探讨儿科护理工作中护患沟通技巧的合理应用

探讨儿科护理工作中护患沟通技巧的合理应用

王鸿丽

甘肃省瓜州县西湖乡中心卫生院736100

摘要：目的：本文将基于儿科护理工作中护患沟通技巧的合理应用展开相应的探讨。方法：选取64例患儿为本次研究的目标对象，在随机分组的帮助下，将其分成人数相等的观察组与对照组（均为32例），对照组患儿接受常规护理，观察组患儿不仅接受常规护理，且同时辅以有关沟通技巧的合理应用。比较两组护理效果，一是护理满意度，二是护理纠纷发生率。结果：在护理满意度方面，观察组为90.62%（29例），而对照组为68.75%（22例），差异较为明显（P<0.05）；在护理纠纷发生率方面，观察组为3.12%（1例），而对照组为9.37%（3例），差异较为明显（P<0.05）。结论：在儿科护理工作中，护患沟通技巧的合理应用不仅有助于护理满意度的提高，而且有助于护理纠纷发生率的降低，因而有必要予以深入探讨和研究，使其发挥更大的作用。

关键词：护患沟通技巧；儿科护理工作；满意度；纠纷

沟通是人与人之间的信息传递和交流过程，护患沟通是护士的一种基本技能，沟通技巧是衡量一位护士业务素质的基本要素。现阶段，人们的维权意识正在逐渐加强，再加上独生子女的日益增多，患儿家长更加重视对孩子的保护，这给儿科护理人员提出了更为严格的要求，要求他们能够在儿科护理工作中能够合理应用相关沟通技巧[1]。本文将以64例患儿为本次研究的目标对象，针对护患沟通技巧在儿科护理工作中的应用展开相应的探讨。现将详情报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

以2014年10月到2015年10月这一期间接受治疗的64例患儿为本次研究的目标对象，其中患儿男、女性别比例分别35例、31例，年龄3.2岁到11.5岁不等，平均年龄5.9岁，住院天数6d到14d不等，平均住院天数7.6d。所有研究对象均符合以下入选标准：具有一定的表达能力，能够和护理人员进行基本沟通；排除急症患儿、昏迷患儿以及住院天数不足5d的患儿；所有研究对象均来自相关医院的儿科住院部。

1.2方法

在随机分组的帮助下，将其分成人数相等的观察组与对照组（均为32例），对照组患儿接受常规护理，观察组患儿不仅接受常规护理，且同时辅以有关沟通技巧的合理应用。两组在一般资料（包括各自护理人员的相关资料）方面没有明显差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2.1语言沟通技巧

语言性沟通，应用通俗易懂，简单明了的语言，避免过于专业化的术语和医学常用缩略语。希波克拉底说过：“医生有两种东西可以治病，一是药物，二是语言。”语言和药物一样都是治疗的工具。人在患病后情感比较脆弱，需要比常人更多的关怀，护士要用关切的话语和得体的举动去温暖病人脆弱的心灵。在儿科护理工作中，语言沟通是一种最为常用的技巧，且效果显著。由于患儿年龄偏小，儿童心性较为敏感，习惯于从说话语气的角度来判断别人对自己友善与否。因此，在询问患儿相关情况时，护理人员应尽量保证语气温柔。护理人员应尽量保证用词的准确性和易懂性[2]，防止患儿无法理解而发生沟通障碍。另外，护理人员还应该重视并做好和患儿家长的沟通工作，如向家长细致地介绍患儿病情、护理方案以及住院环境等，从而奠定良好的护患沟通基础。

1.2.2非语言沟通技巧

所谓非语言沟通技巧指的是，运用体态语言和目标对象进行沟通，如目光、面部表情以及肢体动作等。首先，护士应保持优雅得体的举止，护士洁白干净的着装能让人产生明快高雅之感。反之矫揉造作，涂脂抹粉，奇装异服，不修边幅，披头散发，给人以轻佻、懈怠、厌恶之感，使患者产生不安全或者不信赖的心里，特别是会使患儿产生不安、焦虑、害怕等不良情绪。其次，保持目光的接触，目光接触有鼓励患儿继续诉说的作用，但需注意目光要注视患儿的面颊下部或嘴唇，不易盯着患儿的眼睛看，不然给人以高高在上的感觉而使患儿不安。表情要与患儿的感情合拍，当患儿讲述他的痛苦时表情应专注、庄重，甚至是眉头紧锁，表示同情其遭遇。当患者讲到兴奋之处时，表情应该面带微笑，表示分享其快乐。当患者陈述其原委时，以深沉的点头表示理解。应将上身前倾，将与患儿的距离缩小，以表示倾听为其保密。这种“支持动作”会拉近护患之间的关系，使护士的形象和蔼可亲。

对观察组患儿进行护理时，要求护理人员微笑护理，借助微笑拉近护患之间的关系，从而帮助患儿勇敢地、主动地表达自己的想法；要求护理人员合理应用肢体语言，如打针之前，除采用语言安抚之外，还可轻柔抚摸患儿脸蛋以达成缓解紧张的目的，增强患儿的勇气；和患儿家长进行沟通时，护理人员应大方得体、亲切自然[3]。

1.2.3娱乐沟通技巧

爱玩是儿童的一种天性，所以，在儿科护理工作中，护理人员应重视并做好娱乐沟通技巧的合理应用，让儿童天性得以必要的释放，从而拉近护患之间的关系，让患儿更加主动地配合治疗。对观察组患儿进行护理的过程中，护理人员会选择适当的时间会和患儿（身体条件允许）做一些不太剧烈的游戏，又或者讲故事给他们听[4]。上述娱乐沟通技巧，一方面能够帮助患儿更加勇敢地、主动地接受治疗，另一方面还能提高患儿及其家属的满意度。

1.3统计学方法

采用SPSS11.0统计软件进行统计分析，计数资料比较采用X2检验，计量资料比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

在护理满意度方面，观察组为90.62%（29例），而对照组为68.75%（22例），差异较为明显（P<0.05）；在护理纠纷发生率方面，观察组为3.12%（1例），而对照组为9.37%（3例），差异较为明显（P<0.05）。

3讨论

在儿科护理工作中，护患沟通技巧的合理应用十分重要，应引起护理人员足够的重视，即护理人员在有效掌握本专业相关知识的基础上，还能够合理应用相关沟通技巧，如语言沟通技巧、非语言沟通技巧以及娱乐沟通技巧等。在儿科护理工作中，通过沟通技巧的合理应用能够明显拉近护患之间的关系，从而有效降低了医疗纠纷的发生率，是儿科护理工作得以正常、高效开展的一大有力保障[4]。在本次研究中，无论在护理满意度方面（观察组90.62%、对照组68.75%），还是在护理纠纷发生率方面（观察组3.12%、对照组9.37%），观察组均明显优于对照组，具有统计学意义（P<0.05）。

总而言之，护患沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力，需要护士不断学习并在实际工作中努力探索，提高护患沟通的技巧，使护患之间建立良好的护患关系，同时利用护患沟通的正确方法去识别和满足患儿的需要。在儿科护理工作中，护患沟通技巧的合理应用发挥着十分重要的作用，护理人员应给予足够的重视，并落实到临床护理工作中去，和患儿及其家长进行有效沟通，从而保证护理工作取得令人满意的成绩，使有效的护患沟通促进护理质量的提高。

参考文献：

[1]王翠花.沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果观察[J].中国当代医药，2013，01：123-124.

[2]张玉芳.护患沟通技巧在儿科护理中的应用[J].中国医药指南，2013，16：6-8.

[3]何文杰，邓范艳，王江.在儿科护理操作中加强护患沟通技巧的体会[J].齐齐哈尔医学院学报，2013，18：2795-2796.

[4]唐晓丽，刘娅萍.非语言沟通技巧在儿科护理工作中的应用[J].中国社区医师（医学专业），2011，05：193.

[5]李琳琳，范宣云，张蕾.护患沟通技巧在儿科护理中应用的研究[J].求医问药（下半月），2012，03：538.