优质护理在儿科的应用效果分析

优质护理在儿科的应用效果分析

肖启娟

南华大学附属南华医院湖南省衡阳市421002

【摘要】目的：分析优质护理在儿科的应用效果。方法：选取我院儿科2015年11月~2016年11月收治的72例患儿，建立护士长——责任护士——轮班护士——辅助护士四层立体管理框架模式，并贯彻落实系列管理措施。结果：优质护理实施后，我院护士三基知识考核合格率显著升高，患者满意度达100%，患儿入院至出院期间院方均未收到任何投诉。结论：优质护理可有效提高儿科质量，有助于患者满意度的提升。

【关键词】优质护理；儿科；效果

鉴于小儿患者年龄及生理情况的特殊性，在入院治疗期间，临床护理颇为棘手，因此儿科一直是医院的重点关注科室[1]。在过去，儿科护理人员即使全身心投入工作，也很难避免护理纠纷的情况发生，医患关系一度紧张。为解决这一现状，提高临床护理水平，以患者为中心，在常规护理的基础上为患者提供更优质、高效、满意的服务，使不同层次患者的需求得到满足至关重要[2]。基于此，本文以我院收治患者展开临床研究，观察优质护理在儿科的应有效果，详情汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本组研究样本均取自于我院儿科2015年11月~2016年11月收治的72例患儿，其中男41例，女31例；年龄3个月~10岁，平均（5.3±3.7）岁。全体入选病例均收入儿科普通病区，合计2个护理单元，共有护士长2名，护士26名；职称：副主任护师1名，主管护师1名，护师7名，护士19名；学历：本科及以上9人，大专19人；年龄21~35岁，平均（28.3±5.4）岁。床位利用率年均98.3%以上，床护比为10：4。

1.2方法

1.2.1管理模式

建立护士长——责任护士——轮班护士——辅助护士四层立体管理框架模式，并贯彻落实系列管理措施。儿科1护理单元共设有39张床位，均分成3个责护组（各组13张床位）；儿科2护理单元设33张床位，均分成3个责护组（各组11张床位）。每3个责任组任命一名副主任护师为护士长，各责任组任命一名护师作为责任护士，轮班护士中须选用工作年限至少不低于3年的护士。

1.2.2提升责任理念

院方应定期开展不同形式的培训活动，帮助护士不断更新自身知识体系，思想观念能够与时俱进，培养良好的责任意识和使命感，要求责任护士应改变传统护理方法，将护理工作从被动转变成主动[3]。患儿入院后，护理人员有义务对患儿家属进行入院宣教，并主动与患儿家属进行沟通，以通俗易懂的语言耐心解答家属疑问，尽可能避免与家属产生冲突，针对情绪激动的家属应极力安抚。注重细节护理和个案护理，坚持以人为本，结合患儿个体差异和具体的病情需要对其展开针对性护理。护理人员在接待家属的过程中，应多给予苦体谅和关心，学会换位思考，将患儿视为自己的孩子来爱护，以获得家属信任，获得患儿家属的支持与配合。

1.2.3熟练护理技能

护理人员应加强对护理专业知识与技能的学习，熟练掌握并能灵活运用自身所学的知识、理论和技能，全面保障护理服务的质量[4]。护士长应妥善安排各周的学习任务，督促护理人员利用空闲时间抓紧学习，每日晨会后，护士长以抽查的方式了解护理人员专业知识的学习进度，针对学习效果不理想、学习积极性不高的护理人员应加以指导。从既往研究报道来看，儿科护理操作者，小儿静脉穿刺失败是引发护患纠纷最常见的一个原因，有鉴于此，护士长应要求新护士多向资深护士学习穿刺技巧，当患儿在穿刺时出现哭闹、躁动的情况时，护理人员应加以安抚，并向患儿家属耐心解释。护理操作尽可能确保动作轻柔缓慢，以获得家属的信任，降低护患纠纷的发生风险。

1.2.4增强督查力度

增强督查力度，每日定期巡视病房，了解患儿病情变化，询问患儿及家属对护理工作的满意度，进行护理宣教，给予护理人员适当指导，指出不足之处并督促其尽快改正。科室内应定期举办讲座及护理基础知识、技术操作考核活动，针对表现优异者给予评优评先鼓励，以激发护理人员学习积极性，全面保障护理质量。

1.2.5创造温馨舒适的住院环境

为患儿提供舒适、安静的住院环境，可在病房内挂卡通窗帘，在墙壁粘贴动物壁画，以营造温馨的氛围。为家属提供育儿知识海报和手册，各病区均设有微波炉以供患儿加温食物，病房内设有电视机、饮水机，并提供儿童书籍以供翻阅。为保障患儿安全，应为患儿的病床增设活动床挡，以免患儿不慎坠床。

2结果

优质护理实施后，我院护士三基知识考核合格率显著升高，患者满意度达100%，患儿入院至出院期间院方均未收到任何投诉。

3讨论

3.1责任制护理

由护理人员对各自管辖区域内的患儿实施临床护理，帮助患儿尽快熟悉病房环境，获取患儿信任，叮嘱患儿家属有困难或疑问时，可随时找责任护士[5]。在执行护理操作期间，出现任何问题应及时与患儿家属进行沟通，主动宣教疾病相关知识，以获得患儿家属的谅解与配合。

3.2保障安全优质服务

优质护理的实施，要求护理人员从细微之处观察患儿病情变化，以便及时察觉异常，防患于未然。另外，与患儿家属进行沟通，教会患儿家属正确的婴幼儿喂药技巧和急救方法，有利于保障患儿的生命健康与安全，改善护患关系，减少护患纠纷。

3.3护理事业发展必然

根据实践结果得知，优质护理在儿科中有良好的应用价值，是护理事业发展的必然趋势，能有效提高患者满意度，改善护患关系，减轻患儿痛苦，适合于临床推广应用。

参考文献：

[1]刘菊芳.PDCA循环管理对提升儿科病房优质护理质量和患儿家属满意度的影响[J].山西医药杂志，2015（12）：1453-1455.

[2]李晶晶.对儿科开展优质护理服务出现的问题进行分析及对策[J].山西医药杂志，2014（24）：2973-2975.

[3]陈启蓉，张心梅，李佳静，等.护理绩效垂直管理模式在提高儿科护士满意度中的效果评价[J].重庆医学，2016，45（34）.

[4]苏颖，李素芳，郑群，等.基于Kano模式的儿科住院患者护理服务需求属性分析[J].护理学杂志，2014，29（1）：52-54.

[5]朱春菊.俯卧位机械通气在急性呼吸窘迫综合征新生儿优质护理中应用效果分析[J].现代医学，2015（11）：1362-1366.

作者简介：肖启娟、女、护师、本科学历、在南华大学附属南华医院小儿科从事护理工作