供电企业电费抄核收精益化管理措施探究姜健

供电企业电费抄核收精益化管理措施探究姜健

姜健

（国网太原供电公司030012）

摘要：随着我国社会经济的蓬勃发展，电力行业也迎来了大发展的市场机遇，如何使抄核收业务水平和工作质量得到进一步的提升，使供电企业的营业收入做到颗粒归仓，使广大电力用户对供电企业的满意度持续提高，是供电企业需要认真对待和研判的问题。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，以保障供电企业经营效益和社会效益的齐头并进，持续提高。

关键词：抄核收工作；电力效益；管理措施；应用问题

1我国电力企业抄核收工作发展简介

对于现如今的电力企业而言，抄核收工作存在很多不足之处，对于工作人员而言，电量实际抄写工作、后期电费核算工作、整体回收都需要强调一整套的精益化，工作人员需要不断优化现有的解决方案，这样才能够保证根本工作的稳定开展。及时核算电费、实现有效回收，这样才能够促进整个行业的稳定发展。整个抄核收工作主要分为抄表工作、核算收益、计量收益三个主要部分，如果其中任何一个环节出现失误都会导致整个行业巨大的经济损失。现如今抄核收工作不当已经成为影响整个行业发展的重要原因。以下将对三个环节中存在的不足之处进行简单介绍。抄表技术落后是一种非常普遍的现象，现如今我国大部分地区的电表仍然相对陈旧，没有定期更换智能电表，这会增加抄表的不稳定性，大大增加了数据遗失的风险问题，很多工作人员操作失误会导致违规操作，这些都会导致抄表工作实行不准确，为后续的工作增加了许多的困难。

2电费抄核收精益化管理措施

2.1完善考核管理标准、制度

根据不同地域和供电环境，在企业内部建立适应本供电区域抄核收考核监督的管理机制，使员工的收入与抄核收“三率”(抄表正确率、核算完成率、电费回收率)等专业工作挂钩，从制度上激发员工的工作热情。首先加强抄表主站系统和各自动化表计的维护管理，建立月度电表抄见需量错误和抄见率的定期考核制度，保障自动化抄表系统抄见信息的可用率、在线率、抄见率及完整率;其次，抓好电费的核算这一关键节点，现阶段的电费收缴方式多种多样，方便了用户，节省了时间，但也对核算工作提高了要求，增加了难度，供电企业必须针对新出现的各类缴费方式，设立新的岗位来应对各个缴费渠道电量和资金产生的核算量，制定多渠道缴费的电费核算管理考核制度，按月对多渠道缴费抄核收系统数据进行抽查，兑现考核，增加人员责任心，以便及时发现电费抄核收管理中的存在的漏洞并解决。

2.2转变思想观念、建立大营销理念

转变抄核收人员和电力用户思想观念，就需要建立员工的全局意识，统筹上下一盘棋的大营销理念，提高员工对抄核收工作的重视，让员工认识到电费抄核收工作与企业发展、个人经济收入关联的重要性，加强员工对做好电费抄核收工作“三率”的认同与投入力度。在大营销理念的意识下，对广大电力用户也要进行缴费思想的转变，对于优质用户，要在服务、政策上给予倾斜，通过多边交易电价、政府企业双重扶持电价等给予支持;同时也要打击拖欠电费的行为，坚决杜绝影响供电企业资金回收恶意欠费现象，对一些企业存在“欠费有利”、现金改承兑缴费的投机思想，要从的售电和收缴方式上给予控制，采取电费预付制的“供电”改“售电”;或签订按期缴费的承诺书;对真正效益差且存在资金风险的用户采取缩短抄表间隔、电费回收周期等手段，从根本上转变用户缴费观念。

2.3提升优质服务、拓展服务互动

优质服务是电力企业的良好形象的平台，可以加强与用户的互联互动。供电企业处于卖方市场，服务质量是企业生存的根本，是影响经营状况的关键，优质服务工作的就显得尤为重要。供电企业要按照用户用电性质、负荷优质情况、分布地域范围等划分服务管理目标群，定期的走访重要用户、优质用户，协助用户检查电力生产设备，发现并消除用户设备隐患，使用户在用电方面无后顾之忧。此外，成立有地方特色的服务小队，把用户归类建立微信、钉钉用户服务群，随时了解用户需求，解答用户咨询，为普通用户、大用户提供上门服务;利用手机APP客户端、网站等用电信息交流服务渠道，增加客户业务受理、咨询投诉、充值交费、在线评价等多种功能，让用户时时刻刻享受到来自供电企业的专属贴心服务与重视。

2.4推行多元化费控管理

在电费的费控方面，①要在固定营业厅增加交费柜台和自动交费机，减少用户等待时间，分流缴费人群，以便缓解营业厅柜台的收费压力，加快用户缴费结算的周转速度，缩短等待时间;②借助于银电联网来代收代扣电费，加强与各商业银行的协作，即增加收费网点的密度，又实现了营销优质方面的补充服务，同时可以减少对固定营业服务厅建设的投入，也可以将有限的人力资源用到更关键的地方;③采用网上缴费的形式，借助于开通的网上银行，手机APP客户端，微信、支付宝等，让客户根据个人的生活习惯来完成网上电费的缴纳，足不出户享受供电企业提供的电度查询、缴费提示、插卡电表费控预警、居民阶梯电价跨档提醒等专享服务功能;四是建立用户营销系统用户基础信息档案，确保用户基础信息的规范性、完整性和准确性，完成与用户在主要业务信息的准确性与变更及时性上的服务约定，确保各类服务信息准确及时传递，避免电费上的法律纠纷及费控风险。

2.5加强智能化、信息化实抄管理

现阶段已经完成了智能电能表安装和采集覆盖，对高、低压客户全部实施远程自动抄表。提升远程自动抄表实用化水平，是各项工作的关键，应与各移动、联通、网通运行商加强业务联系，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，及时发现由于无线网络造成的漏抄、错抄等问题，协调解决无线网络布点不足、信号不强等问题;在做好上述工作的同时，供电企业一项最重要的工作就是加强采集系统主站、网络通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例，最大限度的减少人工补抄造成的估抄、漏抄弊端。在此基础上，实行自动抄表率达到98%以上后，可以减少员工劳动强度及人工失误产生的错误数据，从而提高抄核收工作的准确率。企业可以更加精细合理的进行人员配置，分流抄表、核算人员到服务岗位，实现与用户更好的进行沟通，提高电力企业在用户心中的形象。

2.6提升人员技能水平

基层供电局、供电所应根据抄核收新设备、新技术、新材料的应用情况及存在的问题，加强对员工业务素质、技术能力的培训工作，要定期举办营业抄核收工作岗位的专业化培训，及时地对学习情况进行考核和评分，使企业抄核收人员的工作能力适应目前信息化工作的需要。使员工学习和了解具体的抄核收工作流程、掌握电工基础知识、抄核收软件系统以及相关仪器设备使用方面的专业知识，使企业抄核收人员的专业素质和技能水平都得到相应的提高。

3结论

供电企业抄核收精益化管理是对电力企业经济效益负责的重要措施，只有通过精益化管理，对抄核收的各个环节积极地负责，科学设计各个环节，采用现代智能化抄核收技术，提高抄核收工作的智能化、自动化水平，才能真正达到精益化管理的目标。

参考文献

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