人性化管理模式对提升儿科护理满意度的影响

人性化管理模式对提升儿科护理满意度的影响

姚男华冯琼英

（简阳市人民医院儿科四川简阳641499）

【摘要】目的：了解儿科护理工作中展开人性化管理模式的有效性。方法：筛选115例于2015年1月-2017年1月间进入我院儿科的患儿，以日常干预中管理技术的差异予以分组：展开常规管理技术的56例作甲组，展开人性化管理技术的59例作乙组，客观统计两组满意度，再作比较。结果：56例甲组满意度75.00%（42/56），59例乙组是96.61%（57/59），（P＜0.05），甲组有4起（7.14%）投诉事件，乙组未出现投诉事件，（P＜0.05）。结论：儿科日常干预工作中，通过展开人性化管理技术，可充分提升满意度，推荐应用。

【关键词】常规管理;儿科;人性化管理;临床干预;满意度

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）17-0316-01

儿科临床展开护理工作时，由于其护理对象集中于年龄较小的患儿，因此护理工作的实践难度偏大，需酌情展开人性化管理，以提升满意度。为了解人性化管理技术在本院儿科实践情况，重点筛选115例于2015年1月-2017年1月间进入我院儿科的患儿，通过予以分组管理，旨在优化护理程序，进而实现对机体满意度的不断提高。

1.信息及方法

1.1临床信息

重点筛选115例于2015年1月-2017年1月间进入我院儿科的患儿，以日常干预中管理技术的差异予以分组。甲组有56例，0.8岁～12岁，均值（5.8±1.00）岁；20例（女）：36例（男）。乙组有59例，0.9岁～11岁，均值（5.5±1.22）岁；22例（女）：37例（男），全面统计两组信息，对比无差异性（P＞0.05）。

1.2方法

甲组有56例展开常规管理技术，在予以病情观察的同时，还要重视药物干预工作。同时，乙组59例展开人性化管理技术。

（1）组建护理团队，组织职业培训。结合科室中护理人员结构特征，组建专业护理管理团队，再组织团队成员进行职业培训，通过提升其管理技能，在规避投诉事件的基础上，提升人性化管理工作整体效率。

（2）明确人性化管理项目。管理工作中，科室内还要明确人性化管理项目以及管理目标，同时对护理人员管理职责明确分配，并且优化换班机制，确保任何时间段都能为患儿提供服务。

（3）优化人性化监督技术。选择分层管理机制展开监督工作，以“责任到人”为原则，提升护理团队责任意识，以认真态度为患儿提供服务，并对护理人员各项工作展开动态监督，同时设置专门意见箱，及时收集患儿及其家长意见，并予以有效处理，从而提升其临床满意度。

1.3疗效标准

选择问卷方案对患儿满意状况展开评估，若患儿年龄太小，可由家长指导/代为填写。其评价指标是：评价分数≥80分属十分满意，79分≤评价分数≤60分属相对满意，评价分数≤59分属不满意。

1.4数据统计

此次以SPSS20.0展开统计分析，115例患儿满意状况、投诉事件发生状况等统一用“n/%”统计，通过对甲、乙两组计算值展开比较，若对比值差异大，（P＜0.05）。

2.结果

56例甲组满意度75.00%（42/56）：十分满意28例（50.00%），相对满意14例（25.00%），不满意14例（25.00%）；59例乙组满意度96.61%（57/59）：十分满意41例（69.49%），相对满意16例（27.12%），不满意2例（3.39%），（P＜0.05）。此外，甲组有4起（7.14%）投诉事件，乙组未出现投诉事件，（P＜0.05）。

3.讨论

邱惠仙[1]等表明，儿科日常护理工作中，由于护理对象表现出特殊性特征，因此对于护理工作提出的要求也会显著升高，而展开人性化管理则表现出重要价值。人性化管理始终强调“以人为本”，除了要人们积极性以外，还要对其创造性以及主动性充分调动，以有效提升护理工作效率，并为患儿提供全方位服务[2]。

人性化管理工作中，除了要组建护理团队，组织职业培训外，还要明确人性化管理项目，并且优化人性化监督技术，以提升管理质量[3]。除此以外，管理工作中，还要着力于提升护理人员日常工作的积极性，通过落实人性化奖惩机制，促使其主动提高自身实践技能，从而实现对患儿及家长临床满意度的不断提高[4]。此研究展开不同管理技术后，56例甲组满意度75.00%（42/56），比59例乙组的96.61%（57/59）低，（P＜0.05），同时甲组有4起（7.14%）投诉事件，而乙组内未出现投诉事件，（P＜0.05）。

综上所述，儿科日常干预工作中，建议展开人性化管理技术，在规避投诉事件的基础上，实现对机体满意度的充分提升，从而提升管理质量，促进转归。

【参考文献】

[1]邱惠仙，谌朝辉，陈兰珍.新型3H护理服务模式在儿科优质护理病区中的应用[J].护理实践与研究，2015，12(10)：63-64.

[2]陈佩琼.人性化关怀护理在儿科重症监护病房的应用效果[J].医药前沿，2015，05(07)：282-283.

[3]陈锦秀，叶天惠，余慧英，等.持续性护理人文关怀在提高PICU住院患儿家属满意度中的应用[J].护理研究，2015，29(7B)：2504-2508.

[4]李建英.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国继续医学教育，2014，06(01)：86-87.