浅谈门诊药房药学服务的重要性

浅谈门诊药房药学服务的重要性

陈丽贞陈璐韵

陈丽贞陈璐韵（佛山市妇幼保健院药剂科广东佛山528000）

【摘要】本文通过对药学服务的含义、未来发展方向的阐述，结合我国门诊药房现状，分析医院门诊药房开展药学服务的重要性。

【关键词】药学服务门诊药房

【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）21-0364-02

以往，医院门诊药房都以配发药为工作重点。如何快速，准确地配发药一直是门诊药房工作探讨的主要内容。但是，随着社会进步，患者对医疗服务的要求不断提高，门诊药房的工作重点已经不仅仅是配发药。提供药学服务已经成为门诊药房另一个工作内容，而且占据了越来越重要的位置。

1药学服务的含义和目标

药学服务的含义是药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的，负责任的，与药物使用有关的服务。以患者为中心的药学服务，就是要求药师把自己的全部活动建立在患者为中心的基础上，主动服务，关心或关怀，保障患者用药安全、有效、经济和适宜，实现最大程度改善和提高患者身心健康的目标。

2门诊药房开展药学服务的主要内容

2.1处方的审核、调配和发药处方要进行严格的审核。查处方：对姓名、科别、年龄；差药品：对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌：对药品性状、用法用量；查用药和理性：对临床诊断。调配药品准确，书写标签清晰完整。发药是确认患者身份，交代药品使用方法、注意事项、储存条件等。

2.2开展用药咨询服务药品咨询服务的对象不仅仅是患者，还有医护人员。患者在药品使用方面有各种各样的疑问，药师要不断更新相关专业知识，掌握更全面的药品资讯，结合患者自身特殊情况和生活实际，用通俗易懂的语言回答患者的问题。另外，药师要做好药品不良反应的发现、整理和上报工作并及时搜集国内外有关药品不良反应的最新进展和报道提供给临床医师。有利于临床医师能最快的掌握药品不良反应的一手资料，提高医师合理用药的能力和意识，防范和规避发生药品不良反应的风险。

2.3处方点评，促进合理用药根据《医院处方点评管理规范（试行）》第二条规定，医疗机构应建立处方点评制度，对处方书写的规范性及药物临床使用的适宜性进行评价，发现存在或潜在的问题，制定并实施干预和改进的措施，促进临床药物合理应用。

3门诊药房开展药学服务的结果

3.1患者能够了解到更多的药品使用常识门诊药房除了设置药品咨询窗口外，还可按实际条件增加电话，电子邮件等咨询方式，以方便患者。根据患者的资讯情况，汇总各种常见的用药疑问，还可以制定各种合理用药的小册子、宣传单，患者可按需领取。此外，针对特殊人群例如慢性病患者、婴幼儿、老年人等，可开设相关的用药知识讲座。这样，患者可以从更多途径获得药品使用知识，更懂得如何合理用药。

3.2药学服务有利于提高药品的临床疗效药学服务正是通过用药咨询，电话随访等形式对患者的治疗进行干预。及时了解患者的服药情况，解决其在服药过程中的疑问，纠正患者的错误用药方法，对患者及其家属进行相关的健康教育，提醒患者按时复诊，并对患者发生的药品不良反应进行记录。这样，既能提高患者服药的依从性，又能降低药品由于使用不当出现不良反应的几率。研究表明，用药依从性与临床疗效有明显的相关性，依从性越高，治疗的效果越好。所以，药学服务干预对于提高药品的临床疗效是功不可没的。

3.3药学服务对医患关系的协调作用现在医患关系日趋紧张，既是源于医疗资源不足和分布不均，也和患者对医护人员的不信任有关。门诊药师要有丰富的专业知识，在出现用药不合理的情况下及时指正，使得药品安全使用，首先降低了医疗纠纷发生的几率。另外，药师还要有很好的心理素质和与人沟通的能力。既能很好地指导患者正确合理地使用药物，又能结合患者的个人特点、生活习惯给予相应的心理安慰。这样，不仅提高患者对医疗服务的满意度，而且对于药师的信任度也会提高。

3.4药学服务使药师和医师联系更紧密门诊药师通过定期的处方点评，药品不良发应报告的整理和收集，为医师合理用药提供了更多的信息。此外，门诊药师通过病人的用药咨询，掌握了很多药品在实际使用上遇到的难题。医师收到反馈，就可相应地针对特定人群做出治疗方案的调整。相对地，药师为了给患者提供跟全面的服务，要不断地向医师学习相关临床知识。

3.5开展药学服务能有效地提高门诊药师的工作能力优质的药学服务不仅要求药师有丰富的专业技术知识，更要求药师具有心理学相关知识和良好的沟通能力。为此，药师要不断学习和提高，以便追上知识更新的速度。在提升专业水平的同时，更要学习如何与患者沟通，如何沟通才能更好地为患者服务。

综上所述，随着社会的发展，要求医院提供的不仅仅是医疗技术还有医疗服务，门诊药房提供的也不仅仅是药物还有药学服务。为了患者能得到更好的治疗，能更有效地利用药物改善和提高身体健康水平，门诊药房开展药学服务是势在必行。为此，门诊药师要体会自身在药学服务的重要性，不断提高完善自己，为患者提供最好的药学服务。

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