如何做好专变用户电费回收管理工作

如何做好专变用户电费回收管理工作

牛睿刘艺帆

(国网新疆电力有限公司昌吉供电公司新疆昌吉市831100)

摘要：电费回收问题很大程度上影响供电公司的经营和发展，要做到及时化解电费回收风险，及时足额回收电费是一项长期和艰巨的工作。相信电力企业的员工凭着千方百计、千辛万苦、千言万语的三千精神，在现有的条件和环境中，灵活的运用各种方法，能够做好电费回收工作，保障供电企业的正常经营。

关键词：如何做好；专变用户；电费回收；管理工作

1专变用户电费回收管理的特点

专变用户指有变压器专门供电的电力用户，其用电量大，电费金额大。一旦发生欠费，逃费行为，将严重影响供电企业经营指标。如今供电公司的营销模式都是先使用后缴费的模式，缴费时间和供电时间之间存在时间差，一旦用户使用电后不缴费就严重影响了电力公司的经济效益。并且这种赊销模式并不是一成不变的，由于客户的经济状况和经营管理模式的发生改变，赊销模式的风险也会随着改变加剧。并且电力公司的内部经营运作状况也会影响电力费用的回收，所以电力公司要及时懂得掌握风险控制，化解潜在风险，建立专变用户电费回收制度，并且可以全程监督电力公司的管理运作，从根本上减少可能发生的欠费行为对电力公司造成的影响。

2专变用户电费风险原因分析

2.1内部管理制度不完善

供电公司在电费催收工作中尚未形成一套统一、有效、可靠的管理方式、技术方法和预控对策。另外,电费抄核收归口到同一部门,无法真正实施相互制约与监督,容易导致责任不清,职责不明,制定的办法和制度不能得到很好落实,影响对抄表员以及收费员的工作评估的准确性,使电费回收工作存在隐患。供电公司尚未形成关于客户资产和信誉调查的机制,对高风险客户的生产状况和财务基本情况掌握不到位。与高风险用户订立供用电合同,正式投产后,随时都有可能面临不能及时回收电费的情况。

2.2供电公司的收费渠道不畅通

供电公司的收费渠道单一,除了传统的走收和柜台坐收,对于新型缴费模式推广程度低,且对于大用户的IC卡缴费不能联网购电,给用户造成极大的不便。工作人员缺乏主动性和积极性,业务水平有待提升,不能将营销知识融入到为客户提供优质的服务中。

2.3电力商品的特殊性

由于电力的产生、输送和使用是同时进行的,不同于其他的产品或者服务,目前国内大部分电能的消费模式依然是先用电再收费,预计上述模式在一定的时期内不会发生根本的变化。

2.4国际形势及国家经济政策调控导致企业经营困难

从2008年全球金融危机到2011年欧债危机继续蔓延,我国经济也受到较大冲击,同时受国内房地产调控政策和节能减排政策深入推行,我国经济增速明显放缓。目前钢铁、电解铝、水泥等高能耗行业亏本经营、举步维艰、苦苦支撑,随时都有停产和倒闭危险。部分企业信誉不良,存在恶意欠费行为,尤其是个体企业、中小工商业户法制观念淡薄,缺乏诚信意识,如借企业重组、产权转让等各种理由,转移企业资金,形成空壳公司甚至直接倒闭停产,妄图逃避缴费。

2.5电力法律体系建设不完善

社会发展日新月异,部分电力有关法律和规定逐渐无法配合高速增长的市场需求。由于相关法律法规颁布的不及时,电力企业的合法权益无法得到有效保障。电力企业没有执法的权限,长期拖欠的企业有恃无恐,导致电费难收的问题长久不能解决。

3专变用户电费回收管理的主要做法

电力企业在电费回收的过程中存在各种困难和风险，既有客户生产成本和经营状况等因素，也有电力企业服务不到位，管理不到位的因素。我们主要采取以下措施来防控风险：

3.1完善缴费渠道

除了传统的台收和银行代收方式，我们采用前沿信息技术，开通微信和支付宝缴费渠道。一部手机，轻松搞定。同时我们还推出了国网公司自己的缴费平台电e宝APP，用户在手机上就可以完成查询、缴费、打发票，甚至当用户资金不足时，还有电费融资的金融支持，极大的方便了用户缴费，避免用户因没时间到固定地点缴费造成的电费回收风险。

3.2积极做好专变用户电费告知工作

每个月按时通过电话、短信和上门通知等方式，告知专变用户抄表和计费周期、电量、电费金额、缴费方式，让客户及时安排资金缴费，避免用户资金和时间安排不当造成的电费回收风险。

3.3对用户结算方式实行动态管理

对能够按时缴纳电费的专变用户，我们维持每月一结的结算方式，方便用户资金管理。对无法按时足额主动缴纳电费的用户，我们缩短结算周期，改为每旬周一结或者每周一结，一旦产生历史欠费，立即转入预购电结算模式，即用户必须先付款，购买电量后才能用电，一旦额度用完，自动断电。只有严格的采取有差别的结算方式，才能鼓励用户做一个恪守信用，及时缴费金牌客户。

3.4建立专变用户电费回收预警分析机制

客户经理每月至少开展一次所辖用户电费回收预警分析工作，及时掌握企业生产经营状况，资金运转情况，专变用户能否按时缴纳电费，对可能欠费的用户，分析下一步追收电费的可行措施。做好客户信用评估，建立大客户信誉度数据库，根据客户信誉度划分等级，每个月根据专变客户的信誉度针对专变客户采取不同的电费回收措施。

3.5密切掌控专变用户电费回收进度

在电费发布后至关账节点日期，根据用户缴费进度进行催收。早期进行电话提醒，中期送达停电催收告示，后期严格执行停电催收。

3.6运用法律武器，依法维护供电企业电费权益

对经营不善或者政府政策变更导致停止经营的用户，必须采取停电措施，防止欠费加大，同时对用户产权的供电设施或其他资产，主动推进以资抵账工作，避免形成电费呆坏账。电力公司的风险预测人员应该及时调查走访用电企业的经营状况，提前估测该企业的赊销风险大小，并针对不同企业风险大小设立不同的风险档次。再结合不同用电企业的用电规模和企业经营状况、停电催费可能出现的影响设立差异化管控，针对经营状况不良、多次出现欠费的高风险公司要及时进行下发警告通知书，并时刻关注该企业的后续用电、缴费状况。

3.7请求地方政府为全预付费结算提供政策保障

由于技术安全和法律政策的制约，目前电力公司不方便对专变用户进行全预付费结算，但是随着技术安全手段的进步，对专变用户实行全预付费结算模式将会成为主流计算模式，此时，就需要地方政府在政策上给予支持，对于供电公司和专变用户都要进行法律约束，保障专变用户用电稳定和安全，也保障了电力公司的经济效益不收影响。高压用户实行预付费与传统缴费方式相比，缴费周期提前30天以上，固有资金链发生变化，推行难度大。首先，需要政府政策上的支撑，目前我国已有部分省市政府出台了推行全预付费方式相关文件，我们也应以此为契机争取地方政府尽快出台相关文件。同时还需要进行市场化运作和资金上的投入，如：预付费装置应由供电企业提供、在价格机制上让客户合理分享预收资金产生的效益。更为重要的是提升企业的服务水平。

4结语

电费问题是导致电力营销风险的主要因素之一,很大程度上影响供电公司的经营和发展,电费回收体现了公司的主要经营业绩。该文提出实际工作中电费回收的障碍点并分析原因,找到对应的防控方法;及时关注国内外形势对各行业产生的深远影响,采用先进的技术手段对潜在风险进行有效测评,落实防范措施在电费回收工作中的应用;在给用户提供优质电力服务、搭建和谐供用关系的同时确保电费“颗粒归仓”。

参考文献:

[1]周丰.浅析如何减少专变用户抄核收工作差错[J].现代国企研究,2017(16):151.

[2]曹旋.电力专变用户精细化管理实践[J].大众用电,2016,31(02):17-18.