电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路探究韩雪

电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路探究韩雪

韩雪

（国网晋中供电公司山西晋中030600）

摘要：随着科学技术的发展，越来越多的新能源投入使用，人们选择能源的范围更多，对传统电力能源的要求也越来越高。这就要求企业强化产业服务性，满足顾客的需求。基于此，文章分析了电力体制改革下电力营销服务的竞争危机，并对电力体制改革下电力营销服务的发展思路进行了探讨，以期对今后工作有所帮助。

关键词：电力体制改革；电力营销服务；竞争危机；发展思路

新型能源的增多极大地增加了传统电力营销服务的竞争压力，在电力企业体制改革的大环境下，为了创造更好的效益、促进企业长久发展，有必要通过探究企业竞争危机，分析与研究出能够帮助企业优化与改良原有生产模式、服务模式等的方法，及其新发展思路，进而提高电力营销服务效率与质量，提高企业综合竞争力。

1电力体制改革下电力营销服务的竞争危机

1.1电力营销企业的服务意识淡薄

事实上，电力营销企业并不是一个简单的电力销售企业，它是一个完整且庞大的运行系统和工作机构。从另一个角度来说，电力营销企业的各个工作环节都是相互联系的，而各个工作环节都是围绕着电力营销来进行的，毫不夸张地说，电力营销工作是电力企业的运行核心，也是电力企业的发展重点。目前，整个电力营销市场形成“供大于求”的买方市场。而目前的电力营销企业的营销策略与营销方案只是片面的追求营销的结果，忽视了营销方式的重要性，这就导致电力营销人员在进行电力相关产品销售时服务意识不强的问题，极易引发工作人员和消费者之间的矛盾。这样一来，电力营销企业势必不能在市场当中良好的发展与生存。

1.2电力营销企业管理体系与经济市场不相适应

在知识经济的时代之下，不管是工作还是生活都追求高质量、高效率，也就是说电力营销企业需要不断融入全新的物质，比如：设备、技术等等。为消费者带来一种优质的产品体验。但是，电力营销企业作为我国经济结构的重要组成部分并没有深刻认识到现代化和信息化的统一，发展现状着实令人堪忧。就电力营销企业管理体系这方面来看，主要存在着工作运行管理程序繁多、电力营销方式复杂、监督及执行力度较弱等等，为后期电力企业的营销工作埋下隐患。

1.3电力营销管理系统存在风险

电力营销系统是工作人员进行电力营销的重要工具，一旦电力营销管理系统出现问题，不仅仅会营销电力营销的整体进度、还有可能泄漏企业商业机密，造成不可估量的经济损失。根据调查研究，我将电力营销系统存在的问题总结为这几点：第一，技术的落后，导致电力营销系统在设计初期就出现问题。第二，工作人员的操作失误，提高电力企业的经营风险。

2基于电力体制改革背景下电力营销服务发展思路的对策

2.1树立新型电力营销服务理念

在电力体制改革背景下，电力企业改良与更新传统营销服务理念，首先，应当立足于企业发展现状，培养自身良好的服务态度，让服务方式由被动消极走向主动积极。其次，应当在企业内部努力营造新的服务氛围，坚持以人为本，践行客户至上的服务准则。主动调查分析客户需求，企业只有在不断提高客户满意度的基础上，才能够保障创新目标的正确性，进而使得企业在越来越多客户满意的基础上，不断提升自身知名度，继而实现企业的良性发展，树立良好的企业形象，打造优质的企业品牌。最后，在竞争激烈的市场环境下，企业想要稳定并不断扩大市场份额，还应当在发展经济效益的同时，有意识地提升社会效益，努力提升营销服务管理能力，进而提高服务质量，为电力企业良好发展奠定基础。

2.2不断提升电力营销服务质量

在电力体制改革背景下，面对竞争激励的市场环境，电力企业只有坚持以服务为本，才能够不断通过提高营销质量，进而提升企业效益，而提升营销质量的关键在于提升企业营销服务水平。也就是说，电力企业在日常工作中应当有意识地提升自身服务水平，不断完善服务流程，满足人们服务要求。具体而言，可以采用下述方法提高服务质量，第一，在电力营销管理层面上，注重控制营销服务流程，提高企业内部各个部门相互间的合作力度，保证不同部门之间能够高效合作，共同为提高营销服务水平而努力。企业的各个部门均应当树立服务第一的理念，将服务作为重要工作内容，提高对客户引导、资源、投诉反馈等方面的服务力度与服务质量。

第二，构建服务跟踪问责机制。营销服务人员的工作质量对电力营销服务水平乃至电力营销服务整体质量均有重要影响，企业安排服务人员处理客户相应的问题，为客户提供服务，并在客户出现需要办理的业务时积极为客户提供高质量的方案，从而提高业务办理质量与效率。在这一过程中，客户的体验感受往往就决定了他们对企业的看法，以及后续是否在该企业办理其他业务。因此，必须构建服务跟踪问责机制，激发服务人员的工作热情，促使其树立正确的工作态度。问责机制可以包括下述两点内容:一是询问终止业务的客户终止业务的原因；二是服务人员根据特定客户的实际需求制订专门的服务方案。企业还可以引入激励机制，奖励具有良好效果的服务人员，对于在改良与完善服务机制方面有贡献的人员加以肯定与支持，进而激发服务人员的工作积极性，为企业创造更多的利润。

2.3构建电力营销服务网络平台

互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连接性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进电力企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言，电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一，因此，在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等，充分考量各种因素。另外，还可以在平台中融入智能商业的功能，针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良，增强营销服务数据的准确性与可靠性，提高服务效率与质量。

2.4打造电力营销服务专业团队

不论是在传统电力发展的大环境中，还是在电力体制改革新背景下，企业想要长足发展，都离不开高素质、高水平的职工，职工是落实企业政策的根本保障，也是提升企业核心竞争力的关键。因此，应当结合电力营销服务新要求对服务人员进行有针对性地培训，通过提高职工专业技能，提高其服务水平以及业务能力，让服务人员充分认识到营销服务工作的重要性，使其积极主动为营销服务努力工作，提高自身贡献值。企业还应当加强对营销服务管理者的培训，提高管理水平，推进营销服务发展。另外，企业还应当构建完善的人才培育引进机制，不断充实营销服务队伍。总之，企业要想获得新发展，开辟营销服务新路径就必须重视从各个角度培育激励人才，建设一支高水平、高素质的服务团队。

3结语

总而言之，电力企业想要提升市场竞争力，提高经济效益，就必须做好电力营销服务工作，树立新型服务理念、创新营销新模式、构建完善的服务管理模式，实现全过程精细化管理。另外，企业管理者还应当立足于电力营销市场，并以发展的眼光不断探索、实践促进企业发展的新方案。

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