浅谈妇产科中的优质护理服务

浅谈妇产科中的优质护理服务

邵慧琇

邵慧琇

辽宁省大连市金州区第一人民医院116100

摘要：目的探讨优质护理服务在妇产科门诊中的应用效果。方法选择2013年1～6月本院妇产科门诊收治的90例患者为研究对象，均给予优质护理服务，结论：优质护理服务应用于门诊妇产科有利于服务质量的提升，促进医、护、患关系的和谐，提高患者满意度。

关键词：优质护理服务；妇产科门诊；应用价值

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年1～6月本院妇产科门诊收治的90例患者为研究对象，年龄21～45岁，其中，人工流产22例，阴道炎41例，不孕不育4例，盆腔炎14例，其他9例。对所有患者均施行优质护理服务措施。

1.2护理方法

1.2.1加强门诊护患沟通选用一批专业素质过硬，临床经验丰富，服务意识强的护理人员，所有护理人员着装整齐、言谈和蔼、操作娴熟，给患者以信任感，微笑服务、礼貌用语，与患者交谈时须面带微笑，与患者交汇时须礼让先行[1]。加强门诊护士专业技能培训，提高应急能力，保证来诊患者安全就诊，对妇产科门诊急症、重症患者导入绿色就医通道，优先安排就诊，实行先处置后交费，在送入病房前电话通知做好各项准备工作，专人护送到病房以防延误抢救时间。加强基础护理能增加护士与患者接触的时间，改善护患关系，同时增加了患者对护士的信任度，更拉近了患者与护士的距离。

1.2.2心理护理对妇科炎症患者要做好心理护理，给予精神支持，由于炎症部位处于患者的隐私处，患者往往有害羞心理，不愿及时就诊，护理人员应耐心向患者进行解释，告知及时就医的重要性，并鼓励其坚持治疗和随访，指导护理对象定期进行妇科检查以便早发现早治疗，说明用药及注意事项，向患者及家属讲解妇科炎症的病因、诱发因素、预防措施等。对于性传播疾病的患者，不歧视、不责备、不训斥，针对这类患者不仅要治愈疾病，同时也要给予患者一个健康的心理，加强健康教育，做各种检查、治疗前要向患者交代注意事项。

1.2.3产科门诊指导通过指导使孕妇执行有利于母婴健康的活动或使孕产妇拥有更科学的锻炼方式和饮食习惯，促进孕产妇健康[2]。对初诊的孕妇建立门诊孕妇保健档案，告知孕妇产前检查的意义和重要性，预约下次产前检查的时间和检查的内容。告诉孕妇母体是胎儿生活的小环境，孕妇的生理和心理活动都会影响到胎儿，要保持心情愉快、轻松，让待产孕妇了解怀孕是人类健康正常的生理过程，有助于孕妇正常度过孕期[3]。

1.2.4加强妇产科手术前后的人性化护理。准备用物并协助医生做手术：准备门诊所需物品，如一次性中单、手套、扩阴器、手术器械包等。诊察台及检查床保持清洁，使用一次性臀垫，检查及手术时使用一次性乳胶手套、一次性扩阴器，不锈钢器械每位患者用后都要高压灭菌，室内每天用紫外线消毒1小时，杜绝交叉感染。协助医生做手术，如无痛人流术、取放环手术、LEEP刀手术、宫腔镜手术。完成门诊的检查治疗工作，如阴道镜检查，阴道冲洗上药，外阴、宫颈微波治疗。对患者语言温和，动作轻柔利落，并保护患者的隐私。医护之间及时交流沟通，相互尊重，相互帮助，相互学习，努力构建和谐的工作氛围。

1.2.5做好回访工作在临床护理工作中，及时有效的随访对于观察患者的愈后生活质量，分析临床长期疗效起着一定的作用。患者手术后留下联系方式，1周后进行电话回访。采用以人为本的原则，从患者的利益出发，通过征求意见和建议，及时改进工作，把优质护理落到实处并延伸到院外。

3结果

优质护理服务实施后，护士的责任感增强，综合素质提高；提高了住院孕产妇及家属对护理工作的满意度；患者安全隐患的管理不断加强，保证了护理安全；提高了患者对健康知识的知晓率；降低了病员呼叫率；提高了护理质量：护士能力得到提升，护理质量得到提高.4讨论

优质护理服务应树立以人为本的服务理念，展现良好的医德风貌，不断提高护士整体素质及业务工作能力在优质护理服务过程中，护士可从工作中体会到自身价值和成就感[4]，提高护理人员工作的积极性和主动性；通过护士为患者提供主动、实施优质的护理服务，把“以患者为中心”的理念落实到行动中，使患者得到了实惠，促进康复，从而提高了门诊护理质量，提升了患者对医院服务的认可，对门诊护士工作的满意度，为医院的生存和发展树立值得信任的服务品牌。

参考文献：

[1]徐东辉，史淑兰，张凤玲，门诊开展优质护理服务的经验和体会[J].中国医药，2012，7（36）：268.

[2]谢秀茹，周更苏.基础医护学[M].西安：第四军医大学出版社，2007：8.

[3]李金凤，产科门诊指导对于孕产妇的影响分析[J].中国医药指南，2012，10（8）：37.

[4]李树花，优质护理服务效果评价[J].中国医药指南，2012，10（8）：90-91.