电力营销业扩报装流程的规范化管理对策

电力营销业扩报装流程的规范化管理对策

张亚苹

（云南电网有限责任公司楚雄鹿城供电局云南楚雄675000）

摘要：各个行业用电需求的增加，一方面刺激了电力行业的发展，另一方面也对供电质量和服务质量提出了更高的要求。面对激烈的市场竞争，供电局必须要推出规范化、科学化的电力营销，拓展业务范围，提升影响力和竞争力。业扩报装作为电力公司主要的窗口业务之一，需要给予高度重视，并投入专业力量加强管理。文章首先概述了业扩报装规范化管理的重要性，随后分别从创新管理手段、加强队伍建设等方面，就如何实现规范化管理提出了几点建议。

关键词：电力营销；业扩报装；基本流程；规范化管理

引言：业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户用电申请，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。供电局开展业扩报装业务不仅能够进一步拓展电力市场，为电力用户提供更加优质的电能和更加满意的用电服务，而且还能够降低供电成本，对塑造良好的单位形象也有一定帮助。因此，供电局要积极探究业扩报装规范化管理的具体对策，在不断提升供电质量的基础上，实现自身的可持续发展。

一、电力公司进行业扩报装流程规范化管理的必要性

1、有利于为客户提供更加优质的服务

业扩报装是电力公司窗口工作之一，该项工作的开展质量，也直接决定了供电局在电力用户群体中的形象。如果业扩报装工作质量不高，一方面是会影响用电效果，另一方面则是损害了电力公司的形象，在激烈的市场竞争中，也必然会影响到电力公司的生存和发展。因此，电力公司应当将业扩报装作为战略性的任务，通过收集市场信息，了解广大电力用户的电力需求，进而加强业扩报装的规范化管理，以更低的成本取得更好的效果。只有不断的提升用户的用电体验，才能在供电公司和电力用户之间建立稳定的合作关系，这也是新时期实现“双赢”的一种有效措施。

2、有利于实现产、供、销一条龙

电力营销是一个循环的系统，该系统中最为关键的环节分别是生产、供电和销售。三个环节中只要任何一个环节不到位，都会对电力公司的经营造成负面影响，造成严重的损失。因此，实行业扩报装的规范化管理，就是要从整体出发，将产、供、销进行一体化的管理。例如，电力部门要加强源头管理，提高供电质量；同时又要做好销售管理，维护自身的销售利润。通过推动电力生产经营各个环节的良性循环运行，从小处来说维护了电力单位的利益，从大处来说也推动了整个电力行业的发展。

3、促进电力销售，实现增供扩销目的

业务扩报的规范化管理，一个突出的优势在于大幅度的缩减了操作时间，这对于业务繁忙的电力营销工作来说，可以大幅度的节约成本。尤其是对于基层供电局，每天都会有大量的电力用户咨询或办理各种业务，给基层工作人员带来了较大的工作压力。随着业务信息量的增加，查询和办理业务的难度也会相应的提升。通过实行业扩报装的规范化管理，引进了信息管理平台，这样一来，很多繁琐的工作都可以用信息系统完成，管理人员则可以抽出时间专门用于服务客户，既可以很好的解决电力销售问题，又能够达到增供扩销的目的，实现了一举两得。

4、极大的杜绝了违规报装行为的发生

业扩报装流程的优化是一项专业性和严密性的工作，由于业扩报装的管理和应用，直接关系到供电公司的利益的形象，因此需要谨慎对待。通过引进规范化管理理念，可以有效杜绝以往电力营销业扩报装中存在的随意性问题，减少了业扩报装业务开展中人为因素的干扰影响。例如以往传票中，由于监督不到位，经常会出现人为更改传票内容的情况，给电力公司造成了损害。而规范化管理则可以有效杜绝此类问题。另外，基于规范化的业扩报装管理，还可以增加整个工作流程的透明度，也可以有效地址个别工作人员利用职务之便违规报装的情况。

二、国内外电力营销业扩报装管理现状

1、国外管理状况

欧美等发达国家在电力营销方面有成熟的技术和管理制度，并且在电网智能化建设方面也领先于我国，目前在电力营销业扩报装方面，逐步形成了“以用户为中心，以促销为目的”的管理体系。早在上世纪的九十年代，以德国为首的欧盟十几个国家，就尝试构建“欧洲大陆一体化”的电力市场改革，并提出了“构建开发、自由的电力市场”的口号。经过近三十年的发展，目前欧盟国家在电力营销业扩报装等业务方面已经取得了丰富的经验，不仅电力公司获得了更高的经营利润，而且将这些利润反过来重新投入到电力系统建设中，也为电力用户提供了更加便捷和优质的用电服务。

2、国内管理状况

我国的大部分供电企业尤其是一些中小型供电企业的业扩报装流程仍然保留传统操作流程，其管理模式不够科学。这种工作模式不仅给供电部门带来繁重的手工劳动和低下的工作效率，影响了报装速度，而且它往往离开电网的实际情况来操作，很可能出现批准用户的报装容量过大，会降低沿线的电压质量。因此，建立一套科学合理的报装管理系统是用电管理的一个十分重要而且需要紧急解决的问题。在这一方面，我国目前仅仅处于认识和起步阶段。目前各省电力公司正积极建设自己的营销管理信息系统，以提高对市场的快速反应能力，如广东省电力局建立面向规划的数据仓库，利用聚类、分类、关联、总结等规则进行数据挖掘，寻求负荷变化与经济因素的联系模型，克服了单纯从数学模型角度进行负荷预测的局限性。

三、规范化管理背景下业扩报装的基本流程

1、业扩受理

供电企业在受理客户业扩报装的申请时，应当先检查电力用户电费是否完全结算，以及以往用电期间是否存在违规用电或窃电等问题。确地上述几点要求均符合业务标准后，向客户明确说明业扩报装需要提交的各类申请材料。对客户提供的各类材料进行审核，如果资料不完整，或是资料不规范，应当向客户进行解释说明，直到所有审核材料全部备齐。审核完成后，正式受理业扩报装业务，并向客户提供受理回执。

2、现场勘查

自客户业扩报装业务受理之日起，供电公司应在7日之内，由客户陪同开展现场勘查。按照实现制定的勘察方案，重点做好以下勘察任务：电源与用电设备之间的距离，线路特性，供电方式，用电性质，供电电源数等。每完成一次勘察任务，在《高压客户现场勘查情况表》中做好记录，以便于后期进行校对。根据现场勘查结果，供电公司制定供电方案，为后续业扩报装工作开展提供指导。

3、供电方案确定与答复

供电公司根据《关于加强业扩配套项目管理的指导意见》、《关于印发中低压配网项目工作流程指导意见》等，落实供电方案的具体细节。答复供电方案的期限为自客户签收受理回执之日起，到供电公司出具供电方案答复通知书之日止。对于不同的电力用户，答复期限也有差别，例如普通居民应当在3个工作日内答复，高压单电源客户应当在15个工作日内答复。如果该方案实施过程中遇到不可抗力影响，导致供电方案有效期受到影响，供电公司应及时向客户说明，在征得同意后重新签订书面答复。

4、中期检查

中期检查一方面可以帮助供电公司掌握业扩报装进度，另一方面也能够对业扩报装的工作质量检查核实。中期检查的主要内容包括施工材料、设计文件，以及一些隐蔽工程等。供电公司需要向客户受电工程中间检查意见书，并将检查结果如实告知客户。对于检查中发现问题的，应当指导用户在规定期限内整改。

5、装表与接电

供电公司收取业扩报装费用后，组织技术人员到客户安装点，安装电能计量装置。安装完成后，客户在工作单上签字确认。随后，供电公司对资产信息、电能表止码等进行复核，不存在问题后为客户建立单独的电费账户。

6、资料归档与保管

将业扩报装过程中生成的相关资料都要完整留存。同时客户相关的纸质资料也需要录入计算机中，进行电子化保管。

四、电力公司业扩报装流程的规范化管理措施

1、完善管理手段

对管理手段的不断完善其实就是在对电力企业的服务质量的提升，就是对企业整体形象的提升。管理手段的方法众多，管理的对象也是不一，如何在实际的管理中能有突出的效果是需要积极探讨的，在流程上的简化，在资源分配上的合理，在成本控制上的加强，在工作内容的具体化中都是需要积极考虑的，另外管理手段归根结底还是对人的管理，是对工作人员的管理，切实提高和加强工作人员的能力、素质、技术建设是提高完善管理手段的关键。

2、创新营销模式

首先是对实施过程中规范的完善，简化一定的流程，提供在实际实用工作中的工作时间，及时的使用现代化的技术手段，对于数据的分析统计采用现代化的平台，解放了工作人员的工作时间，提高了准确率。其次是提高服务效率，特殊对待特殊服务，对于紧急的客户要及时地开展绿色服务的通道，及时解决紧急的问题，对于一般客户的要求及时地进行方法的创新，范围的增大，确保所有工作的高效进行。

3、合理利用信息平台

在大数据时代，信息技术的价值不言而喻，甚至在一定程度上成为关系到新时期供电局业务开展和自身发展的关键因素之一。特别是对于基层供电局来说，要认识到自身面临发展环境的严峻性，积极的将业扩报装工作与互联网技术相结合，拓展自己的影响力，为客户提供更加便利的服务。例如，管理人员可以借助于信息化管理平台，实现对用电信息、供电信息的动态监控，并从专业角度对这些数据信息进行分析。还可以借鉴其他供电局的经验，推出自己的报装管理平台，例如南方电网APP，用户下载这款软件后可以随时随地的掌握用电信息等。

4、重视员工队伍建设

电力营销业扩报装的规范化管理和高质量开展，归根到底还是要由人来完成，加强对供电局管理队伍建设的重视，也成为实现规范化管理的前提之一。员工队伍的建设可以分为以下几方面：首先是技术培训，要对业扩报装的技术流程有熟练的掌握，这样才能在重难点环节中，采取更加严格的控制措施和更加规范的管理技术，保质保量的完成业扩报装；其次是服务意识培训，无论是供电局的管理人员，还是一线的工作人员，都要树立起为客户服务的服务理念。只有将客户需求摆在首位，才能提升管理质量；最后是制度建设，要建立起配套的奖惩机制，以此来提高工作积极性。

5、引进精细化管理理念

随着供电局业务的不断扩展，衔接业扩报装的手续和流程也逐渐向复杂化方向发展。如果供电局内部不能实现协调与配合，必然会影响供电质量和服务满意度。因此，为了实现业扩报装的规范化管理，供电局还必须引进精细化的管理理念，从各项工作的细节处着手，杜绝纠纷和矛盾的出现。例如在不违反电力行业规定的基础上，精简手续办理流程，这样既可以节约时间，又能够带给客户良好的服务体验。细化管理责任，将管理责任落实到各部门、各人，避免业扩报装工作中出现相会推诿责任的情况，这也是从源头上杜绝管理问题的有效方法。此外，精细化管理还有助于降低业务成本，对维护基层供电局的经济效益也有很大帮助。

结语：业扩报装的规范化管理，是推动电力营销业发展的重要动力，供电局也要加强对业扩报装的重视，并通过完善制度、开展培训等综合措施，为业扩报装的高质量完成提供必要的支持，在提供更加优质电力服务的同时，也促进了自身的发展。

参考文献：

[1]王世萍.浅谈如何加强电力营销业扩报装管理工作[C]//“决策论坛——区域发展与公共政策研究学术研讨会”论文集（上）.2016.

[2]雷振江，苏坤，刘才华，等.电力营销业务在地理信息平台上的应用研究[C]//2017智能电网新技术发展与应用研讨会论文集.2017.