人性化服务在心血管疾病临床护理中的应用效果研究

人性化服务在心血管疾病临床护理中的应用效果研究

李娟

西安交通大学第一附属医院心血管外科710061

【摘要】目的：研究分析心血管疾病临床护理中应用人性化服务模式的效果。方法：将我院心血管内科2017年8月至2018年8月接收的104例患者为研究对象。根据随机分组原理分为对照组和观察组，两组各52例。临床护理中，对照组接受常规护理方法，观察组患者则展开人性化服务。比较不同护理方法应用效果。结果：对照组患者护理满意度为76.9%，低于观察组患者的96.2%，两组患者护理满意度差异显著(P<0.05)；且观察组患者躯体功能评分、心理功能评分、社会功能评分、物质生活状态评分均高于对照组，差异符合统计学意义(P<0.05)。结论：为心血管疾病患者提供临床护理期间，强化人性化服务，有利于改善临床护理质量，提高患者生活质量，具有推广应用的价值。

【关键词】人性化服务；心血管疾病；应用效果

医疗体制深化改革，医疗服务质量全面提升。针对心血管内科患者，疾病种类较多、患者基数偏大，尤其需要提高临床服务质量，临床护理工作难度明显提高[1]。同时在患者生理不适、疾病认知度欠缺的情况下，非常容易出现心理问题，对治疗效果产生影响，引发护理纠纷。为避免此类问题的出现，可在临床护理中强化人性化服务。本文研究分析心血管疾病临床护理中应用人性化服务模式的效果。

1.资料与方法

1.1一般资料

将我院心血管内科2017年8月至2018年8月接收的104例患者为研究对象。根据随机分组原理分为对照组和观察组，两组各52例。对照组男28例，女24例，患者年龄为55-88岁，平均年龄为（64.3±4.2）岁。其中高血压16例，冠心病20例，心力衰竭16例。观察组男29例，女23例，患者年龄为56-88岁，平均年龄为（65.1±4.1）岁。高血压17例，心力衰竭18例，冠心病17例。两组患者的基础性资料不具有统计学意义，可进行比较。

1.2方法

临床护理中，对照组接受常规护理方法，遵医嘱指导患者用药，回答患者提出的疑问，协助患者各项检查等。观察组患者则展开人性化服务。具体操作内容如下：

（1）人性化入院服务。患者入院时，护理人员应热情接待，并帮助患者家属办理好入院手续，同时展开简单的知识宣教，包括病房环境讲解、介绍责任医师与护理人员。向患者简单说明心血管疾病的相关基础知识内容，询问患者护理要求，详细做好记录。（2）人性化心理服务。入院接受治疗，大部分的心血管患者均存在生理不适的现象，同时疾病认知度偏低、住院环境不熟悉等各种因素，很容易在住院的过程中出现不同程度的负性心理，如焦虑、抑郁、悲观等，对患者的临床治疗效果产生影响。此时，护理人员应做好心理疏导护理工作。积极与患者沟通交流，与患者交谈比较感兴趣的话题，也可向患者接受治疗成功的案例，以此减轻患者心理压力，积极配合临床诊疗与护理[2]。（3）人性化病房管理。护理人员可营造良好的病房环境，增强患者的舒适感，维持适宜的温湿度。在病房管理规则允许的情况下，摆放绿色植物，或放置书刊杂志。同时也可在不影响患者休息的情况下播放轻音乐，陶冶患者情操，缓解患者机体不适。（4）人性化治疗护理。通常情况下，心血管内科患者采用药物控制、手术治疗为主的治疗方法。而在此期间，患者需接受相应的护理服务。针对手术治疗的患者，护理人员需帮助其调整恰当的体位，并给予其心理安慰、放松指导，促使患者能够积极配合手术治疗。对于药物控制的患者，护理人员应充分考虑其服用药物中可能会出现误服、错服、漏服等多种情况。护理人员可采取按时送药的方式，在患者用药后离开，以确保临床用药效果。（5）人性化出院指导。针对出院患者，护理人员还应做好后续随访工作，采用电话的方式了解患者出院后病情的变化，并告知患者饮食、运动等方面加强控制。及时解答患者及其家属提出的问题。提醒患者，如发现病情异常，存在心血管疾病临床症状，需及时复诊治疗。

1.3统计学方法

使用SPSS19.0统计软件处理实验中出现的各类数据。（X±S）表示计量资料，组间比较进行t检验；计数资料应用（%）表示，组间比较应用x2检验；若P<0.05，表明差异符合统计学意义。

2.结果

对照组患者护理满意度为76.9%，低于观察组患者的96.2%，两组患者护理满意度差异显著(P<0.05)；且观察组患者躯体功能评分、心理功能评分、社会功能评分、物质生活状态评分均高于对照组，差异符合统计学意义(P<0.05)，详情见表1。

3.讨论

在物质生活与精神生活不断改善的过程中，人们对医疗服务要求越来越高，对自身服务质量要求也不断提升，希望治疗与护理期间可获得人性化的服务。相对比其他科室，心血管科患者病种较多，病情复杂，普遍存在长时间用药治疗的情况[3]。此类患者合并紧张、焦虑等不良心理表现的更为明显，生理与心理双重折磨尤为突出。此种情况下，将人性化服务始终贯穿于整个护理过程，就可改善整个临床护理模式。患者入院时，护理人员热心、耐心的为患者做向导，增强患者的人文关怀。患者住院的过程中，护理人员为其提供人性化护理，从心理、治疗、病房环境等各个方面着手，对缓解患者心理压力具有非常重要的意义。本研究中的观察组患者，接受人性化服务，各项指标均优于常规护理患者。表明，人性化服务应用较好。

综上所述，为心血管疾病患者提供临床护理期间，强化人性化服务，有利于改善临床护理质量，提高患者生活质量，具有推广应用的价值。

【参考文献】

[1]吕霞.人性化服务在心血管内科临床护理中的应用探讨[J].中西医结合心血管病杂志:电子版,2016,4(25):137-138.

[2]周隽如,杨小彦.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用[J].中国医药指南,2016,4(28):190-191.

[3]赵亮.人性化服务在心血管内科护理中的应用研究[J].心血管病防治知识(学术版),2016,14(1):132-134.