基于PDCA循环的医院培训体系构建创新性方法研究

基于PDCA循环的医院培训体系构建创新性方法研究

蔡静欢

东莞东华医院广东省东莞市523110

摘要：为了规范和促进医院培训工作持续、系统的进行，通过知识、能力、经验的积累、应用、传播与创新，来提升员工职业技能与职业素质，使员工适应医院的发展。本文就医院的培训体系进行探讨，希望能提供一些参考。

关键词：PDCA循环；医院培训体系；构建；创新性方法

1引言

市场经济条件下，医院的竞争归根结底是医疗卫生人才的竞争。我院作为服务型民营医院，医护、后勤人员的服务水平和态度对医患关系有着直接的影响。因此，构建合理有效的员工培训体系，对医院现有员工队伍进行规划化、标准化的培训，提高知识、技术与服务水平，是提高医院核心竞争力与社会效益的重要手段。现结合我院实际，就构建合理高效的员工培训体系作现状分析与建议。

2医院构建员工培训体系的必要性

2.1提高医院市场核心竞争力与社会效益

随着全面推进医院医疗集团化、医疗行业市场经济的发展，我院目前缺乏全面有效的员工培训管理体系，使得近年来服务管理下滑，医患投诉纠纷增多。因此，全员强化服务意识，重新认识服务的内涵，发挥我院服务的优势，就必须在提高医疗技术水平的同时，重视员工自身素质的培养。

2.2提高医院服务水平，提升医疗服务质量

“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。我院作为大型卫生服务医疗机构，通过系统化与标准化的培训，医务与后勤人员掌握基本的服务技能，提高沟通能力，从而建立和谐的医患关系，减少医疗投诉与纠纷。

2.3增强医院凝聚力，建立医院服务文化

随着医院规模的扩大，市场竞争越来越激烈，构建员工培训体系，能为医院未来的发展规划打好基础，增强医院员工的凝聚力。与此同时，建立独特的医院服务文化，有助于营造良好的氛围、引进人才，从而满足医院中长期发展规划的人才需要。

3医院员工培训的现状分析

3.1培训需求前期调研不足，针对性不强

以往员工培训之前，缺少对员工需求的分析。行政职能部门安排培训计划时，对员工自身以及科室的需求缺乏前期的基础调研，导致培训的针对性不强。

3.2培训目标与医院的个人发展结合度不够紧密

员工培训是职能管理部门的一项常规年度任务，但如果没有将培训目标与医院未来发展规划紧密结合，容易导致培训组织者应付工作、参加培训人员敷衍出席，这就无法实质性的推动医院的工作，个人职业生涯也会受到影响。

3.3培训内容形式相对单一，缺乏创新性与系统性

历年来，医院将专业知识与专业技能作为培训的重点，医院文化、价值观、人际交往技能和心理适用等方面的培训却没有得到应有的重视，员工参与培训的积极性不高，培训效率低。

4基于PDCA循环的医院培训体系构建

4.1Plan计划：根据医院发展以及培训对象的需求，细化培训目标并制定相应培训内容

由于我院职工众多，运用SMART原则，根据不同的培训对象，对培训内容与目标进一步细化：

1．新员工培训：指新进员工到岗后须接受的岗前培训，包括医院统一组织的集中培训和各科室/部门安排的专业培训。

2．岗位技能培训：指医院为更新和扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务、提高工作效率所组织的各项培训，如学术研讨会等。

3.管理干部培训：指为了医院管理需要，系统化地组织中层管理干部学习管理技能、管理工具、以及管理思维模式等培训。

4．外派进修学习：指医院根据工作需要，组织符合条件的员工到省级或其他医院进修学习，接受中、短期训练，以开阔员工视野，提升专业或管理水平。

5．战略性培训：指为了满足医院持续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培训、后备干部培训。

6．文化服务类培训：指医院为了推行新的或经改良的医院文化、管理体系以及提升医疗服务而进行的培训。

4.2Do实施：使用现代化与信息化手段，采取多样化的创新培训形式

培训将以多样化的内训为主，辅助以理论讲座式的外训，避免员工培训形式化、形式化、表面化。不同培训子项目将采用抽签随机组队的形式，以促进不同科室部门之间的沟通交流与团队合作能力、个人创新能力与应变能力等；在培训过程中，采用团队建设、沟通培训、脑力激荡、情景演练以及辩论或竞赛等形式加强医院不同科室之间的熟悉与沟通，相互理解与合作。

4.3Check检查：培训的成效考核与激励机制，提高培训对象的积极性与培训的有效性

按照制定的员工培训制度，所有培训不得请假与缺席，考勤情况与当月优质服务奖的发放挂钩。与此同时，每项子培训项目中，设立培训竞赛单项奖励，以鼓励不同培训对象参与培训的积极性。

员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。医院组织的一切培训活动，员工应积极参加并提出合理化建议，各科室/部门也应积极配合并协助落实。根据实际培训情况，可采取分层培训，每科室的联络员在培训课程结束后，向所在科室展示培训成果，由科室对该人培训成果的展示进行考核并报至人力资源部。员工的培训情况将存入个人培训档案，作为员工受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。

4.4Action处理：阶段性与循环性进行培训效果评估改进，实现培训效果的可持续性

培训中期以及培训结束后，对员工培训满意度进行调研（电子问卷）并统计数据，以改进下一年的员工培训计划，改进培训内容。其次，在培训结束一个固定周期后，对员工培训的成果与知识进行必要的回顾、巩固，以保证培训效果的有效转化。

培训考核效果与绩效、奖金、晋升等挂钩，年度培训结束后确保奖惩结果的落实，以构建合理有效的考核评价体系。

5结语

综上所述，医院员工培训是医院人力资源开发的基础性工作，也是医院在当代医疗市场的竞争中赖以生存、发展的基础。通过系统的培训，提高医院和员工个人的竞争力，以实现医院人才培养的目标。

参考文献：

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