提高电力服务营销与电力优质服务策略

提高电力服务营销与电力优质服务策略

王冰冰

（国网吉林省电力有限公司白山供电公司吉林白山市134300）

摘要：随着我国经济的发展，我国的电力行业也得到了蓬勃发展，电力企业与市场需求之间的供求矛盾逐渐趋于缓和。电力企业的发展依托于电力市场的发展，电力服务营销的开展及服务质量的提升是电力市场拓展的需要，是电力企业得以发展的重要举措。电力企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须创新营销模式，提高服务质量。本文简要阐述了电力市场营销中优质服务的意义，探讨了提高电力服务营销与提高电力优质服务的相关策略。

关键词：电力营销；优质服务；营销策略

前言

电力是人们生产和生活必不可少的能源，电力企业的生产活动影响着人们的日常生活，关系着社会的稳定发展，因此，电力行业长期受到国家经济的宏观调控。随着国家经济体制的转变，电力企业为了顺应市场经济的发展趋势，不断进行内部的改革，期望能在激烈的市场竞争中获得生存和发展。市场营销是现代企业竞争的必要手段，科学合理的营销策略能给企业带来巨大的经济效益，因此，电力企业提高电力服务营销及优质服务的策略对企业的发展有着重大意义。

1.优质服务在电力企业发展中的重要意义

如今的市场竞争日益激烈，电力企业要想获得生存和发展，就不仅要注重企业营销方案，还要提高服务的质量。优质的服务能为电力企业树立良好的形象，增强电力企业的市场竞争力，因此，电力企业在电力服务营销的过程中，要扩大服务的范围，增加服务的项目，为客户提供更为优质、高效的服务。

优质服务在电力企业发展中的重要意义主要体现在以下几个方面：第一，优质服务为电力营销的效果提供保障，电力企业要想获得长足发展，就必须完善企业内部管理制度，提高企业员工的综合素质，保证服务的质量，才能树立良好的企业形象。电力企业的营销过程中，优质的服务能促进营销达到理想的效果，提高企业的经济效益。第二，优质服务能提高电力企业的经济效益，更好的履行企业肩负的社会责任，电力企业的发展关系着国民经济的发展，电力是人们的生产、生活不可或缺的能源。因此电力企业在维持电网稳定性的同时，还要注重服务质量的提高，在提高自身经济效益的同时，肩负起相应的社会责任，在企业发展的同时，推动国民经济的增长。第三，优质服务可以促进电力企业的可持续发展，减少电网故障的发生，降低企业运行的成本[1]。

2.提高电力服务营销的策略

2.1创新电力服务营销模式

如今的市场竞争十分激烈，各企业为了推销自己的产品及服务，营销的方式多种多样，电力企业推行的服务营销策略要想取得显著成效，就必须不断创新营销的方法。例如，电力企业在生产过程中，也会消耗一定的电量，耗能成本的控制是电力企业的生产的优势，电力企业可以利用这一优势，对其他企业生产中的电能消耗进行科学引导，解决生产中电能消耗大的问题，降低电力的投入成本，这一营销方法，能够拉近电力企业与客户间的距离，实现电力企业与客户间的无缝捆绑。

2.2提供优质的检修服务

电力企业要定期对客户所属区域的供电网点进行检查和维修，保证供电的稳定性、安全性。电力企业的检修服务要做到合理规划、统筹安排，在保量的同时，还要达到应有的质量。即电力系统检修人员要合理的安排检修时间，检修时间要尽量避开用电高峰期，检修的速度也要合理控制，减小由于检修断电给客户带来的不便和损失[2]。此外，还应划分好区域，明确责任制，避免重复检修及出现问题时检修人员间相互推诿责任，从而保证检修的质量。

2.3加快电网建设，为用户提供优质电能。

电力企业的核心竞争在于电力质量的竞争，因此，电力企业要不断扩展电网的规模，加快电网的建设，完善电力系统，保证电力系统运行的可靠性及稳定性。为客户提供优质的电能，不断扩大吸引新的用户，扩大服务的范围。同时，还需加大电网的改造力度，提高城市配电导线的电缆化及绝缘化的程度，使配电设施实现自动化操作。此外，电力企业还需加强对农村建设的重视，对于已老化的电路要及时更换，保证农村能使用上优质的电能，为农村市场的建设发展打下坚实的基础。

2.4以客户为中心，满足客户多样化需求

电力企业应站在客户的角度去分析电力服务中存在的不足，建立客户服务管理制度。根据企业管理系统及电力营销方案，构建客户服务系统，保证其实用性及有效性。利用服务网站及客户服务热线，加强企业与客户间的交流沟通，从而了解客户的需求，解决企业与客户间存在的冲突和矛盾。将保修中心、营业窗口及投诉电话等客户服务平台有机的联合起来，形成一套完善的客户服务系统，保证客户能够轻松、快捷的办理相关业务，如咨询、新装、增容、变更等一系列电力业务。电力企业还应建立起客户信息系统，收集、完善客户的信息，便于在今后的计划检修、电力系统故障、售电促销中能及时联系客户，保证客户的利益[3]。

2.5科学引导，提倡合理用电

电力企业经营管理要以市场的需求为导向，加强科学用电的宣传和指导，引导用户科学合理的用电。如，企业要倡导“削峰填谷”，即在低谷期时多用电，高峰期时少用电，从而缓解用电压力，提高用电的质量、效率[4]。用电方式的规范化，在降低能耗和节约成本的同时，还能促进经济效益的提高，保证人们的生活质量，实现用户、企业、社会多赢的目标。

2.6利用网络平台，提供优质服务

随着科技的进步，网络技术已深入到各行各业，电力企业要顺应时代发展的趋势，将网络技术充分应用于企业营销及客户信息管理中，并且将企业服务内容通过网络平台详尽的展现在客户面前，为客户提供便捷、安全、智能的服务。

3.结束语

综上所述，电力企业的生存和发展与企业的服务质量、营销策略密不可分，优质的服务能为电力营销效果提供保障，能提高电力企业的经济效益，促进电力企业的可持续发展。因此，优质的服务在企业发展中有着重要意义。电力服务营销要想取得显著的成效，就要必须创新营销的模式，提供优质的检修服务，此外，还需加快电网的建设，提供优质的电能及倡导科学的用电，满足客户多样化的需求，才能真正促进电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品,2016,01:171-172.

[2]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].黑龙江科技信息,2016,05:122.

[3]王星.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].企业改革与管理,2016,04:92.

[4]王珺.提高电力营销优质服务的策略分析[J].科技经济与管理科学2016（34）:224.