品管圈在护理管理中的效果体会

品管圈在护理管理中的效果体会

程振平张明莉赵欣

黑龙江省哈尔滨市第五医院骨一科黑龙江哈尔滨150040

摘要：目的研究品管圈在护理管理中的应用效果。方法从我院的护理人员当中选取2个小组的护理单元，把18例护理人员采用随机的方式进行分组，每组9名护理人员，分别编为1组和2组，1组的患者将品管圈的方式应用到优质护理服务的护士分组中进行管理，2组的患者则采用普通的护理管理，对两组患者的护理人员满意程度、基本护理的合格率以及病房管理的相关结果等方面进行比对。结果在护理过程当中，A组的9例护理人员当中，有8例护理管理取得了较为显著的效果，另有1例有效，0例无效，总有效率达100%；2组的9例中有5例效果显著，2例有效，另外2例无效，总有效率为77.8%。患者满意度方面，1组的患者满意度调查有6例非常满意。2例比较满意，1例不满意，满意率达88.9%；2组的有4例非常满意，2例比较满意，3例不满意，满意率为66.7%。通过对比发现，基本护理满意合格率、病房管理结果以及患者的满意水平均有统计学意义（P＜0.05）。结论品管圈管理对于调动护理人员的工作主动性、积极性具有积极作用，能够提高护理的责任意识和管理水平，进而提高医院科室护理的质量。

关键词：品管圈；护理管理；护理质量

品质管理圈简称品管圈，是指相同科室或者工作性质相近科室的工作人员，通过自发的方式进行组织，或由他人进行相关组织，一起对护理的相关问题进行讨论，在此过程中力求每位工作人员都参与到质量管理的具体过程当中。为了对于品管圈护理的的具体效果进行研究和探讨，本文特选取本院的两个护理单元，内一科与内二科，采用每个科室18位护理人员，并将18位护理人员分为两组，其中一组将品管圈应用到优质护理服务的护士分组中进行护理管理，另外一组则只采用一般的护理管理方式进行管理，最终把两组患者的管理效果进行对比，现将具体情况做如下总结：

1.资料与方法

1.1基本资料

文章选取了我院的两个护理单元，分别是内一科与内二科，从每个科室抽选18位护理人员，内一科的护理人员职称分别为：主管护师5名，护师7名，护士6名；学历结构上有研究生1人，本科5人，专科8人，中专4人。内二科护理人员职称分别为：主管护师4名，护师9名，护士6名；学历结构为本科5人，专科7人，中专7人。两个科室的人在职称，学历上基本相似，具有较高的对比意义。

1.2方法

选取我院的两个护理单元来参与临床调查，具体为内一科（1组），内二科（2组），每个科室选取护理人员18名，内一科的护理人员采用品管圈的方式来进行管理，内二科的护理人员采用传统的护理管理，并对两组患者的病房管理结果、护理差错的相关改进、基本护理合格率以及患者满意水平等方面进行统计和分析。

1.3统计学处理

采用SPSS18.0软件对于所得的相关数据进行相关的统计学处理，技术的相关资料采用t来进行检验，计量资料采用均数加减标准差表示（），其差异具有显著性P<0.05，具有较高的统计学意义。

2.结果

3讨论

伴随着我国经济的发展，人民生活水平显著提高，社会形态也在进行逐步的转变，人们对于自身身体健康的关注也比以往有了显著的提高，这对于护理管理工作提出了新要求，在护理管理工作中应该不断的提高技术、教育水平，使之与不断发展的社会与人民需求相适应。在具体的护理管理管理过称重应该讲护理艺术与数理技巧有机的进行结合，作为护士长在工作中应该公平、公正，明辨是非，针对不同护理人员的不同特点进行合理任用，能够及时的对管理过程中出现的问题进行处理，具有良好的交际能力和工作效率，能够与不同的护理人员进行沟通交流。在护理管理中应用品管圈，并与优质护理服务护士分组结合，应充分发挥护士长的作用，不断学习，提高自身管理水平，支持各圈活动，圈长对产生的问题进行协调，提高护理人员对工作的价值感、归属感，激发护理人员工作的积极性，实现全方位和全过程管理的特征，对管理质量持续改进，引人奖惩机制，及时激励技术进步的护理人员，品管圈能够充分激发护理人员的智慧，通过和谐、自主、自发的活动，解决在护理中遇到的问题，提高护理人员的工作效率和工作水平，提高医院的社会效益和经济效益，使医院的竞争水平得到提高。

参考文献：

[1]王玉琼，郭秀静，雷岸江，等.品管圈在护理工作中的应用研究[J].护士进修杂志，2009.24（21）：1945-1946.

[2]邵翠颖，金任梅，朱胜春.品管圈在护理质量管理中的实践和成效分析[[J].护理与康复，2012.11（d）：381-382.

[3]肖琼芳，黄英，蒋海英，等.品管圈活动在护理管理中的运用[J].西部医学，2009.21（12）：2189-2190.

课题项目：黑龙江省卫生厅科研课题，编号：2013279。课题名称：品管圈与护士分组管理在优质护理服务中的应用。