电力营销优质服务提升的有效对策探究张影

电力营销优质服务提升的有效对策探究张影

张影高丹阳

（国网陕西省电力公司汉中供电公司723000）

摘要：电力企业想要获得更好的社会竞争力，应该在改革创新的同时加强对服务的管理。优质的服务就是在电力营销过程中，采取合理的方式方法为客户提供高效、快捷、方便的服务，用以提高企业的形象和信誉度，从而提高企业的社会竞争力，获取更好的发展。基于此，本文就电力营销优质服务提升的有效对策进行深入探讨，以供参考。

关键词：电力营销；优质服务；对策

引言

当前，随着我国城镇化的进程不断加大，各个地区基础服务水平的不断增强。一些行业为了适应当前经济社会和居民生活的日益增长的需求，进行结构性的改革就成为重要手段，这在电力企业的运行过程和服务过程有着很大的启发。电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，使得电力企业在社会中的地位变得岌岌可危。因此，要重视电力营销服务，必须要加强电力营销服务的专业性，规范电力从业人员的行为和提高人员的素质，逐步改善工作质量，使得电力营销服务能适应现阶段市场需求。

1优质服务的重要性

1.1优质服务占据重要地位

提供优质服务是电力营销过程中最为重要的一个环节，服务的好坏直接影响了营销运营能否成功。电力企业的发展离不开电力营销，而电力营销受到服务质量制约。社会在进步，时代在发展，体现在营销方面最明显的是各行各业把消费者的满意度作为最终的目标。因此，优质服务是企业谋求生存不容忽略的一点。

1.2树立电力企业的良好形象。

保障供电可靠性，强化事故措施处理等工作，以用户为视角，积极与用户沟通、互动，根据客户日常反馈的信息做出响应，提供良好的信息平台和优质服务，得到客户的认同和赏识，稳定客户，逐步扩大电力市场所占份额，才能为企业增加效益。一个具有优质服务的企业，带给消费者第一印象必然是良好的，自然而然能带给消费者消费的意愿。同等条件之下，人们必然会选择具有优质服务质量的电力企业。

1.3适应社会要求

我们正处于一个经济水平高速发展的时代，用户对于服务的要求逐渐提高，一旦要求不能让消费者得到满足，消费者与供电部门的矛盾很可能会变得尖锐化，解决这一问题的关键在于营销过程中能否提供优质的服务。此外，其他能源的出现使得消费者自热会选择性价比更高的能源，市场竞争越来越激烈，若不通过提高服务质量来增强自身竞争力，可能会影响企业未来的发展。

2电力营销优质服务提升的有效途径分析

2.1创新电力营销服务

任何行业如果想要生存和发展，都需要积极适应市场需求变化来做出相应的改变。电力服务行业也是如此，在电力营销服务过程中，积极寻求创新改变机制，要在具体问题上积极和用户之间进行沟通，做到为用户上门解决实事，为用户在日常生活用电提供优质、可靠、充足的电力能源平台，积极利用社会信息化的优势，开发和用户进行沟通的新渠道，一系列涉及到用户实在利益的信息要积极向用户公开透明。加强电力营销管理体系建设，在网络时代使电力服务系统的沟通更加高效和便捷。同时积极开展关于电力服务行业出现新问题的培训工作，制定营销培训规划和方案，创新出多样式的人才培养方案。

2.2构建电力营销服务监督机制

确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对部门的审查，做好部门与企业的协调性。就发展而言，企业很庞大，组织机构比较复杂，建立监督体制非常重要的，这样能够直接的发现问题，更好的进行控制，不断的优化体制。

2.3推进营销服务信息化

大数据的到来，很多时候都需要数据作为业务支撑。电作为个人家庭、企业必需品，用户数量是庞大的，所产生的数据也是极大的。通过对用户用电数据的分析，可以对用户类型做进一步划分，依据各自特点提供更加精准的服务。建立电力营销服务管理系统，准确而快速的提供优质服务内容。以电力营销业务为基点，认清营销服务需求，目的就是为了用户能够享受更优质快捷的服务。对用户通过系统反应的普遍、迫切的问题做出快速处理，及时把问题反馈给企业相关部门。电力营销服务系统的应用缩短了反馈时间，不受时间空间的限制，实时解决问题。

2.4提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作更好的完成，就应该加强队伍建设，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网实时的更新系统，确保信息网络系统的可靠性。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业在招揽高级人才的同时还需要加强对新人的培养，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。

3总结

面对越来越激烈的市场竞争，企业树立了以客户为中心的服务意识，建立完整的服务管理体系和流程，加强对营销服务队伍的建设，开展优质服务工作，以增强供电企业的核心竞争力，促进企业的长远发展。

参考文献：

[1]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新报，2013，32：168.

[2]庄志华.提升电力企业营销优质服务的有效策略分析[J].建筑工程技术与设计，2015，19.

[3]蒋婧.如何提高电力营销服务浅析[J].现代营销，2014，6：22.

作者简介：

张影（1991.3.14），性别：女；籍贯：西安；民族：汉；学历：本科、学士；职称：助理工程师；职务：物资专责；研究方向：营销服务

高丹阳（1990.09.12）性别：女；籍贯：内蒙古；民族：汉；学历：研究生、硕士；职称：助理工程师；职务：用电检查专责；研究方向：智能用电运营