电力营销业扩报装流程的规范化管理探讨牛少坤

电力营销业扩报装流程的规范化管理探讨牛少坤

牛少坤

（国网青海省电力公司海西供电公司青海省格尔木市816000）

摘要：随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。

关键词：电力业扩报装；重要意义；管理工作

1.业扩报装

业扩报装是指电力企业从接收客户用电申请到实现客户安全用电这一个完整的处理过程。

1.1业扩报装的重要意义

业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。

1.2业扩报装的主要流程

业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责;受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。

2.电力企业业扩报装工作效率的关键影响因素

2.1受理客户申请环节因素

目前我国的业扩报装的业务受理系统存在需要改善的地方，在受理客户申请的时候，常常会出现客户与工作人员存在分歧，因为分歧延长了业扩报装业务处理的时间。或者有一些客户在申请业扩报装的时候，因为不熟悉业务办理流程，不了解需要准备的材料和证件，所以会因为材料不全而影响办理效率。另外还有一些受理人员在和客户沟通不充分，工作不到位的情况，出现业务办理错误的现象，也影响了后期工作的顺利开展。

2.2供电方案编制以及审核因素

业扩报装管理工作中最核心的环节就是供电方案的编制以及审核。这一环节的影响因素有两种情况，一种情况是编制的供电方案不合理不恰当。另外一种情况是供电方案确定阶段，用户为了降低供电工程的造价，私自改动供电方案，或者简化供电方案，严重影响了供电企业的经济效益。因为电力企业内部的供电设备会对供电工程的造价成本影响很大，例如电缆的材质、电缆的长度、变压器的型号、供电开关的型号等。

2.3设备采购因素

目前各类型电力设备的生产厂家非常多，设备的型号不同，设备的规格不同，设备的质量就会存在极大的差异，设备的价格也存在较大的差异。所以需要有一个针对设备采购环节的管理制度，要求采购人员严格按照相应的要求进行采购。否则非常容易出现虚报价格、以次充好的现象，既影响了施工质量，又影响了企业的经济利益。

3.业扩报装规范化管理措施

3.1对经营操作风险加强防控

在经营操作风险管理中应从抄表管理防控、窃电风险防控、用电安全风险防控、信息系统安全防控等方面入手。在电力企业中抄表工作作为一项重要的工作，企业部门应对其严格考核，将信息技术运用其中确保数据完整率的提升，通过对数据的核查来筛选各种异常现象。为了避免窃电现象的发生，还应对窃电者加强惩处力度，避免各种名誉侵权纠纷事件的发生。用电的安全性直接影响到人们的生产生活，因此电力企业还应对用电安全风险加强防控力度，对安全用电工作网进行组间，加强企业与政府的共同参与；此外还应对信息发布平台进行建立，对相关知识及时发布。

3.2对业扩报装监督评价机制进行健全

为了提高业扩报装管理水平，还应对业扩报装业务监督评价机制进行建立，确保管理工作的有效开展，与此同时还应对业扩报装服务评价反馈机制加以构建，通过这一方法来对客户服务质量与水平的满意度进行评价，为电力营销工作的开展奠定基础。电力企业可以和用户共同的对施工以及设备材料供应管理实施审定，用户可以对安全管理以及客户服务的水平和质量进行相应的满意度评价，从而促进电力营销服务的提高和完善。

3.3精简业务流程

第一点，受理用户关于业扩报装业务的申请；第二点，组织相关人员进行施工现场勘察；第三点，确定供电方案并在供电方案确定并且通过审核后向用户回复；第四点，审核受电工程的相关设计单位的资质，受电工程的设计图纸，施工单位的施工资质；第五点，在受电工程的施工过程中进行检查和监督管理；第六点，在受电工程竣工的时候进行验收；第七点，和用户签订供用电合同；第八点，装表接电。在业务办理流程方面，可以根据客户的需求进行一定的创新。例如针对低压用电客户，可以在受理客户业扩报装业务申请的同时，进行供电用电合同的相关工作，并且在第二天就完成装表和接电等工作。大胆创新工作环节，对工作流程和各个环节进行优化，可以明显提升业扩报装管理工作的工作效率，提升客户的体验感和满意度。

3.4智能化服务

结合时代的发展，增加业务办理渠道，例如柜台营业厅、电话访问营业厅、掌上营业厅、网络营业厅。让客户可以根据自己的实际情况选择办理业务的方式。开通多种咨询方式，例如电话、微信，微博、网站、柜台营业厅等。跟随时代的发展，开通各种智能化服务功能，例如建立智能互动服务网站，柜台智能化功能服务区，自动智能服务终端，手机终端，短信服务终端等，让客户通过多样化的平台和方式进行电力政策的查询，以及业扩报装服务的查询和业务办理。另外，针对业扩报装的工作效率以及现场勘察的工作效率，可以引进营销GIS平台。这样可以快速而精准地确定最适合的接入电源点，确定最科学的接入方式，并且科学合理地分析业扩报装的密集度，为制订供电方案提供帮助。

3.5业扩报装事中管理

在制定供电方案之后，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。

3.6业扩报装事后管理

电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行分析总结，每月召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收结果，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精细化管理目标。

结语

面对即将显现的市场竞争压力，电力企业需要全面分析评判业扩报装工作，从制度建设、流程设计上为提高服务质量和效率作出新的努力，助力电力企业稳步、持续、健康的发展。

参考文献

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