人性化护理急诊患者护理中应用的效果

人性化护理急诊患者护理中应用的效果

姚晓丽

（辽宁省辽阳市中心医院辽宁辽阳211300）

【摘要】目的：分析研究采用人性化护理急诊患者护理中应用的效果。方法：针对我院收治的100例接受急诊治疗的患者随机均匀的分为对照组50例，研究组50例，对照组采用常规急诊护理服务模式；研究组患者采用人性化护理服务模式。结果：研究组患者对急诊治疗期间护理服务的满意度为97.4%，明显高于对照组，研究组护理后患者的焦虑发生率明显少于护理前人数，急诊治疗时间和住院接受治疗总时间明显短于对照组，结论：应用人性化护理服务模式对接受急诊治疗的患者实施护理的临床效果非常明显，并且明显提高了患者舒适度以及护理满意率。

【关键词】人性化护理；急诊患者；护理；效果；应用

【中图分类号】R47【文献标识码】C【文章编号】1004-6194（2015）02-0463-01

人性化服务这种全新的的服务理念深得人心，随着服务理念的不断发展，越来越越多人采用，并且越来越受重视，在医院临床护理工作中，人性化护理更是护理工作的发展重点。急诊患者是医院中比较特殊的一类人群，多数患者的病情表现较为危急重病，往往会存有不同程度的焦虑、急躁等不良情绪，因此，对接受急诊治疗患者实施有效护理对缓解其不良情绪具有积极的促进作用，并且对于提高医院整体护理服务水平相当重要的作用[1]。本次研究对接受急诊治疗的患者应用人性化护理的效果进行研究。现分析如下：

1对象与方法

1.1研究对象选取我院2010年3月至2011年1月收治的100例急诊患者收治留院观察，58例，女42例，年龄为21-84岁，平均年龄为52±1.2岁，外科疾病40例，内科疾病60例。

1.2护理措施

1.2.1心理等各方面护理多数危重患者会担心自己死亡而产生恐惧害怕心理，因此急诊医护人员应给予患者必要的精神支持，采用人性化护理服务模式对研究组患者实施护理，主要内容包括：须注重仪表：在工作中要求每位护理人员应该保证做到仪表大方端庄，衣着整齐，相关操作的动作保证轻柔，并且果断有序，使患者在短时间内感到亲切感和信任感{1,4}。要注意沟通技巧：在与患者进行沟通的过程中，护理人员应该注意语言沟通的相关技巧，服务态度保证温和。主动为患者提供护理措施，加强心理护理和健康教育。在语言上不能有不耐烦和说出厌恶、怕脏、怕麻烦等表现，注意安抚其情绪，使其战胜病魔的信心和勇气能够重新建立。要维护人际关系：护理操作实施的过程中，注意与患者及其的交流，保证其有足够的知情权利。尊重患者的合理需求，保证护理工作的连续性，完整性，在交接班中，不但要重视病情、药物的交接，还要重视患者需求。在交接班时，应该询问患者有哪些需求，让患者感到自身是被重视的{2,3}。增强患者的求生意志。以简单、明确、热情的语言以及行为正确获得患者信任，并给予患者真诚的关怀。在实施治疗时，应注意动作轻柔并与患者家属进行沟通交流，通过家属给予的关怀，改善患者的不良心理情绪{5,6,7}。适当调换中心治疗室的操作台位置，保证护理人员面向患者实施操作，便于观察患者身体情况以及做好与患者的沟通交流。为改善患者的焦虑烦躁心情，以及恐惧注射治疗等，可在输液室安置电视机，分散患者注意力。制定详细的健康处方以及健康常识宣传手册，发放给患者，创造一个舒适、和谐的治疗环境。危重患者转运过程中人性化护理将患者转运过程中，应注意动作轻柔，减少颠簸，上下坡时，将患者头部放于高位，减轻患者的不适异常。医护人员应处于方便观察患者的位置，观察患者的气管插管与呼吸器的连接情况、有无躁动、面色、神志以及胸廓气腹情况。转运到病区，应有医护人员与病房护理人员相互协同搬至病床，做好患者的交接工作，将患者的基本信息、项目、病情、用药情况、伤口情况、皮肤情况以及各种术前准备工作告知病房护理人员，并签字确认。

1.2.2观察指标选择两组患者的急诊治疗时间、住院接受治疗总时间、对急诊治疗期间护理服务的满意度、出现急躁，焦虑的人数等指标进行对比。

1.3满意度评价方法在患者结束治疗出院的前1天或当天，通过问卷调查的形式，对所有参与研究的患者对急诊治疗期间的护理服务满意程度进行调查，主要采取不记名打分形式，满分为100分，且分为非常满意、满意、不满意三个等级。非常满意：得分超过80分；满意：得分超过60分，但没有达到80分；不满意：得分不足60分[4]。

1.3.1优化护理服务流程坚持以人为本的护理服务理念健全当前急诊科室的急诊抢救流程，规范具体操作，并有针对性的制定应急预案，便于及时应对可能出现的意外突发事件。改进输液服务流程，将需要接受输液治疗患者送入到绿色通道中，先在医嘱要求下实施输液治疗后交费，便于患者得到及时有效的治疗，缓解患者以及患者家属焦急等待的心情、急诊护理人员将标本送检，可减轻陪护人员的工作压力，有利于减少医患纠纷发生。在整个护理操作过程中应注意保护患者隐私。

1.4统计学分析

本次研究数据资料采用SPSS10.5统计软件处理分析，计数资料采用X2检验，组间对比有差异有统计学意义（P<0.05）。

2结果

2.1护理满意情况在患者急诊入院后3d发放我院自制的调查问卷，评价护理实施情况。100例患者均完成护理满意调查，护理满意评分超过80分以上70例，60分以上但没超过80分的25例，60分以下为护理不满意5例，护理满意率为95%。详细情况见表1：

3讨论

人性化护理模式即坚持以患者为中心，以提高患者生命质量为目的，通过减轻患者身心疼痛以及不适等，让患者在接受治疗时，达到身心的舒适，增强治疗的效果[2]。急诊科室历来为医院抢救任务最繁重的科室创口，危重症患者最多,极易导致护患纠纷发生。通过实施人性化护理，建立一支高素质的急诊团队，对于和谐护患关系，提高护理质量是相当重要。本次研究中，采用人性化护理急诊患者，包括给予患者护理流程的规范、护理设施的改善、患者的心理护理等方面护理，护理满意率达到96%，明显高于对照组采用普通的急诊护理的满意度为80%，该项数据组间比较差异显著（<0.05）。且对比护理前后患者的焦虑情绪，护理后焦虑改善情况明显优于护理前。综上所述，对急诊患者采用人性化护理，可显著提高患者护理满意率，改善患者焦虑，应用效果显著。

参考文献：

[1]帅丽华袁王为人性化服务在急诊科的实施[J]援护理实践与研究,2011.12(15)院210-211.

[2]李秋屏丁泽株探讨人性化管理在急诊护理管理中的应用[J]护理管理杂志2009，16(11)：115-117.

[3]姜秀孙志书黄影浅谈急诊科实施人性化管理的必要性[J]中国实用医药，2011，16(10)：265-266.

[4]易少华刘小琴人性化管理在急诊护理管理中的应用[J]内蒙古中医药，2011，30(13)：134-135.

[5]李海荣人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用[J]齐鲁护理杂志，2011，17(13):（195-196.5):17-18.

[6]郑春燕.急诊科的人性化护理[J].国际护理学杂志,2010,29(1):149-150.

[7]覃远菊.护理干预对急诊科护理质量和患者满意度的影响分析[J].中国中医药咨讯,2012,4