创新营销稽查方式助力精益管理水平

创新营销稽查方式助力精益管理水平

刘立勤

（贵安供电局贵州省550005）

摘要：随着我省营业区域内“智能电表全覆盖、低压集抄全覆盖”建设工作的基本完成，新的常态对电力营销稽查管控能力提出了新的标准和要求，为适应新的客观存在需要，电力营销稽查应主动转变稽查方式，创新稽查手段，充分发挥营销稽查“监督、检查、控制、防范”的职能，促进营销稽查业务稽查过程专业化、工作内容积分化、工作步骤程序化、工作业绩绩效化、差错处理标准化。践行南方电网公司“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益管理理念，切实做到营销风险防范、营销工作质量可控在控，企业经营效益和南网服务品牌效应全面提升。

关键词：营销；稽查方式；精益；管理水平

目前南方电网营销在线稽查的方式为：一、营销系统按照规则要求的频度和筛查内容，定期抽取异常样本。二、稽查员及时对异常信息的有效性进行确认。三、责任部门核查后如实记录核查结果，将结果向营销稽查人员反馈。四、营销稽查人员根据责任部门反馈信息确认异常错误级别。五、下发整改通知要求责任部门限期进行整改，并跟踪整改情况。改进创新后营销在线稽查方式为：一、营销系统按照规则要求的频度和筛查内容，自动生成异常工单并自动由营销系统下发到责任单位或班组。二、责任单位或班组实施整改：类似于异常核查记录，除了录入已有的核查情况，也需要录入问题的整改情况，但整改状态由系统赋值，不允许人工录入，系统根据规则筛查逻辑重新对样本进行校验，如果已修正，则更新整改状态为已整改，否则为未整改，如果存在未整改则不允许自动归档。

在实际工作中我们发现南方电网稽查的方式的第二点：对异常信息的有效性进行确认。由于稽查员未到现场，对异常信息的实际情况不了解，仅凭工作经验、责任心和相关的知识就对异常作出了判断，存在很大的主观随意性。为防止异常在营销系统未走完流程或为了工单闭环率不被上级主管部门通报或被考核，营销稽查和被稽查单位由监督和被监督的关系，演变成了利益的共同体，相当一部分真正存在的异常被人为地设置为“无效异常”或推送“白名单”，这样营销稽查员和被稽查单位的工作量将大大减少，形成了“你好我好大家好”的局面，而真正的“跑、冒、滴、漏”未堵住，甚至特大营销差错也无法发现，未真正发挥营销稽查风险控制、防范的作用。

面对出现的新问题、新情况，营销稽查唯有创新才能走出新的路子。惨痛的教训，警示我们必须下决心主动转变稽查方式，减少主观随意性，客观、真实的反应出现的异常，找到异常出现的真实原因。通过实践、分析、总结，我们将南方电网营销稽查的方式进行了改进创新：一、营销系统按照规则要求的频度和筛查内容，定期抽取异常样本。二、可实施的整改异常由系统自动派单。三、责任部门核查后除了录入已有的核查情况，也需要录入问题的整改情况，但整改状态由系统赋值，不允许人工录入，系统根据规则筛查逻辑重新对样本进行校验，如果已修正，则更新整改状态为已整改，否则为未整改，如果存在未整改则规则不允许自动归档。对校验不了的，自动提级稽查。四、地市级营销稽查对“是否提级”为“是”的工单进行判断，如果允许归档则传递工单归档，如果不允许归档则回退到责任单位继续整改。五、常态稽查则是在责任单位已整改、归档的情形下，营销稽查按已归档总量至少5%的比例抽取样本。这样转变稽查方式的其目的有三：一是检查责任单位的整改质量，二是监督、检查异常处理的结果，三是层层传递压力，增强基层班组的责任感和发现问题、解决问题的能力。

稽查方式的改变，打破了营销稽查和被稽查单位演变成的利益的共同体，理清了营销稽查和被稽查单位的“权、责、利”，便于营销稽查和被稽查各司其职，客观上也促进了企业的精益化管理。通过实践的检验，稽查方式的改变给某电网公司创造了价值。

目前南方电网常态营销稽查的方式为：一、制定计划：应有具体的时间安排，被稽查单位，应涵盖营销业务的所有业务分类，确认抽样比例。二、样本抽取：根据不同的业务类别的抽取比例抽取样本数量，采用随机抽样与人工确认相结合的方式。三、派工：是指负责人根据《营销稽查工作计划》的工作内容，将稽查任务派发给营销稽查工作人员的过程。四、结果录入：营销营销稽查人员完成现场稽查后，须在3个工作日内把每个样本的“稽查结果”准确录入电力营销管理信息系统，应对问题样本按照营销差错级别标准进行差错初步定性。因营销管理系统和营配集成计量自动化系统为两个独立的系统，未有机的结合起来，注定了目前营销稽查的方式存在一定的的缺陷。

改进创新后常态稽查的方式为：一、制定计划（沿用）。二、样本抽取（改进创新）：根据稽查计划环节选择的在线稽查类别，结合在线稽查工单的归档时间范围，抽取在线稽查已整改异常样本清单作为常态的稽查样本清单。现场稽查的样本明细展示可支持在线样本的展示。可以手工设置抽取比例，初始默认为5%。也提供样本excel导入。三、派工（沿用）。四、结果录入（沿用）。五、整改及反馈（改进创新）：稽查员针对发现的有问题的样本，如果需要整改，则针对每个问题下发整改及反馈工单（一个样本一个问题产生一张整改及反馈单）。六、归档（改进创新）：查看常态稽查样本信息及问题信息，并进行归档。下发的所有整改单都归档后，常态稽查工单方可归档。

在实现“智能电表全覆盖、低压集抄全覆盖”后，大量的营销数据呈现在营销稽查工作人员面前，海量的数据，使部分营销稽查工作人员无所适从，无法准确的找到异常问题的切人点，究其原因是因为还不了解“大数据”的特点：一是大数据分析的是全部数据样本，不是抽样的样本。二是大数据更关注效率的提高，而不是在某项业务的精确。三是大数据更关注问题的相关性，而不是因果关系。通过大数据分析可以解决原来一些无法解决的问题。其实“大数据”不在于数据大，而是数据全、多维度、多角度、多信息。它不是简单的统计学，而是关联性分析。从而导致营销稽查在现场稽查过程中，稽查手段不科学、不合理。营销稽查手段是稽查工作的重要方式，在稽查工作进行的过程中，恰当、有效、科学的稽查手段必将为稽查工作的顺利展开提供便利，反之，则会使电力稽查工作人员陷人一团乱麻的境地，尽管前期做了大量的准备，但是最后却是耗费大量的人力、物力和财力，可能无功而返，无法达到让人满意的结果，影响工作效率。长此以往，显而易见不利于电力企业的精益化管理。基于此，常态稽查样本的抽取就显得尤为重要。

营销稽查人员怎样才能又快又准的抽取问题样本呢？通过实践我们发现：在样本的抽取中应以在线营销稽查系统筛查出的异常为依托，以营配集成计量自动化系统实用化应用为载体，结合监审平台，深入挖掘“大数据”价值，充分发挥“大数据”效能。练就一双识别异常的“火眼金睛”。营销稽查人员必须综合运用“大数据”筛查的结果，结合实际情况仔细观察，分析是否符合常理和常规。这样我们就能在海量的稽查样本中，有针对性的抽取样本和开展‘精准’样本现场稽查，这样发现问题的效率就会明显提高。我们通过快速分析、鉴别、判断异常，就能对可能存在问题的异常样本及时进行现场稽查，对可能出现的遥抄数据采集异常、计量错误接线、窃电及违约用电等“跑、冒、漏、滴”行为早发现、早处理、早整改。

结语：综上所述，电力营销稽查是规范电力营销市场、保障电力营销的基础。电力营销稽查工作也要跟上时代的步伐，通过创新营销稽查的方式，提高电力企业的精益化管理水平。通过对差错的及时纠正和督促整改来挽回经济损失。通过防范可能出现的较大营销风险，来维护电力企业自身的经营效益，从而深化南方电网“万家灯火南方电网情深”的服务理念。

参考文献：

[1]电力营销稽查对提高电力营销效率的探讨[J].张崧，裴明.黑龙江科技信息.2015（07）

[2]试论营销稽查在电力营销管理中的实践[J].李菊红.科技风.2017（26）