场的发展，电力企业应当不断拓展电力营销业扩流程市场，同时加强电网建设，采用优先价格手段，不断完善信息管理系统，不断提高电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力营销服务水平，推动我过电网事业的不断发展。

参考文献：

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[2]林丽燕.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].企业技术开发.2015（21）

[3]曹永，毛鸣虎，王音音，刘赟.精细化管理在电力系统营销业扩流程中的实践分析[J].科技创新与应用.2016（36）