关于提高电力营销中抄核收效益的分析

关于提高电力营销中抄核收效益的分析

黄雯静

（广东电网有限责任公司湛江供电局广东湛江524000）

摘要：在电力企业中，抄核收是直接和客户接触的岗位，它直接影响着电力企业的经济效益。经济一体化在不断发展，电力企业和其他企业之间呈现出越来越紧密的联系，因此，行业建设者必须提高工作效益，注重抄核收工作，为电力行业的发展提供可靠的基础。

关键词：电力营销；抄核收；效益

一、我国电力营销中抄核收的管理现状

目前，我国已进入市场经济时代，社会的进步速度很快，竞争日趋激烈，虽然国内创新电力公司管理得以提升，但仍然存在不能满足实际市场快速发展的需求，国内的电费管理模式仍然相对滞后。人们对电的需求量日益增加，用电的方式和途径也不断增加和变化，因此，要客观看待电力管理的现状，刻不容缓地对存在的不足进行整治，这是所有电力企业应当正视的问题。

二、开展抄核收工作的重要性

随着科技的不断创新和发展，供电工作人员由于个人素质、工作态度等方面在抄表的过程当中都会有一些问题出现，因为现在实行了一个房子一个电表的供电模式，有的时候抄表人员会把一些数据抄串、抄反，所以在抄表这项工作当中，抄表的工作人员应该高度认真，精神集中，不要出现任何差错；还有就是在供电企业中存在大量死账问题，抄表的工作人员在抄表的过程当中不能对线损率做出准确的统计，人为地导致供电企业的经济损失。基于这些情况，必须采取适当的方式，科学先进的技术手段，运用远程集中抄表系统，使我国电力企业能够早目实现智能电网项目的建设。

三、电力营销中的抄核收问题

1抄表中的问题

电力营销中抄表的准确性难以保证，具体表现在：例如：漏抄。由于抄表人员工作不认真，再加上不同用户电费计量方式差异较大，使得实际抄表中常出现漏抄现象，例如：一些用户根据最大需求量来核算电费，这样就可能出现抄表时电表的示数同月末示数之间的差异，实际抄表中如果忽视了这一点，就可能造成错抄、漏抄等现象。

2电费核算中的问题

①数据核对不准。因为核算人员的失职，或者抄表环节工作人员的疏忽，导致抄表卡中的数据同发票中数据存在较大出入，双方不能达成一致，最终带来复核的麻烦。

②核算人员能力不强。核算人员需要具备过硬的专业核算技能，然而，实际的核算人员往往业务水平不达标，无法准确、高效地完成核算任务。

3电费回收中的问题

①工作人员失职。电费回收通常包括网络回收与实体催收，要想让用户能及时缴纳电费，前提是将收费单及时传输至用户手中，然而，实际的收费单传输却常由于收费人员的工作失职而相对迟缓，客户无法及时缴纳电费。

②缺乏健全的信用评估机制。用户类型不同，信誉度也会存在差异，一些大型企业用户，由于受到经营效益、经济收入、盈亏状况等的影响，常出现资金短缺状况，导致无法及时缴纳电费。然而，供电企业却忽视了对用户的了解和分析，没能创建一套完善的客户信用等级评估制度，未能形成有区别的收费方式，从而导致电费无法及时回收。

③未能创建风险预警机制。供电企业正是因为忽视了用户信誉等级的评估，也未能创建起风险预警机制，未能在初始阶段进行风险分析和预测，导致大量电费无法回收，形成呆死账。

四、提高电力营销中抄核收效益的措施

1贯彻落实抄核收责任制

供电企业应加大抄核收工作的重视力度，贯彻并落实抄核收责任制。首先，供电企业应形成明确的抄核收职责划分，对每一个岗位、每一项工作的具体工作范围、职责和任务给出明确规定，要求抄核收各个岗位工作人员认真遵守规定的制度、严格履行自身的职责和任务，强化岗位责任意识，自觉约束自身行为，承担起规范的抄核收工作任务。

①成立抄表小队。主要负责各个台区电量的抄记，设定月初7d为时限，并负责巡查各个台区线路、设备等有无故障危险。当日抄记电量直接传至核算小队，线路故障问题则移交至维修中心。

②成立核算小队。主要负责整理来自于抄表小队抄录的电量，具体包括上卡、审查、核算、开票等，并负责在规定时间内将收费单报告给收费小队。

③成立收费小队。此小队通常选派3人，做好分工，一人受理网络缴费，另两人负责上门催费。确保将收费单及时传输至用户，并催缴电费。

为了深入贯彻落实抄核收责任制，供电企业还应创建严厉的抄核收奖惩机制，利用奖惩机制来约束抄核收人员的工作行为，实行绩效考核制度，对于在工作中的失误行为进行严厉惩罚，对于工作业绩突出、绩效考核优秀的员工则给予奖励，通过这种方式来调动工作人员的工作积极性。

2积极利用抄核收现代化技术

现代化智能化技术为抄核收工作的开展提供技术支持，为了提高抄核收工作效率，保证抄核收工作质量，供电企业应该积极引进现代智能化远程抄表系统，实行远程抄表，同时依赖此系统对抄表数据进行实时监督。创建电力营销中心，利用计算机终端设备来时刻采集各个用户的电表计量数据，并对所采集的信息进行动态分析，对于表计信息波动较大的客户则要重点关注，确保客户安全、合法用电。

智能化抄表系统的运用能够有效提升抄核收工作效率，节省了人力成本，也提高了计量精准度，有效推动了供电企业抄核收工作的智能化、高效化发展。

3创建电费回收风险预警机制

电费的高效回收是电力企业经济效益的一大保障，必须加大电费回收管理力度，创建电费回收预警机制，确保电费能及时、足数、高效地回收。具体可以从以下方面做起：

①创建用户信誉评估制度。电费回收预警机制创建的依据是用户的信誉等级，因此，有必要创建一套科学合理的用户信誉评价制度，根据用户的用电量、缴费情况、用电类型、合作时间等创建用户缴费信息档案，对用户进行科学归类，根据缴费的及时性来形成信誉等级划分，不同信誉等级的客户采用不同的收费模式与结算方式。

②创建电费回收预警制度。参照用户的信誉等级，对信誉度较低的客户自觉形成警惕意识，对于接连拖欠电费的用户则要实行高风险预警机制，给予高度关注，并在适当情况下终止合作。

在电费回收风险预警机制的监督下，电力企业强化了电费回收风险意识，推动了电费及时、高效回收。

4开通多元化的缴费渠道

供电企业所服务的客户数量较多、范围较大，缴费工作量较大，在这种情况下，为了提高缴费工作效率，电力企业就要尝试开辟多种缴费渠道，为用户提供便捷的缴费服务，例如：充分利用网络信息系统，开通支付宝、网上银行、快捷电费支付等为用户提供广阔的缴费服务平台，或者同银行、超市等创建合作关系，开创多元缴费方式，让客户享受到缴费便利，以此来促进用户及时缴费。

5强化核算管理

首先，提高核算工作岗位的准入标准，优选思想觉悟好、责任意识强、业务能力优秀的核算人员，加大对核算人员的教育培训力度，提高核算工作水平。核算工作中要明确工作重点，将新装用户、用电变更较大的客户、计量设备参数频繁变化的客户进行集中核算，在满足用户多种需求的基础上，提高用电量、电费核算的精准度，从而维护电力企业与用户双方各自利益。

结语

电力营销中抄核收工作意义重大，要加大对抄核收工作重视力度，集中精力解决问题，采取科学有效的措施，提高抄核收工作质量，保证供电企业的经济利益。

参考文献：

[1]夏燕.浅谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].科技与企业，2015.

[2]马俊.电力营销中提高抄核收效益探讨[J].中国高新技术企业旬刊，2015.

作者简介：

黄雯静（1990.9-）女，广东湛江人，华南理工大学广州学院本科，单位：广东电网有限责任公司湛江供电局，单位邮编：524000