开展“优质护理服务活动”的临床护理效果分析

开展“优质护理服务活动”的临床护理效果分析

黄玲魏薇王朝雨

黄玲魏薇王朝雨（四川省乐山市中医医院内三科四川乐山614000）

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）51-0201-02

【摘要】目的探讨我院“优质护理服务示范工程”活动的实施方法与效果。方法结合医院实际制定科室具体实施方案，分别从提高护理人员的认识、完善各项护理制度、改变护理工作模式、提升护理团队综合素质、开展中医特色的护理技术、推行表格式护理文书书写等多方面着手，比较实施活动前后患者的满意度和护理质量。结果实施“优质护理服务示范活动”后，我科的临床护理质量和患者的满意度明显提高，与实施前比较差异有统计学意义（P<0.01）。结论积极开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务，提高了患者的满意度，提升了护理内涵和品质，值得持续深入开展。

【关键词】优质护理服务护理质量患者满意度

2010年卫生部在全国护理工作会议中提出护理改革的重要任务是：夯实基础护理，改善护理服务，让病人满意、社会满意、政府满意[1]。我院高度重视，成立了以院长为组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，护理部制定了具体的实施方案，我科作为优质护理服务试点病房，积极开展“优质护理服务示范工程”活动，取得满意效果，现将具体做法报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料我科是心脑血管病专科，开放床位40张，科室护理人员16名，其中主管护师3人，护师4人，护士9人。随机选择我科开展优质护理前后病人各200例，均为高血压、冠心病、脑梗塞；两组病人在年龄、职业、文化程度、患病种类等方面差异均无统计学意义(P>0.05)。

1.2方法

1.2.1全员动员、认真学习、领会精神，转变观念，充分认识开展优质护理的重要性医院成立由院长担任组长的“优质护理服务示范活动”小组，并将此项任务作为“一把手工程”，由院长统筹全局，牵头总抓，协调各方，各部门紧密结合，全员参与。医院召开全院护理大会，广泛宣传开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性和必要性，做到全院人人参与，人人知晓。护理部和科室以多种形式组织学习《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》等[2]文件精神，使全体护士认识到开展此项活动是医院树立护理品牌的良好机遇，是医疗体制改革的必然。

1.2.2学习各项相关护理工作制度，明确岗位职责我院护理部结合“优质护理服务示范工程”的要求和标准进一步修订和完善了相关护理工作制度；专科护理常规、护理人员的岗位职责、护理工作质量标准及考核内容等；优化和细化了护理工作流程。科室组织认真学习和执行各项制度，《中医临床护理工作指南》，认真落实《2010年中国患者安全目标》，各项安全护理措施落实到位，保证护理安全。

1.2.3加强护理技能培训，提高护士的综合素质“优质护理服务示范工程”活动对护士提出了更高的要求，要求护士不但要有高度的责任心，还要有娴熟的护理操作技能和扎实的护理理论知识。为此我科制定了切实可行的护理技能培训计划，并将计划落到实处。

1.2.4调整临床护理工作模式

1.2.4.1调整护士上班时间将以前早班8：00提前到7：30，同时增加1名帮班护士协助进行晨晚间护理。

1.2.4.2实行责任护理。

1.2.4.3完善了医院中央运输。

1.2.4.4简化护理文件的书写。

1.2.4.5加强病区安全管理，强化护士的安全意识。

1.2.4.6加强护理专科知识学习，完善健康教育。

1.3评价方法根据我院制定《护理质量和安全管理考评方案》，对我科开展优质护理服务前（2009年9月至2010年6月）和开展后（2010年7月至2011年4月）病人满意度、护理文件、基础护理质量、危重病人护理质量、护理不良事件进行分类分析，比较我科开展优质护理服务前后病人满意度、护理质量，护理不良事件发生率。

1.4统计学处理应用SPSS13.0统计软件进行统计处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验。

2结果

2.1实施优质护理服务活动病人满意度比较开展优质护理服务活动前后，实施活动后患者满意度提高,差异有统计学意义（均P<0.05）。

2.2实施优质护理服务活动护理质量改变情况开展“优质护理活动”后，科室护理质量有了明显提高（P<0.01）,差异有统计学意义。

2.3实施优质护理服务活动不良事件发生情况2009年9月至2010年6月，全科发生不良事件共3件，2010年7月至2011年4月科室发生护理不良事件1件，明显减少。

3讨论

3.1开展“优质护理服务示范工程”活动有利于提高患者满意度。

3.2开展“优质护理服务示范工程”活动提高了护理质量。

3.3开展“优质护理服务示范工程”活动减少了不良事件的发生。

4小结

开展优质护理服务，完善了护理管理，优化护理工作流程，深化护理内涵，提高了病人满意度，提高了护理质量，提升了护理内涵品质，有利于推动护理发展，值得持续深入开展。

参考文献

[1]马晓伟.夯实基础履行责任努力为人民群众提供优质服务（全国护理工作会议专题）[J].中国护理管理，2010，10（3）：5-8.

[2]岳丽青，李映兰，高红梅，等.我院开展“优质护理服务示范”活动的初步实践与体会[J].护理管理杂志,2010,10(5)：314-316.