供电企业电力营销管理策略与实施臧旭东

供电企业电力营销管理策略与实施臧旭东

臧旭东王宇曹琦

（国网吐鲁番供电公司新疆838000）

摘要：伴随着社会的迅速发展以及科学技术水平的持续提升，人们越来越注重电力资源的运用。各种新能源的开发与节能环保政策正在陆续施行下去，人们的环保意识明显有所加强，以往的电力营销模式已经不再适用，当前的电力市场正在对传统的电力营销市场造成巨大的冲击，电力营销市场急需进行改革。当前，电力市场对于社会的发展而言是极为重要的，然而电力市场在电力营销方面依然存在着这样或那样的问题，相关电力企业非常有必要实施各种有效策略。文章将详尽阐述电力市场中电力营销的相关问题，并结合实际情况来提出开拓电力市场电力营销的有效策略。

关键词：电力市场；电力营销；问题；策略

1引言

电力市场营销主要指的是在市场经济环境下，电力企业通过一定载体或其他商品交换形式，从而为客户带来更加优质的电力资源，达成客户的需求，从而获取客观的经济效益与社会效益。伴随着电力市场竞争的日益白热化，电力企业要想实现可持续发展，那么就非常有必要注重内部的电力营销，对于其中所存在的问题，应及时采取措施来加以处理，促使企业能够顺利发展下去。

2电力市场营销现状分析

2.1基础设施建设不平衡

我国电力基础设施建设方面总体上发展较为迅速，但仍存在区域、城乡发展不平衡的问题。由于历史条件、自然环境、经济社会发展水平等诸多因素的影响，我国中西部地区，如西藏、新疆、贵州、广西等地以及其他省市的部分农村地区仍然存在电力设施落后、农电管理粗放、电网运行维护不到位、运行存在安全隐患、供电可靠性差等问题。此外，由于我国国土面积大、需远距离输电等问题，导致我国输配电损失量较大。这与输电距离、电网技术水平、电网管理水平等密切相关。

2.2战略管理意识欠缺

当前，我国电力市场各企业普遍过于重视技术革新以及电力产量等日常经营性问题，而忽视了战略管理特别是长期战略对于企业长足发展的意义所在。电力企业想要在市场中获得竞争优势，就要进行战略管理，用“价值链”的思想方法分析出电力企业各项产业活动之间的关系，从而获得企业核心竞争力。通过分析电力企业核心竞争力的来源，了解企业组织结构与价值链及其内部的联结，以及电力企业与供应商、消费群体之间的关系，从而制定出一套新的、有助于发挥企业竞争优势的管理方式，以期提高电力企业保持竞争优势的能力。此外，我国电力市场缺乏产业集群意识。产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。由于区域内产业集群意识不强，电力产业与其他相关合作产业未能形成一个协调稳定的经济共同体，从而使得电能运行消纳矛盾日益突出，影响电力市场的稳定发展。

2.3服务不到位

现如今，通过调查不难发现电力企业中部分员工的服务理念依然比较陈旧落后，与现代市场服务的观念明显不符，当用电用户无法正常使用电力时，这些工作人员并没有及时进行处理，甚至会对用户发脾气，这必然会严重损害企业的外在形象，对电气企业的发展是极为不利的。一般来说，电力企业也隶属于服务行业的范畴，虽然这种服务比较特殊，但是仍然要遵守服务行业的基本服务理念，为用户提供更加优质的服务。对于用电用户所面临的问题，相关工作人员应该尽快加以处理，这样才能得到客户的信任，为企业树立良好的形象。电力营销的最终目的是通过介绍电气企业中优质的电能以达到扩大用户群的目的，最终实现经济效益。然而，由于后期的服务比较差，使得电力营销无法与服务很好地衔接起来，致使电力企业的整体实力不断下滑。此外，由于服务手段比较落后，使得服务效率明显偏低。

3电力市场营销策略

3.1制定电力产业战略管理规划

在制定电力企业战略管理规划时，必须牢牢把握区域内相关产业的竞争态势，明确自身与供应商、消费群体等其他利益集团的合作动因，运用“价值链”思想分析企业核心竞争力，从而形成电力企业营销战略长效机制，防止企业的核心竞争力僵化。电力企业还应承担起区域内产业集群建设的责任。要求电力企业能突破了企业和单一产业的边界，在政府的支持下，积极与具有竞争和合作关系的相关企业、机构等进行互动，从区域整体的利益出发，系统性地思考经济、社会的协调发展，促进集群产业的效率和创新，从而推动电力市场的不断拓展。

3.2强化服务意识，塑成良好企业形象

要想在激烈的市场经济环境中持续发展下去，那么电力企业应该转变自身的观念，不断强化自身的服务意识。同时还需要施行各种服务措施，将服务意识完全融入到每一位员工身上。首先，电力企业应该注重员工们的日常培训，通过开展教育活动来不断提升全体员工的业务水平，进而争取创建出一个高水平的服务队伍。再者，要提前制定好电力营销计划，采取合理的措施。现代的电力企业已经不是原来等着客户主动上门的企业。电力企业需要顺应时代发展的趋势，主动去找寻客户，为客户提供优质的服务，满足他们的合理要求。服务质量对于现代化企业的发展而言是极为关键的，客户的需求正在不断增多，单一的电力营销行为明显已经不再适用，电力企业需要努力为客户提供更加多样的电力营销服务，确保电力服务更加高效、高质量，从而为用户节省更多的时间和精力，这样自然而然就能够提高企业的外在形象。

3.3转变市场观念，构建高水平的市场营销队伍

转变市场观念主要指的是企业要让每一位电力营销人员意识到当前电力营销的具体状态以及其中存在的不足，促使员工们产生危机感与紧迫感，引导他们养成良好的营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，强化他们的责任意识，这样他们就会主动去挖掘自身的工作潜能，从而形成适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。企业应注重人力资源的培养与分配，施行营销队伍知识结构调整策略，促使全体员工的工作能力不断提高，让营销人员熟练掌握各项市场营销技能，从而更好地胜任自身的工作。

3.4开展用户导向创新型服务

用户满意度是任何企业营销效果评价中必不可少的，电力市场只有以用户需求为导向开展一系列创新型服务，才能把握市场脉搏，实现扩大消费的目的。通过前文的数据研究得出，工业是第一大电力消费群体，其次是生活用电群体。电力市场营销首要一点就是要把握住主流消费群体，然后在此基础上刺激其他群体电力消费需求。并且针对不同用户要开展相应的针对性服务。

4结束语

总之，电力营销工作对于电力市场来说是极为重要的，该项工作也比较繁杂。电力企业要想实现可持续发展，不断提高自身的竞争力，那么就需要不断开拓电力市场，认真完成电力营销工作，妥善处理其中所存在的问题，为客户提供优质的服务。

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