数字图书馆的公共图书馆个性化信息服务探讨

数字图书馆的公共图书馆个性化信息服务探讨

姜宪刚

邹城市图书馆山东邹城273500

摘要：在公共图书馆服务不断发展的背景下，个性化信息服务成为发展阶段的一种必然产物，注重加强数字图书馆的公共图书馆个性化信息服务的完善，才可以将“为读者提供一切他们需要的服务”的服务理念落实到位，才可以更好地走好公共图书馆服务的发展之路。

关键词：公共图书馆数字个性化信息服务

基于经验积累，以往传统意义上的图书馆所具有的功能主要包括采集、存储、处理、检索和传播文献信息，将信息资源服务提供给社会大众。然而当前人们的信息需求在网络信息技术广泛普及、信息技术迅猛发展的背景下不断增加，传统的图书馆已经无法对此加以满足，数字图书馆也就应运而生，且处于发展阶段。在我国，公共图书馆不仅担负着为科学研究服务的任务，还担负着为社会大众服务的任务。为了促使公共图书馆为社会公众提供更好的服务，将“以人为本，服务至上”的服务理念落实到具体的工作当中，进一步将数字图书馆的公共图书馆个性化信息服务落实到位至关重要。本文基于笔者工作经验和体会，围绕着数字图书馆的公共图书馆个性化信息服务展开了如下的论述“

一、完善数字图书馆的公共图书馆个性化信息服务的必要性

在现代计算机技术、网络技术、通信技术高速发展的背景下，数字信息资源的增长也呈现出爆炸式态势。数字图书馆的不断发展，使得公共数字图书馆所服务的用户类型也具有一定的复杂性，使用户的信息需求呈多样化的趋势，在信息获取能力上还具有一定的差异性。要想满足公共图书馆用户的需求，再采用以往单一、相同的信息服务方式已经不合时宜；只有为用户提供个性化信息服务，才可以使他们对个人独特需求的信息进行随时随地的掌握。因此，完善数字图书馆的公共图书馆个性化信息服务很有必要。

二、数字图书馆的公共图书馆个性化信息服务的要求

掌握用户在层次、需求上存在的差异性，应用不同的服务方式将存在差异性满足用户个性需求的信息服务提供给每位用户，不仅要实现所提供的信息服务内容具有个性化特点，还要确保信息服务方式、时间、空间具有个性化的特点。为了满足公共图书馆用户的信息需求，所提供的数字图书馆的公共图书馆个性化信息服务还需要满足这些要求：1.提供主动服务，且坚持“让用户满意”这个服务理念：进一步提高信息服务的主动性，就要主动分析和掌握公共图书馆用户的信息需求、信息内容偏好；进一步增强信息内容整理的主动性，注重对线上、线下涉及到的资源进行整理，以使信息资源质量得到提高；进一步增强信息服务推送的主动性，让用户可以及时掌握到最新的信息。2.基于零距离双向沟通的构建提供信息服务：在掌握公共图书馆用户需求的基础上对用户信息服务模板进行个性化的定制，模板中既包括一些基本要素，又要包括一些可变要素。值得注意的是，要增加和用户的双向沟通，以实现用户信息服务模板个性化的设置，更好地为用户提供信息服务。3.所提供的信息服务要满足用户的显性需求和隐性需求：为用户提供的个性化信息服务既要使其明确出的服务需求得到满足，还要善于通过调查分析，在掌握用户习惯、爱好的基础上为用户提供满足其隐性信息需求的信息服务，使用户的满意度得到进一步的提升。

三、数字图书馆的公共图书馆个性化信息服务的方式

1.加强“我的数字图书馆”的建设。要根据读者的需求，为其创设属于其固有的个性化信息资源库，让读者可以将和自身需求相符的资源收藏在“我的数字图书馆”当中。一是便于读者随时从中找到所需的信息资源，二是使读者有一个可以使其私人信息得以保存的空间。在“我的数字图书馆”中，不仅包括读者平时偏爱的信息资源，还包括历史访问信息资源、历史访问关键词等信息，在实现个性化的同时，体现了便捷性。

2.实现检索服务的个性化。检索服务的个性化是重要的数字图书馆个性化服务之一。为了在满足读者个性化需求的同时，使其可以在最短的时间将自己想找的信息检索出来，就需要为每个读者用户建立个人档案，为他们建立搜索记录库，让他们可以根据自己的需要对检索模板、检索工具、检索表示方式、个人词表等实施个性化的定制。

3.提供信息分类定制和推送服务。提供给读者用户的信息分类定制指的是使读者用户可以基于自身的查找信息的目的和需求对所需要的信息资源的类型、表现形式、系统服务功能等进行个性化定制。提供给读者用户的信息推送服务指的是基于读者用户所登记的个人信息、研究方向、感兴趣的主题等利用推送技术定期通过各种途径（频道推送、预留网页等）把相关信息推送给读者用户，以满足读者用户对信息的需求，与此同时提高个性化信息服务的主动性。

4.提供信息智能代理服务。基于对读者用户在信息空间活动的跟踪，对其兴趣爱好的自动捕捉，把可能使他们感兴趣的信息提供给用户，这样可以满足一些无法明确表达清楚自身信息兴趣和需求的用户的需求。

5.提供虚拟咨询服务。在数字化信息的背景下，应用电子邮件、留言版、实时聊天等方式可以让读者用户有机会进行信息咨询，且时间、空间不会对所提供的咨询服务造成限制，使读者用户在各个地方都可以时时刻刻进行信息咨询，使其信息咨询需求得到个性化、及时有效的满足。

参考文献

郑凌杨新涯基于数字图书馆的个性化信息服务研究[J].现代情报，2012，12，(07)，56-61。