浅谈供电企业电力营销精细化管理刘考江

浅谈供电企业电力营销精细化管理刘考江

刘考江刘占雄

国网河北省电力公司武安市供电分公司营销部河北武安056300

摘要：随着我国市场经济的不断推进，电力体制改革也在不断深化，电力营销开始逐渐成为供电企业发展中的主要业务。供电企业在电力营销的路径探索中，开始逐渐采用精细化管理的模式来推进电力营销的业务开展。因此，本文着重分析电力营销精细化管理的内涵、必要性和重要意义，探讨了电力营销精细化管理的具体策略，期望能够对供电企业电力营销从业者提供有益借鉴。

关键词：供电企业；电力营销；精细化管理

随着我国经济社会的发展，广大电力客户对用电的质量和服务水平都提出更高的要求。而随着我国特色主义市场经济的深入推进，电力行业体制改革的不断深化，供电企业在电力供应市场的竞争日渐增大。所以，电力销售作为供电企业主要的盈利方式，逐渐成为供电企业的核心业务。电力营销业务开展的好坏直接关系着供电企业的生存和发展，因此，供电企业在电力营销管理方面，开始采用先进的管理理念和方法，通过精细化营销管理，来提升电力营销员工的能力，强化过程管理、基础管理，从而提高电力营销者的营销能力，进而促进企业的长远健康发展。

一、精细化管理内涵

精细化管理是伴随着社会发展，社会分工日益精细而产生的一种企业管理方式。精细化管理是现代企业管理的重要管理方式，是企业在激烈的竞争环境下，所采取的重要的管理方式之一。精细化管理的根本奥义就是追求管理的准确化、专业化和标准化，对企业的营销组织、结构、流程进行科学化，从而实现营销管理组织专业化、工作方式标准化、管理方式秩序化的目标。

二、精细化管理的理念

供电企业在电力营销中首先要树立一种良好的管理理念。首先，电力营销要坚守市场理念，这是最根本的，电力体制改革的不断深入，特色社会主义市场体制的确立，都决定了未来电力营销必然要面向市场化。因此，供电企业必须确立市场在生产、研发、销售、管理中的核心地位，不断加强对电力市场的研究和预测，同时不断提高企业的用电质量，以此为突破口，加大电力营销的力度。其次，电力营销要坚持价值理念。电力资源在市场体系中，就是商品，它具有商品的价值属性，因此，电力营销的过程中，要坚守价值理念的原则，加强电费营收管理，在完成电能销售的同时，也要完成价值的回收。第三，要坚持创新理念。电力营销是动态的，需要根据时代发展，不断创新销售理念和方法，做到与时俱进，只有这样，才能保证电力营销的成果。

三、精细化管理的重要性

精细化管理是一种管理模式，是伴随着社会经济发展，产业化大分工之后产生的一种现代管理方式。在供电企业电力营销的过程中，通过精细化管理，对电力营销组织、结构、工作流程等再造，来改善电力营销工作者的营销能力和水平。精细化管理对供电企业的电力营销的重要性主要体现以下三个方面。

1.加强企业内部管理。精细化管理的特点，和其他管理有所不同，精细化管理需要根据员工具体的岗位、责任、权限等来细化管理，它最根本的目的就是保证所有员工都能参与到企业的经营过程中来，从而调动每个人的智力、潜力，增强员工的工作积极性和工作热情。这种方式，改变了传统的管理，提升了员工的参与感，对员工的工作执行力的提升也具有特殊意义。

2.促进企业的长远健康发展。供电企业，由于身处行业具有垄断性，尽管电力体制改革不断深化，但电力行业的市场化程度还不是很高。这种特殊的背景造成了，供电企业的管理方式仍然很粗陋，但电力行业未来不断向完全市场化发展的趋势的必然的，所以，供电企业有必要为日益激烈的市场竞争做好准备。因此，供电企业电力营销需要引进精细化的管理思维，来改变传统的营销管理方式，提升电力营销的人员的营销能力和服务水平，以应对越来越激烈的市场挑战，从而保证企业竞争优势，能够保持企业长远健康发展。

3.稳固并扩大市场

随着市场化的推进和深化，电力市场的竞争会越来越激烈，对于每一个供电企业来说，你有不断进行内部变革，提升企业自身的竞争力，才能巩固和扩大市场的份额。因此，供电企业需要通过电力营销精细化管理策略，来提升企业电力营销的能力和服务水平，最大限度的满足终端客户的需要，才能在市场竞争利于不败之地。

四、供电企业精细化管理的策略

1.开拓用电市场规模

供电企业通过引进先进的应用技术，例如通过引进线上支付，拓宽电费缴纳的渠道，来提升服务终端客户的能力和水平。同时，改造电力设备，推广绿色节约型电力设备的应用，来提升电力的使用效率。通过建设重点工程，来开发潜在客户，加大对电能安全使用监管，来提升电力终端市场的好感度，进而开拓市场的占有率。

2．树立良好的企业形象

企业形象，是客户对企业认知的反应和总体评价。一个企业在公众中是否具有良好的形象，对企业来说关系重大。供电企业要想树立良好的形象，就需要努力提升电力服务的水平和质量。通过打造优质、快捷、规范、安全、方便的服务标准是供电企业提升自我形象的重要途径。良好的形象的体现，要通过精细化管理来实现。通过打造优质、温馨、便利的营销窗口，以及做好电网规划建设、运行、维护等都是提升供电企业良好形象的重要方式，这也是精细化管理的重要体现。同时，通过其他的便民措施，例如，开通线上缴费等方式，来提升电费缴纳的方便性，从而提升企业电力服务的水平，也能够带动企业良好形象的提升。

3.建立精细化管理制度

优质的电力服务是建立在电能质量、业务流程等优质服务水平之上的，所以，对于供电企业来说，在电力营销的过程中需要一套科学、有效、可操作的管理制度，来保证电力营销的服务的水平。通过设立优质的服务运行体系，可衡量和可反馈的标准系统，来规范电力营销操作，通过完善电力营销精细化管理，可以更好的保证供电企业在运行过程中的安全、便捷。

4.精细化的业务流程

根据用户的实际需求以及电力监管要求，供电企业需要做好电力营销业务的流程改进，提升业务流程的精细化程度。通过构建信息共享的内部服务平台，提升业务流程的通顺运转，促进供电营销业务流程逐步规范化、流程化、信息化和自动化。坚持以精细化管理为导向，不断改善业务流程，加强对供电企业的风险控制、信息管理等各个环节，提高供电企业的电力营销水平和服务质量。

五、结语

供电企业的电力营销工作，关系企业的生存和发展，通过采用精细化的管理策略来提升电力营销的水平和服务质量，是供电企业在日益激烈的市场竞争中保持竞争优势的必然选择。通过电力营销精细化管理的科学化和规范化，对提升供电企业电力营销能力和整体的企业形象，具有重要的作用。因此，在当前，运用精细化管理已经成为当今企业管理的一个重要趋势。

参考文献

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