信息化与电力营销管理创新

信息化与电力营销管理创新

赵晓博

(大唐山西新能源公司山西太原030006)

摘要：随着社会的不断发展，对于电力生产的需求在不断增大，如今电力企业的数量越来越多，因而需要采用信息化的手段来增强电力企业的市场竞争力。但是目前我国企业信息化管理的体系还不够完善，在电力营销信息化管理中还存在薄弱环节，影响了电力企业的经济利益的提高，制约了电力企业信息化建设的发展。因此，电力企业要明确电力营销信息化的总体思路，制定有效的策略，促进电力营销管理的改革和创新。

关键词：信息化；电力营销管理；创新；对策

在电力营销过程中，营销管理属于十分重要的一项内容，在保证电力营销管理科学有效的基础上，才能够使电力营销得到更好效果，才能够使电力行业发展得更好。对于电力企业而言，做好营销业务管理的信息化工作才能保障营销技术的创新与进步，同时信息化也是电力企业将科学发展观落到实处并完成集约化经营目标的重要工具与方式，可以在很大的程度上实现管理、服务、技术以及文化等方面的创新，有助于电力企业实现远大战略目标。做好信息化与电力营销管理创新，也是电力系统实现长远发展战略的必要途径。

1信息化参与电力营销管理的重要性

1.1降低运营成本

电力企业要想在市场竞争中避免被淘汰，就需要不断提高企业的服务质量，采用优惠的价格来提升竞争力。因此，有必要降低电力企业的运营成本。利用网络营销可以减少流通环节，节约成本，为用户增加上网购电服务，节省人力资源、办公空间和办公成本。利用网络营销可以灵活地满足客户的多样化需求，提高电力企业的服务质量。有效地节约了电力企业的运营成本。

1.2提高电费回收率

电力企业多数会面临着电费收缴不及时的问题。电费拖欠现象屡见不鲜，给电力企业带来了一定的经济损失，电力营销信息化的实现可以避免这种风险。网络营销的方法为电力企业解决电费征收问题提供了技术支持。一是计算机网络与抄表机相连，计算机用来代替人脑进行统计数据和分析。快速有效的统计数据为电力采集提供了数据基础。二是电力企业可以建立电费结算信息的网络系统，对客户的信息和支付进行标识，并与银行的网络连接，用户采用网上转账的方式结算电费。在提高电力企业营销效率的同时，也为客户提供快捷方便的服务。

2目前信息化参与电力营销管理中存在的问题

2.1对电力信息化建设认识不充分

在电力企业中，还缺乏对于电力信息化建设的认识，重视程度也不够，没有认识到信息化参与电力营销管理的重要性，致使工作态度消极。另外对于新引入的各类硬件和软件设备功能了解也不全面，对信息化营销管理的作用理解不透彻，制约着企业的发展。

2.2缺少完善的电力营销管理机制

信息化的突出特点是方便、高效、快捷。其基本要求是规范化、科学化、信息处理的统一。而目前的用电业务操作流程都是在原有的用电营销体制下制定的，存在着操作流程复杂、操作环节多、工作效率低等问题，不能适应现代企业电力营销信息化建设的发展需求。而原有的基础电力营销管理缺乏有效的管理机制，致使一些客户的业务档案和基础资料不齐全，不利于业务的开展，信息共享水平较低。

2.3信息安全防卫能力有待提高

随着信息技术的不断发展，网络犯罪的方式和手段发生了很大的变化。因此，电力系统信息数据库的安全性关系到电力营销管理的发展。在日常营销过程中，电力系统将暴露在各行各业的电力客户的信息中，因此信息安全问题显得尤为重要。但是当前的电力信息系统，只对外部的人侵渠道展开防卫，缺少对内部工作人员的有效监督。造成了一定的安全隐患，影响了电力系统营销的信息化管理。

2.4电力营销人员综合素质有待提升

对于目前的情况来说，电力营销人员的素质不达标，也制约着电力企业的发展，如今信息化建设不断加快，电力人员的业务水平却没有跟上时代的步伐。电力企业的营销人员的计算机应用水平满足不了信息化建设的需求，使得信息处理工作和计算机操作很不熟练，不能够很好的胜任工作。因此对于电力企业来说要培养出复合型的人才非常重要，要提升电力营销人员的综合素质。

3提高信息化电力营销管理的对策

3.1提升电力营销服务质量

提高电力营销管理效果，另一个重要的方面就是应当提升服务质量，使电力营销能够更好服务于社会，在此基础上才能够使电力企业得到更好经济效益。所以，在当前电力营销工作过程中，应当不断丰富服务内容，对服务质量加强管理，保证为客户提供更好的服务。对于电力企业营销服务而言，其内容应当具备多样化特点，使客户各个方面需求得到满足，使电力营销管理得到更好效果。以市场为向导、以客户为中心的营销理念是电力企业发展的关键。加强与电力客户之间的沟通与联系，了解客户用电需求，提供优质服务。针对投资大、经济收益高的客户的调查分析，扩大市场容量。此外还要加强与政府、电力大客户之间的联系，得到政府支持，大力推广电力使用，扩大电能消费比例，提高经济效益，促进当地经济发展。

3.2加强电力营销信息系统管理队伍的建设

电力企业实现电力营销管理信息化，需要一支高素质、高业务水平、高技术的复合型人才队伍。因此，电力企业应加大对企业营销人员的业务培训，使业务人员具有扎实的理论知识和实际技术应用能力，从根本上提高营销管理水平，激发营销人员的积极性，提高营销业务效率，优化人力资源配置，为电力企业的发展提供源源不断的人力资源保障，促进电力营销信息系统管理的科学化、规范化。

3.3加强对信息化系统的开发与安全维护

我们要加强电力企业的安全维护和信息化系统的开发的力度，必须充分了解现有的电力营销管理信息化存在的问题和不足之处，并作出快速的反应，积极采取应对措施。除此之外我们还要加强对电力营销系统的监管，建立完善的安全预警系统，在操作中要注意每一个环节，除了要减少失误以外还要避免重复操作。在充分了解现有系统以后，可以加大与社会电子信息公司合作的力度，相互之间可以协调合作，相互配合，共同开发更先进的电力营销管理系统，提升系统的智能化和自动化处理功能。另外在新技术推广的时候，要有一个循序渐进的过程，要结合当地的实际情况去做推广，不能够强行的植入。对于现目前的系统我们要做好系统的维护工作，逐步完善内部网络，实现资源共享。

3.4完善电力营销信息管理系统

想要提升信息化电力营销管理工作，首先就是要完善电力营销信息管理系统，这对于电力企业来说是非常重要的，要严格按照标准“SG186工程”去执行，电力企业来也必须按照“先试点、后推广”的路线去实施和推广，使得电力企业实现营销业务达到标准化，促进电力企业资源共享和技术合作，最终达到业务流程、管理模式以及业务标注都统一的需求。对于电力企业来说还要使得营销信息高度共享、规范营销业务，促进促进营销集约化发展，全方位推动电力企业的电力营销管理信息化发展。

结束语：

综上所述，电力企业的发展在于营销信息化的改革和创新，因此要提高企业电力营销工作的现代化管理水平，完善电力营销业务流程，实现专业化、标准化、精益化营销管理模式，为电力企业的发展提供信息技术支持。完善和推广电力营销体系，实现信息化与电力营销管理的有机结合，提高电力营销的综合水平，提高电力企业的市场竞争力，增加电力企业的经济效益，从而促进我国电力行业的可持续发展。

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