电力营销业扩报装流程的规范化管理龚建原

电力营销业扩报装流程的规范化管理龚建原

龚建原1刘玮2

（1国网郑州供电公司河南省郑州市450000；2国网河南省电力公司河南省郑州市450000）

摘要：随着现阶段经济发展，人民生活水平的不断提高，电能的需求量日益增加，规范化管理是电力企业长期发展的基础。电力营销的业扩报装工作是电力营销工作中的一个重要环节，电力营销的业扩报装工作效率是电力服务水平的直接体现，能够直接影响电力企业的发展。也就是说电力企业想要长远的发展，需要做好电力营销业扩报装工作，提高工作效率，加强电力企业服务意识，提升用户满意度。但是现在电力营销业扩报装流程的管理工作中还存在很多问题。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理

1导言

售电市场是电力改革中非常重要的一个环节，通过放开售电市场可以有效的达到打破垄断，而且售电市场的开放可以使得人们的用电需求得可以有更多的选择性。电力企业作为一个老牌国有企业在发展中并没有危机意识，所以在发展中较为缓慢，服务态度以及服务质量都没有得到较明显的提高。而通过开放售电市场就将有效的改变电力企业的垄断地位，并且通过这种竞争可以倒逼电力企业提高服务质量，客户在业扩报装过程中更加便捷高效。

1.1电力营销业扩报装流程规范化管理的重要意义

随着增量配售电市场的放开，对业扩报装流程进行全面规范化管理对于扩大市场份额、争夺新客户具有十分重大而深远的意义。

1.1.1重组改造。在用电营销业扩报装过程经过一系列的优化改造后，用户可以大幅节省时间，同时又节省了用电公司的物力人力，很大程度上提高了业扩报装流程的工作效率。如果想要充分整合业扩报装流程的工序，就必须使用用电营销信息系统来辅佐。电力营销管理信息系统的数据可以共享在网络上，更进一步优化业扩报装流程。目前用电营销信息管理系统的应用能够帮助业扩报装流程的发展，不仅能够促进业扩报装流程的规范化，增加工作效率，同时也能够满足不同客户的需求，为电力公司未来的发展提供一个坚实的基础。其可以节省资源，同时也为企业创造巨大的经济效益。

1.1.2提供快速服务平台。出于对同样业务需求的考虑，电力公司能够安排多方向解决措施，为部分客户的特殊要求提供快速服务通道。在客户拥有一定的信誉保证以及经济实力这一基础上，供电企业能够全权负责电力的投入使用以及业扩报装，有关手续能够在电力投入使用之后在进行补办。客户能够使用各种各样的方法进行申请用电，工作大厅可以按照实际的工作情况，酌情组织工作人员开展上门工作，以确保业扩报装流程能够高效运作。

1.2电力营销业扩报装设备采购环节存在的问题

目前，供电合同无法妥善协调电力企业与电力客户之间的经济关系。其主要表现为两方面：其一，用电客户为了获取最大经济利益，通过不正当手段行贿电力企业员工，某些员工抵挡不了糖衣炮弹，以权谋私；其二，由于电力企业所需设备种类繁杂，国内生产厂家众多，这就使采购人员利用差价牟取暴利，供电设备的安全性受到很大质疑，为整个也扩报装管理工作带来巨大隐患。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施分析

3.1积极改变原有的营销模式

由于现今的大部分电力企业还一直在沿用传统的营销模式，这种模式有很大的弊端，最不利于企业发展的就是会在这种模式的应用过程中浪费企业大量的人力、物力、财力、浪费资源，增加生产成本，企业的经济效益低，不利于企业的长久性经营管理。所以企业为了改变这种传统营销模式的弊端就要抛弃这种模式，引进国内外先进的经营管理模式，在最大程度上改变原有的营销模式，促进业扩报装流程的规范化管理工作的顺利进行。例如电力企业要想在有效地对业扩报装流程进行规范化管理，改变原有的营销模式，就必须在正式改变之前对原有的传统模式进行科学全面的分析和考察，包括它自身的优缺点，以及对企业带来的利益和不利之处，只有做好充足的准备以及全面的分析探究，企业才能够制定一个合理的方案实施计划，对之前相关的流程进行修改和简化，在最大程度上节约企业的人力、物力、财力，降低企业的生产经营成本，与此同时，企业还可以设计合理、快速的服务渠道，为企业的客户提供更加高质量地、贴心地服务，尽最大努力让企业客户能够满意，满足客户的各种需求。并且企业还要注意借鉴国内外的经验教训重点规范电力营销的整个业扩报装流程，加强对该流程的全面控制和管理，使整个业扩报装流程更加科学规范的进行。

3.2加强信息化报装流程

在当前的信息时代，电力营销业扩报装流程要充分结合当前的信息技术，提高报装流程的工作效率。例如在合表用户的纠纷中，借助互联网信息技术，畅通客户网上预约申请渠道，客户经理预约上门勘查并收集客户报装资料，合理利用信息系统为客户出局最优的供电方案，并将所勘测的信息及时的与现场施工方进行共享，这样有利于提高报装的工作效率。另外，在用电客户用电情况进行联网后，客户的缴费可以实现足不出户，并且能够详细的了解自身的用电情况，并方便客户提前预存电费。

3.3建立规范化的组织结构来协调各个部门的工作

为了处理电力营销业扩报装流程各个部门协调问题，电力单位需要对组织结构进行全面的规划化管理。电力营销业扩报装流程并不需要很多部门来参与管理，管理部门太多会导致组织结构变得复杂拖拉，管理效果也会大大降低，因此，电力单位应该构建负责解决相关电力营销业扩报装流程的组织管理部门，由该部门来负责全面的业务操作、监督管理以及技术审核等工作，对电力营销业扩流程进行统一管理有助于实现组织管理的扁平化，缩减审批流程，提升整个流程的开展速度，管理级层的缩减也会大大提升工作效率，有助于激励工作人员的主动性和积极性，可以主动去处理问题，进而确保业扩报装流程的进度发展。此外，对业扩报装整个流程的组织机构进行规范统一，在缩减程序和去除不必要流程的同时，还可以进行统一运营，整合整个流程中的工序，避免重复工作的出现。

3.4先进科学技术的应用

现阶段，各行各业中都有先进科学技术的身影，在电力企业中也不例外，计算机以及网络技术的有效应用能够有效的改善工作效率，提高管理水平。电力企业也正在逐渐的在电力营销业扩报装流程中使用新的信息管理技术，这样能够有助于提升用户体验。在市场竞争激烈的今天，传统的电力行业正在承受着巨大的冲击，企业想要在如此激烈的市场环境中得到长远的发展就一定要进行有效的改革，创新经营理念，加强内部管理，提高技术水平是必然的途径。在电力营销工作中要改变以往观念，树立优质服务理念，以现有的营销网为基础，规范电力营销流程，最大程度的保护用户的实际利益。

4结论

总之，电力营销业扩报装流程是电力企业日常生存经营的一个重要环节，也是电力企业实现经济利益增长的重要途径，电力企业要加强对于业扩报装流程的规范管理，保证供电的稳定性，提升供电服务质量，实现电力企业的更好、更快发展。在目前全新的市场经济条件下，电力企业必须努力提高自身竞争力，争创更加优质的服务，扩展自身业务领域，从而能够顺应时代的发展，适应全新的电力体制改革，确保电力企业能够长远的发展。

参考文献：

[1]林涛.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中国新技术新产品，2017（18）：92-93.

[2]张熙.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].低碳世界，2016（19）：110-111.

[3]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术，2016（22）：161.