电力营销中的业扩精细化管理探微丁振刚

电力营销中的业扩精细化管理探微丁振刚

丁振刚王皓杰赵亮魏福东黄培栋

（国网新疆电力有限公司昌吉供电公司新疆昌吉831100）

摘要：面对着激烈的市场竞争环境，供电企业需要转变思路，加快企业改革步伐，不断适应时代的发展。精细化管理是一种现代化管理理念，一种新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是电力企业经济效益提高的基础。电力行业的发展中，业扩中采取精细化管理方式，能够保证电力企业的经济效益，减少配电环节中的能源消耗，节约电力企业的生产成本，强化电力企业在市场中的竞争力。

关键词：电力营销；业扩；精细化管理

业扩报装业务是电力营销中最为关键的一个环节，在操作流程过程中具有一定的复杂性，容易产生各种各样的问题，并且在处理上也有一定的难度，制约着电力企业的良好发展，影响了电力企业在人们心目中的良好形象。所以有必要针对这些业扩报装中的问题进行分析，并以此为基础提出科学合理的解决对策，确保电力企业的正常稳定发展。

1电力业扩报装的基本内容

电力业扩报装的业务范畴，从新用户提出用电申请开始，直到电力设备安装结束，且保证用户实现电力能源的正常使用的整个过程。当用户提出用电申请后，电力公司就会受理用户的用电请求，之后会对用户需要用电的实际情况和场所进行审查，并制定出供电设计方案，并根据方案设计具体实施安装布线，安装结束后进行检查，保证正常供电。这期间的所有工作都属于业扩报装的业务范畴。为了严格施工纪律和技术规范，保证及时供电的质量和安全，电力企业对业扩报装的整个过程都要进行严格的标椎化管理。在此期间，电力公司要以服务为宗旨，对用户如实告知供电系统信息，保障安装质量，最大程度的提高顾客满意度。

2电力营销业扩报装的问题分析

2.1服务机制不完善

在电力服务阶段问题主要存在于用户申请与用户使用的两方面：一是在用电客户申请的过程中，电力企业与用电客户容易产生矛盾。因在客户用电申请阶段，供电企业欲在服务的过程中获取较高的经济利益，而用电客户想要在一定程度上减少经济成本的投入，在双方的沟通过程中，将会产生较大的误解，使得用电的后续工作无法正常进行，甚至会终止双方的合作，降低电力企业的经济效益。而另外一种结果则是，用电客户将供电企业的违规现象上报至电力相关管理部门，在相关人员接受调查时会对电力企业的发展受到一定限制，降低电力企业的社会效益与经济效益[2]。二是在客户用电方面。在客户用电时会出现相应的专业问题，当客户申请后续方案时，电力企业内部的服务机制不完善，容易出现相互推脱的现象，并且针对于客户的问题，没有明确的解决方案，客户将对电力企业大失所望，并增加了客户的用电安全隐患。

2.2职业素养匮乏

职业素养主要体现在专业技术素养与职业道德素养。在专业技术素养上没有构建完整的人才体系，使得在电力营销的过程中无法有效的技术支持。虽然电力营销业扩包装的职位主要职责是联系电力企业与用电的客户，但是在与用电客户进行沟通的过程中，针对项目的沟通缺乏一定的专业性，对于客户的问题难以以专业的角度进行分析，用电客户无法获得满意的答案，对电力营销的服务产生疑问性，增加客户对电力企业的投诉概率。

2.3扩报装渠道单一，客户服务需求得不到满足

目前很多电力企业供电营销业扩报装渠道单一，客户服务需求得不到满足。在客户办理用电申请的过程中，大多数是选择营业窗口，这样才能够全面了解供电营销业扩流程、用电申请所需要提交的材料和与之相关的收费标准。但是在营业窗口办理用电申请时需要客户填写和提供过多的材料，当缺少部分资料时还可能需要客户来回地进行填补，这就直接造成了办理效率的低下、经济效益的损失以及客户不满情绪的产生。因此，为了避免这种不良现状的出现，电力企业应该丰富业扩报装渠道，为客户提供更好的服务。

3电力营销中业扩精细化管理的有效措施

3.1建立完善的精细化管理机制

电力营销中业扩精细化管理工作，相关管理制度的构建和完善，是其精细化管理开展的基础。企业想要实现精细化管理目标，管理机制应当贯穿生产和销售的整个过程，做好各个岗位、部门以及生产等工作流程的精细化管理。电力企业需要充分考虑电力企业营销的现状，明确精细化管理的目标，制定更加完善的岗位标准和制度，对于业扩中的管理程序和内容作出严格规定。针对重点岗位和工作内容，需要明确规定管理人员的职责和权限，企业管理人员进行管理职责的梳理，完善各个岗位的制度，加强员工岗位意识的树立，加强各项管理和监督工作，保证各项管理工作有章可循。在电力营销中业扩中，应当制定精细化业务机制，制作相应的流程规划书，根据企业制度加强管理工作，提高人员的服务水平[2]。

3.2注重现代化信息技术的应用

在信息化时代背景下，信息技术是企业管理工作的工具，推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高，为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中，应当跟上时代的步伐，将信息技术和业扩有效融合，优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际，构建信息化共享平台，完善电力营销平台，实现业扩中各项工作内容的信息化，如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上，保证信息化平台的稳定，发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台，可以通过手机得到用户的反馈信息，根据用户的意见和建议，不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台，相互之间进行管理经验交流，提高电力营销中业扩精细化管理的水平。

3.3健全管理制度，确保业扩管理工作质量

健全电力企业工作管理制度，确保业扩管理工作质量是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的关键因素。在实际工作过程中电力企业应该将客户需求放在首位，践行全方位服务客户工作理念，并且制定出相应的制度来对工作人员进行管理，约束员工不良工作行为、提高员工工作积极性、端正员工服务态度。除此之外，电力企业还需要对业扩流程进行创新，尽可能简化客户用电申请手续，提升业扩报装效率。

3.4革新服务理念，丰富供电营销业扩报装服务渠道

革新服务理念，丰富供电营销业扩报装服务渠道是供电营销业扩管理中客户全方位服务质量提升的重要保障。在当下社会发展中，互联网技术不断被运用于生产生活中，如果能够将其与业扩工作的开展进行有机结合，必然能够有效解决报装渠道单一的问题。电力企业可以建设一个属于自身的网上营业厅，并在网上营业厅中提供必要的报装工作流程，这样客户就可以通过计算机或者手机在网络上全面了解供电营销业扩流程，提出用电申请、填写所需资料以及查询申请结果等。

总之，电力业扩报装是用户与电力公司建立供给关系的第一环节，业务办理的质量和效率将直接影响到供电的整个流程，它表面是服务水平，实质是体现着电力企业的管理水平，同时也影响着电力企业的经济效益。伴随社会的发展进步，在电力行业持续发展的进程中，人们对业扩报装服务的要求也在不断的提高，电力企业必须坚持管理精细化不动摇，严格要求，强化学习，提高技能，增强服务理念，提高服务水平，赢得更高的顾客满意度评价。

参考文献：

[1]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通信世界，2017，16（20）：221-222.

[2]韩丽，张洪涛，龚建原.电力营销中业扩报装的方案构架和实践[J].中国新技术新产品，2017，33（19）：134-135.

[3]胡丽娟.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].中国战略新兴产业，2017，28（36）：171.