薛玉明吴竹兰(江苏省泰州市人民医院225300)
【摘要】医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，是医院重要的支持保障系统，医院的发展和进步离不开科学规范、与时俱进的后勤保障。为了递升后勤服务层次，提高后勤服务效率与满意度，我院从2008年起，建立了由后勤院长主持后勤查房制度，通过6年行政查房的实践与探索，取得了一定的成效。
【关键词】后勤院长行政查房成效
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）26-0290-01
制定后勤院长行政查房计划，每月按计划进行，及时协调解决临床工作中存在的实际问题，有目的、有计划、有步骤地推进后勤院长行政查房的效果。
1、后勤院长主持行政查房的方法：一查、二问、三落实、四记录、五复查。
一查：每月由后勤院长带领后勤部门相关人员到临床各科室实地查看后勤服务设施、消防器材的完好情况及安全通道是否畅通。
二问：询问科室主任、护士长、医护人员对后勤服务质量的意见和建议；检查医护人员对灭火器材的使用。
三落实：对行政查房中存在的问题认真分析原因，制定整改措施并分解落实，责任到人。
四记录：记录人员及时将行政查房的内容记录，做到重点突出。
五复查：对查房后整改的效果进行追踪检查。
2、后勤院长主持行政查房的内容：
2.1后勤服务质量：服务设施及消防器材的完好性、水电气供应、维保维修质量及时效性、保洁质量、被服洗涤质量、行政物资采购质量、食堂饮食供应情况等。
2.2主动听取、征求临床科室的意见和建议；检查安全通道及医护人员对灭火器材的使用。
2.3定期发放服务满意度调查表，调查表包括患者对后勤服务工作的满意度、员工对后勤服务工作的满意度，并进行汇总分析。
3、后勤院长主持行政查房取得的成效：
3.1增强了以临床为中心的服务意识。通过对临床科室进行查房，主动了解临床科室对后勤保障的需求，从而更好地服务于临床。
3.2提高了后勤服务质量。后勤院长带领后勤部门相关人员到临床科室行政查房，通过现场查看，主动听取、征求科主任、护士长、医护人员的意见、建议，针对查房中存在的问题，能现场解决的予以现场解决，对暂不能现场解决的，指导后勤部门限期整改。
3.3增强医务人员的安全防范意识。后勤院长主持行政查房，现场考核临床医务人员突发停电、停水、停气的应急处置，指导其对后勤灾害脆弱性的认识，确保患者安全。
3.4提高了后勤管理水平。后勤院长主持行政查房，通过对临床科室的现场检查，协调指导，有效地解决了后勤管理中的实际问题，提高了后勤服务效率与满意度，促使后勤保障工作安全、有效、到位。
3.5协调解决部门之间有交叉的问题。平时工作中经常会碰到本部门无法解决的问题，通过后勤院长主持的行政查房能得到及时有效的解决。
后勤服务满意度调查表
总之，后勤院长主持行政查房是医院管理中的重要环节，是提高后勤服务质量的有效途径。我院通过6年后勤院长主持行政查房的实践与探索，取得了一定的成效，在今年5月份三级甲等医院复核评审中，后勤保障工作安全、有效、到位得到了检查组专家的肯定。
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