标准化沟通在社区慢性病管理中的应用与研究

标准化沟通在社区慢性病管理中的应用与研究

吴斌

绍兴市越城区灵芝镇卫生院浙江绍兴312000

【摘要】慢性病作为一种高发病率的非传染性疾病，主要包括冠心病、糖尿病及高血糖、高血压等。目的：本文探讨标准化沟通方式在管理社区慢性病中的应用成果，并对其产生的显著特点进行详细介绍，使慢性病患者得到及时治疗进而改善病情。方法：选取社区50位慢性病患者，并严格按照标准化沟通的五项要求对社区慢性病患者进行及时治疗与观察，期间记录下他们身体的各项指标，及时跟进病情。同时帮助社区居民有效预防慢性病，督促居民进行自我管理，自我调整。结果：对患者进行标准化沟通后，其身体各项指标明显得到有效改善。结论：对社区慢性疾病采取标准化沟通后明显提高居民生活效率。

【关键词】标准化沟通；慢性病；管理；生活质量

引言：

慢性病对患者生活造成了很大的困扰，严重降低患者生活效率，继而影响着患者的生命安全。慢性病高昂的治疗费用影响部分患者的病情得到及时治疗。由此，我们通过社区医疗机构的优势，对慢性病患者采取标准化沟通方式，进而对患者病情进行有效控制和改善。比如，医疗人员对患者经过标准化沟通后，他们的血压、血糖相比较之前均得到改善[1]。其目的在于提高患者生活质量，从而保证患者对慢性病相关知识的掌握，提高社区居民生活质量，发挥标准化沟通在慢性病管理中的积极作用，为社区人员提供一个直接有效的服务措施。

一、资料与方法

（一）研究对象

相关人员于2016年6月选取本社区50位慢性患者作为试验对象，其中有36位患者有高血压，14位有糖尿病史。40岁以上的患者居多，其中大多具有一定的文化水平，极少数老年患者未曾受过教育，相关医护人员进行标准化沟通时应当结合每位患者的文化程度，给予他们不同程度的讲解沟通。避免出现医学专业语句，尽量使沟通用语简单直白，避免出现知识点理解片面或者理解错误。保证慢性病患者掌握全面的健康知识，有效管理自己的身体，尽早康复。

（二）方法

开展社区慢性疾病管理活动需要社区居民的支持与理解。积极与社区建立友好关系，提高患者对医疗人员的信任与支持，从而积极开展交流工作，确保慢性病管理工作的高效性。如何运用标准化沟通开展社区慢性病管理工作，具体如下：

1、主动问候：医疗人员面对患者主动上前问候，运用表达技巧及耐心和患者进行沟通，让患者感受到我们的平易近人和真诚，为彼此建议一个相互理解，支持的友好平台[2]。

2、自我介绍：医疗人员给予每位患者恰当的尊称，其后对每位患者做出详细专业的自我介绍，增进医患之间的信任与尊重。突出介绍自己的专业技能与实践经验，让自己保有一定的自信，使患者对医疗人员产生高度信任感，增进医患感情，加深患者对慢性病的掌握度，及时改善病情。

3、管理过程：医疗人员注重管理过程中的服务意识，积极主动、耐心细致的与患者沟通，运用沟通技巧解答患者的每一个疑惑。有效结合标准化沟通保障患者掌握其病情和治疗措施，引导患者进行有效调整生活规律，培训健康预防措施。建议患者进行适当体能锻炼，保持乐观积极的健康心态是非常重要的。结合医生所给建议努力提高生活质量。

4、建议：标准化沟通主要负责改善患者的病情，大多数患者及家庭对病情了解明显不够。因此，医疗人员应耐心，细致的对患者进行讲授慢性病的病因、特征及预防措施。加强患者的自我保护意识，比如，患者在治疗过程中，想要急切的了解进度并对结果往往预期过高。医疗人员应该帮助患者调节情绪，根据不同患者的心理特征，做出有效调节。

二、结果

标准化沟通对慢性病患者起到了积极作用，患者对其病情有了深刻认识，同时掌握了全面的健康知识，由此可见，标准化沟通的方式得到了有效进展。每位患者的各项身体指标明显得到改善，比如：血压血糖的控制率明显低于标准化合理沟通后，吸烟率与饮酒率也明显降低，最后，患者的生活质量明显提高[3]。

三、讨论

我国医疗水平的不断提高促使人们加强自身的健康管理，响应社会发展的需求，我国社区医疗机构的水平也应相继提高。社区疾病管理最重要的是做好沟通，从而有效开展活动，社区慢性病引进标准化沟通从而进行有效管理。其主要目的是促使患者通过标准化沟通后掌握慢性病的诱因，从而控制病情得到改观。医疗人员在此过程中主要负责患者对其病情的掌握，传授相关健康知识，促进患者合理管理好自己的病情，并做好防御工作。其中标准化沟通有效的控制了患者病情的恶化，帮助患者节省了治疗费用。医疗人员进行沟通中，应当全面考虑到每位患者的知识文化水平、心理性格等，尊重每一位患者，保护其隐私，根据患者的差异和不同需求给出合理的改善措施，社区医疗人员的细心传授使患者的慢性病情得到有效控制，并且传授给患者更多的健康知识和防护措施，提高患者生活质量，促进患者的身心发展。帮助患者调整生活规律，督促患者进行适当的体能锻炼，通过调整患者饮食规律以及患者的心态来帮助患者培养健康的生活方式，保持积极的心态，从而使病情得到改善。进行良好的沟通是改善病情的重要前提，医疗人员应注重服务意识。以真诚、耐心、积极的态度面对每一位患者，引导患者主动配合医疗人员的建议，有效践行每一步措施，尽快改善病情。在沟通中严格按照标准化沟通五项步骤，医疗人员提高自己的服务意识，以真诚的态度对待每一位患者，综合考虑每位患者的个体差异性，减少专业术语，结合患者的接受能力使沟通用语更加日常化，多运用简单直白的日常口语来提高沟通效率。提高社区医疗条件，更加标准化，为每位患者建立健康档案，定期对患者进行回访工作，加深医患彼此的信任度。针对患者及其家属的隐私做好保密工作，避免患者对医疗人员产生排斥感而产生医患矛盾，严重阻碍治疗进程。所以，医疗人员应当提高职业素养，保护患者权益。利用健康宣传活动增进医患之间的感情[4]。

四、结语

综上所述，社区医疗机构应提倡标准化沟通模式，促使社区医疗人员专业水平的提高。注重医患交流方式，提高沟通技巧，对于医疗人员定期进行专业技能培训，从而帮助改善患者病情，不断改进社区医疗条件，提高居民生活质量。

参考文献：

[1]杨秉辉.临床医生要以健康教育为己任[J].中国健康教育2013.

[2]毛群安.健康教育应与医疗卫生服务有机结合[J].中国健康教育2013.

[3]高云燕，赵福梅.运用沟通技巧做好社区慢性病患者的护理[J].继续医学教育，2015.

[4]张秀梅.社区护理工作现状及策略探究[J].医学信息，2014.