探究电力营销管理存在的问题及解决措施林子慧

探究电力营销管理存在的问题及解决措施林子慧

林子慧

（广东电网责任有限公司茂名供电局广东省茂名市525000）

摘要：电力行业是国民经济发展的支柱产业，其运行质量的好坏不仅关系着电力企业自身的发展，也会对人们的生产生活造成重要影响。当前我国电力营销水平整体都不高，缺乏深度和广度，而造成这一局面的原因是多方面，如电力营销模式单一、管理模式陈旧、竞争力落后等制约着电力营销的发展。在电力体制不断深化改革的新形势下，电力企业由国家垄断逐步转变为以市场为导向，为赢取广阔的市场，电力企业就必须转变发展思路，大胆进行电力营销模式创新。基于此，本文对电力营销管理存在的问题及解决措施进行分析。

关键词：电力营销管理；问题；解决措施

电力营销在当今社会中所占的比例很大，能够增强市场的应变能力。居民的需求随着社会经济的提高也有所提高。加之现代居民的生活方式发生了很大的变化，因此电力营销管理缺失是一个很大的问题。当下拓展用电市场，多样化供电产品是行之有效的措施。

1电力营销管理的重要意义

市场经济下电力企业需要在市场的终端进行市场化改革，这样才能适应经济发展和社会的需求，借助营销的理念对电力产品进行开发和升级，确定企业形象，以此保证企业适应市场经济的规律，帮助企业在市场终端活动经济和社会效益的双赢，从而促进电力企业的持续化发展。目前，供电企业的营销工作已经和企业的经济效益直接挂钩，而电力营销此时已经成为电力企业的主要经营内容，是供电企业实现价值的重要手段，是供电企业适应市场的必经之路。营销管理不仅仅是提高服务的手段，更是利用市场机制来反馈信息的渠道和平台，来自与市场的信息将直接指导供电企业进行内部调整与改革，建立适应市场的营销管理模式，进而完整自我发展，这就是营销管理对于供电企业的真正价值与意义。

2当前我国电力营销管理中存在的问题

2.1营销服务意识不强

电力供应不足和电力营销困难是电力企业并存的两大问题，电力服务体系的不健全是制约电力销售的重要原因之一。长期处于国有企业垄断的电力行业，往往是坐等客户上门，在当前市场经济形势下，电力企业服务方式与项目难以适应客户多样化的需求。尽管近年来电力系统开展了“电力市场整顿与优质服务年”活动，服务意识有了一定的提高，但多限于上街宣传、发传单、微笑服务等，服务形式多流于表面，而没有触及更深层次的服务问题，比如怎样加快供电速度、增强供电稳定性、减少停电机率等。

2.2营销机制不完善

在供电企业中，电营业部门一直作为面对市场的营销机构而存在，营销系统的不健全是制约电力营销的关键。当前电力营销力量相对薄弱，缺乏一支集专业策划与营销于一体的高素质营销队伍，基础工作不扎实、信息闭塞等都影响着电力营销管理。在经济市场化的今天，对市场信息的及时掌握至关重要，谁准确把握住了市场的第一手信息，谁就占据着市场主动权。当前电力部门对用电市场、用户消费需求、用电潜力等分析不足，同时由于技术支持系统的局限，无法及时把握用户用电变化等，导致无法及时了解用户生产经营情况，难以针对性的开展电力营销与拓宽用电市场。现代企业讲究精细化管理，电力业务流程被细化，环节太多，容易导致信息失真现象的出现，因此加强电力营销系统的信息化建设迫在眉睫！

2.3对于需求管理缺乏必要的认识

许多供电企业管理人员对于需求管理的重视程度不足，认为其属于政府职能，对于提高企业自身效益没有用处，甚至可能减少企业的利润和收益。而即使实行需求管理，对于其认识也存在很大的局限性，认为需求管理仅是为了缓解电力供应紧张而采取的服务型措施，没有清楚认识到需求管理在提高能效、保护环境、开拓市场等方面的作用。

3电力营销管理问题的解决措施

3.1强化认识，转变观念

要加强对供电部门管理人员和员工的教育和培训，扭转其对于电力营销的错误认识，转变自身观念，充分认识到电力营销管理的重要作用，提升电力营销的服务质量，树立良好的企业形象，在服务过程中，对于客户提出的问题，要及时进行解决，从客户角度出发，及时对客户需求作出回应，做到令客户满意。

3.2采取灵活的营销策略，扩宽营销思路

电力部门依仗其垄断优势，不思进取，造成的管理上的问题，应该在加强竞争意识，实行薪酬激励、股权激励的同时，对于不同的情况采取不同的营销策略。各地区由于地理环境，风俗情况、人员素质的不同，应该采取不同的营销策略。特别是对于一些突发情况，应该建立应急机制。摒弃传统、老套的营销模式中不能适应时代与用户需求的部分，因地制宜，开发多样化的产品及服务，加大用电知识宣传，倡导用电新观念，引导和促进电力消费。一定要从战略高度，对电力部门有一个长远科学的规划，科学管理、科学营销，促进电力部门更好、更快地为国民经济服务。

3.3建立和完善营销机制

供电企业在营销中首先应树立营销意识，在日常的管理中增加营销机构，改变机构作用，建立全员的营销机制。应当建立专门的职能机构来统筹营销业务，主要负责对相关的营销业务。引入市场化营销的理念，对于电力市场的需求进行评价与分析，并制定相关的营销策略，为电力营销树立总体目标。并按照营销目标进行机构组织，建立多层次营销活动，由上至下的贯彻营销理念和意识。健全和完善相关的责任制度和营销章程，建立一个覆盖网络的营销网络，并加强对营销管理的考核制度，利用激励机制来促进电力营销的拓展与发展。同时还应对电力部门内部的资源进行调整，加强对营销业务的支持。，从人财物上进行支持，统筹业务流程，实现营销管理的集约化和扁平化，在建立营销机制的同时推动营销业务的全面发展，实现服务便捷化、资源优化、信息共享化。

3.4全面提升服务品质

电力营销必须建立在服务提升的基础上，电力服务是营销的短板，传统的管理中电力服务是薄弱环节，因此在电力营销管理提升的过程中必须先提升服务，积极拓展电力市场，适应电力需求的发展，提升服务质量。一方面应宣传电力产品的优势，一方面在供电区域进行电力咨询服务，上门为客户进行服务，积极的提高供电企业的优质服务品牌，扩展电力市场。服务质量是决定营销竞争的重点，电力企业应适应电力市场化的需求，为市场服务提供更加广阔的空间。

3.5倡导新型的科学技术，实现电力营销全面信息化

电力企业全面信息化的实现，可以有效的促进电力公司营销管理的改革与发展。电力企业可以通过建立完善的信息管理系统，使得各个地区之间的用电信息得到有效的开发和利用。电力企业可以根据汇聚的信息，对不同地区的用电情况进行全面的分析，同时制定出相关的科学的合理的营销手段或策略，保障各个地区的用电需求得到最大限度的满足。特别是相对于城市来说，农村的供电情况不好，因此可以大力的进行市场开发，保障供电情况的稳步提高，进而满足农村市场的需求。

结束语：

社会是不断变化发展的，电力行业要在社会的变化和发展中找到出路，获得有利于自身发展的机会。电力营销管理仅仅是电力企业的一个组成部分，在实践中不仅要重视这一个部分对于电力行业这一个整体的影响，同时要利用电力行业的整体能力促进电力营销的发展和进步。

参考文献：

[1]浅谈供电企业的电力营销管理策略[J].胡晓琴.山东工业技术.2017（11）

[2]试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施[J].陈清如.科技风.2017（15）

[3]基于当前电力营销管理的思考[J].郑丹.现代营销（下旬刊）.2017（07）