智能电网框架下平台供电公司电力营销服务体系研究分析

智能电网框架下平台供电公司电力营销服务体系研究分析

梅容

（身份证号码：51092219741217xxxx四川遂宁629209）

摘要：智能电网就是实现电网的智能化，就是运用先进的技术，保证电网的安全、经济、高效、可靠。智能电网的运用将为用户提供安全、可靠的电力供应，有效的提高了用电质量和营销水平。

关键词：电力市场；供电公司；营销服务

1智能电网形势下的电力营销特点

1.1数据采集、计量方式

传统的电力营销方式为单向采集，没有足够深度的计量装置分布。但是运用智能电网之后，电力营销方式由用户设定部分参数从而进行深度计量，可面向用户、web发布，具有收发能力。

1.2分析时序

传统的电力营销方式主要是以事后评估为主，辅以少量的预警分析。而智能营销着重于事前预警、过程监控、风险即时分析、全景展示等各个营销时序环节。

1.3体系结构、面向对象

传统营销方式以电网公司内部业务流程为研发对象。而智能营销面向业务流程、面向营销需求、面向用、供、电单元需求，自定义重构能力强。

1.4高层分析、应用功能

传统营销以营销指标展示、报表统计分析、简单数据挖掘为主。智能营销以市场微观波动因子识别、需求特性深度挖掘为主。

1.5体系目标

传统营销完成电力营销业务，提供一定辅助。智能营销具有决策支持的功能，使得营销各环节可观、可控、能明确响应售电市场各类微观波动因子，自动提出应对策略与方案评估。

2智能电网对电力营销作用分析

2.1提高供电质量与可靠性

智能电网在电力系统中的应用可以提高供電质量，提高电力企业的社会公众形象，促进电力营销水平的提高。其中智能光技术是智能电网中应用比较成熟的技术之一，该电子技术可以实时监测供电质量补偿，控制电压，将输电损耗降到最低，提高供电质量；智能电网的应用提高供电有效性，有效减少外界因素对电网运行的影响，及时处理电力系统出现的故障，将故障影响降到最低。实际中电网出现故障，智能电网会及时采取措施进行分布式发电，确保供电正常进行，从根本上提高供电企业供电的可靠性。

2.2促进企业与用户交流互动

智能电网的有效运用，将用户纳入到电网运行中，促进企业与用户之间的交流互动，这方面主要体现为：一方面运用智能电表实现分时电价及动态电价，用户在用电中可以根据自身需需求选择合适的用电时间，降低自身经济负担的同时还可以有效规避用电高峰；另一方面智能电网允许DER用户向电网中送电，保证送电安全与顺利。

2.3提高供电企业效益

智能电网的应用有效改变传统的抄表方式，降低工作强度，规范工作流程，降低企业人工成本，促进企业工作效率的提高。同时降低负荷率促进售电量的提高，为供电企业创造更多的经济效益。除此之外，将输电损耗降至最低增加企业利润，强化全方位监测，有效预防窃电、偷电等行为，减少供电损失；智能电网提高电力企业电力管理能力，降低能源消耗。当电力供应缺乏时，智能电网有效维护用电秩序，缓解供电紧张的局面。电力供应充足时，系统综合分析市场需求，制定相应的营销计划，引导用户合理用电。优化用电方式减少耗电量，还能减少电厂建设项目，降低供电企业成本支出，提高企业经济效益。

2.4取得了良好的社会效益

智能电网的发展提高了电力需求的管理能力，起到了一定的节能减排作用。在电力供应缺乏时期，智能电网可以有效的环节电力供应紧张的局面，对社会用电的秩序进行了有效的维护，保障社会经济的正常运转；在电力供应充足时期，利用系统积累的海量用电信息对市场需求进行综合分析，制定合理的消费刺激计划、生产计划和营销手段，引导全社会科学用电、合理用电，减少电能消耗和污染物排放；能够改善负荷特性，提高用電效率，缓建或少建电厂，减少电力建设投资；能够优化用电方式，控制节能减排指标；提供合理用电节能方案，引导用电客户优化用电方式，控制节能减排指标；通过分时电价、个性化用电建议等措施，优先保障居民用电；能够为实现阶梯电价，提供必要的信息技术手段。

3智能电网框架下平台供电公司电力营销服务提升策略分析

3.1市场开拓策略提出

供电公司未来电力市场营销优质服务提升应该从市场开拓开始，它又被分为工业用电市场开拓策略和居民用电市场开拓策略。首先说工业用电市场开拓，它主要实施峰谷电价调节。供电公司在电力负荷方面相当短缺，其主要原因就在于高峰电力紧张造成了整体负荷不足，即便处于用电低谷阶段，它的用电负荷依然较低。因此，供电公司希望在工业用电市场方面为企业提供更加优惠的价格，再配合政策扶持来促使某些工业企业能合理规避用电高峰期，进而实现对供电公司用电紧张局面的有效缓解。在居民用电市场开拓策略方面，供电公司主要基于分时电价对用户每天用电时间进行细致划分，主要将早7：00-11：00，晚上19：00-23：00是用电高峰期，在这期间制定较高电价。晚上23：00-次日7：00为用电低谷阶段，该段时间电价设定较低，其主要目的也是鼓励居民在电价低谷阶段用电。其余为平段。如此操作可以在一定程度上保证供电公司电网运行的稳定安全，也能间接增加公司的实际售电量。

3.2优质服务策略提出

3.2.1对电能质量的提高

该方面供电公司主要针对电能质量好坏为用电户提供产品满意度分级，基于计算机信息技术系统来实现用电户信息反馈，并提出对电能质量提升的更高技术标准。更加重视电能产品质量，将其视为是自身在市场竞争中长期生存的重要发展因素。考虑到电能容易受到周边因素如温度环境影响的基本特性，供电公司也为用户提供多种不同质量等级电能，并根据客户选择来制定不同电价，满足客户不同角度需求。

3.2.2对服务质量的提高

为了提高面向客户的服务质量，供电公司为用户提供了满意度评价体系，其服务内容就涵盖了有关服务的时间、态度、环境、语言方式以及问题解决等等。围绕用户满意度评价，公司对自身服务监督体系实施强化，也希望通过完善用户投诉网络，加强社区服务，构建社会监督机制来了解并满足用户需求，形成基于难点与热点问题解决的动态服务质量优化体系。

3.3需求侧引导策略提出

供电公司在现行峰谷电价政策基础上，还对公司合理分摊供电费用，降低峰谷差进行了调整，希望为部分用户充分发挥负荷调节能力。为此，公司也根据地区用电市场特点，针对不同企业和用户采取了不同的市场开发策略，希望刺激和细分市场用户用电需求，进行一系列潜在用电市场的有效培育。再者，公司还充分利用到了现行的负荷管理控制系统，实现了供电公司生产管理与营销管理信息系统的有效网络联动，实现了与客户之间关于信息的共享与互补整合，同时为用户用电实现了远端遥测和监控功能，同时构建了用户关系管理系统，对用户信息进行不断扩充完善，进而为用户提供了更多更具针对性的业务服务内容。可以说，该供电公司基本保证了在不影响用户生产生活的前提下实现了对电能产品与技术的有效推广，它改善了用户的用电结构，也优化了公司电网的运行方式与服务质量，对当地电能使用推广也实现了全面覆盖。

结束语

能电网可以显著提高管理效率及质量，有效降低电网运行故障出现的几率，确保供电运行的稳定及持续性，在降低运行成本的基础上实现电力企业经济效益的提高。与此同时，智能电网时代对电力营销管理提出新的要求，实际中供电企业应该充分结合实际需求，创新优化传统电力营销管理模式，有效提高工作效率，促进电力企业现代化进程的加快

参考文献：

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[2]孟宪峰.智能配电网在电力营销中的重要性与作用分析[J].科技与企业.2014（24）.59

[3]刘相增.智能电网下的网络化电力营销发展探究[J].中国电力教育.2014（12）.69