优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响肖文珍

优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响肖文珍

肖文珍

江华县人民医院湖南江华425500

【摘要】目的：探讨优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响。方法：选取96例神经内科住院患者作为研究对象，随机进行分组；对照组采取常规护理，观察组采取优质护理服务；对比两组患者的治疗依从性、对技术操作、生活护理、责任态度、健康教导、出院指导的满意度评分，并作对比分析。结果：观察组患者治疗依从性的优良率为89.58%，显著大于对照组的68.75%；两组数据具有显著性差异（P＜0.05）；观察组患者对技术操作、生活护理、责任态度、健康教导、出院指导的满意度评分均显著高于对照组；两组数据具有显著性差异（P＜0.05）。结论：优质护理服务对神经内科住院患者的效果确切，可显著提高患者的护理满意度，协同改善患者的依从性，临床应用前景广阔。

【关键词】神经内科；优质护理服务；满意度

神经内科疾病是指患者的中枢、周围或植物神经系统在多种诱因的多重作用下，出现感觉、运动、意识或植物神经功能障碍的综合征[1]。由于神经系统疾病诊断难度大、治疗周期长、病情严重及预后不良；在神经内科治疗期间，患者存在不同程度的昏迷、生命体征、意识异常及瞳孔改变。对此，神经内科住院患者的治疗依从性较差，护理较为困难，导致患者的护理满意度较低，不利于协同提高患者的疗效。近年来，优质护理服务广泛应用于临床治疗，以患者为护理中心，在强化基础护理的基础上，全面落实护理责任制，整体提高护理服务水平。为进一步提高神经内科住院患者的疗效，本研究旨在探讨优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响。

1资料与方法

1.1研究资料

选取我院于2013年9月～2015年9月期间，治疗的96例神经内科住院患者作为研究对象，随机进行分组；对照组48例，年龄范围45.3～68.9岁，平均年龄（56.4±3.2）岁；观察组48例，年龄范围43.7～67.9岁，平均年龄（55.7±3.5）岁；纳入标准：患者已知情研究内容及自愿成为研究对象；具有齐全的病历资料；排除标准：严重的心脑血管疾病、其它组织器官肿瘤、呼吸、免疫及内分泌系统疾病；接受过心理护理治疗；两组患者的一般资料无统计学差异（P＞0.05）。

1.2研究方法

对照组采取常规护理，对患者讲解住院的注意事项，密切监测患者的生命体征，严格按照医嘱进行护理等；观察组采取优质护理服务，收集相关文献、病历及以访谈的形式，了解患者的病情影响因素，提出护理问题，并提出如何提高患者疗效，改善预后的干预措施；检索相关文献，患者的实际病情、转化情况，综合文献数据，寻找循证支持；运用证据，对患者提供优质护理服务，以心理护理为主，与患者建立良好的关系，保持良好的沟通，使患者认识到不良情绪对疗效的影响情况，让患者做好思想准备工作，尽量克制不良情绪；健康宣教，充分利用黑板报、宣传栏或宣传小册子等形式，开展神经内科疾病相关知识的健康宣教；必要时，可采取手机短信和因特网等技术平台宣传神经内科疾病的相关知识；提高护理人员的责任意识及服务水平，定期对护理人员进行业务培训教育，加强医德医风考核，建立护理责任制度，由责任护理人员全面负责患者的基础性护理；加强细节的管理，在患者的住院期间，需改善病区内环境，为患者提供舒适的病区环境，简化患者出入院、治疗、检查等医疗流程；并积极与患者沟通，了解患者的护理需求，存在疑虑，最大限度满足患者的诉求。

1.3护理效果观察指标

对比两组患者的治疗依从性，治疗依从性，分为优秀、良好、一般及较差四个等级，根据依从性量表的评分进行依从性等级评估，总分≥95分为优秀、总分90～94分为良好、总分60～89分为一般、总分60分以下为较差，治疗依从性的优良率＝（优秀+良好）/治疗总例数×100%；对技术操作、生活护理、责任态度、健康教导、出院指导的满意度评分，评分范围为0～10分，并作对比分析[2]。

1.4数据处理

采用SPSS12.0软件处理实验数据，计量资料使用x±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验；P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者治疗依从性的优良率对比

观察组患者治疗依从性的优良率为89.58%，显著大于对照组的68.75%；两组数据具有显著性差异（P＜0.05）；详情见表1。

2.2两组患者的各项满意度评分对比

观察组患者对技术操作、生活护理、责任态度、健康教导、出院指导的满意度评分均显著高于对照组；两组数据具有显著性差异（P＜0.05）；详情见表2。

3讨论

神经内科住院患者伴有不同程度的专科病症，如脑部功能障碍，导致理解力、判断能力、语言表达能力、肢体运动能力下降；此外，患者在住院治疗期间，生理、心理功能异常，导致患者的治疗护理依从性降低，护理满意度不高，不利于各项治疗护理的顺利开展[3]。本研究中，旨在探讨优质护理服务对神经内科住院患者的护理效果；优质护理服务以患者为护理中心，在强化基础护理的基础上，全面落实护理责任制，整体提高护理服务水平。在临床上，优质护理服务根据患者的护理需求，为患者提供个体化的生理、心理护理，全面提高护理质量，提高患者的护理满意度，协同提高患者的疗效。张亚辉[4]研究认为，优质护理服务在强调基础护理的基础上，着重突出护理管理，通过提高护理的科学性、合理性，整体提高护理质量。

本研究中，观察组患者采取优质护理报务，以心理护理为主，旨在改善患者的心理状态，有利于患者在住院期间，保持良好的心理状态，协同提高临床疗效。此外，健康教育可提高患者对病情及其治疗护理措施的认知程度，协同改善患者的心理状态。在优质护理报务中，通过提高护理人员的责任意识及服务水平，可进一步提高护理质量；并加强细节的管理，体现了优质护理的服务理念，可最大限度提高患者的护理满意度[5]。通过本研究可知，观察组患者治疗依从性的优良率为89.58%，显著大于对照组的68.75%；此外，观察组患者对技术操作、生活护理、责任态度、健康教导、出院指导的满意度评分均显著高于对照组；提示优质护理服务对神经内科住院患者的效果确切，可显著提高患者的护理满意度，协同改善患者的依从性，临床应用前景广阔。

参考文献：

[1]王莉.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响[J].心血管病防治知识（下半月），2013，06（9）：51-52.

[2]张莉.优质护理干预对神经内科住院患者满意度的影响[J].中国医学创新，2012，14（29）：77.

[3]钟印勤.优质护理服务对住院患者满意度的影响[J].中国医药导报，2011，08（36）：109-110，113.

[4]张亚辉.优质护理服务对住院患者满意度的影响[J].吉林医学，2012，33（35）：7778-7779.

[5]于美，杜娟，环晓锋等.实施优质护理服务对住院患者满意度的影响[J].齐齐哈尔医学院学报，2012，33（8）：1117-1118.