优质护理服务在泌尿外科护理中的应用

优质护理服务在泌尿外科护理中的应用

李小英马玲廖玲利

李小英马玲廖玲利

（广州市中医药大学第二临床医学院广东广州510006）

【摘要】优质护理服务是医院诊疗活动中的一项重要内容。在泌尿外科护理实践中开展优势服务，要求医护人员具有较高的专业水平和职业道德。护理工作是考察医护人员工作实绩的重点标准。护理是一项复杂而连续的工作，对于护理人员而言，优质护理服务的顺利开展，是医疗卫生行业升级进步的表现，是医护工作实事求是发展的基础。本文根据实际体会，以泌尿外科的护理工作为参考蓝本，从四个方面阐述了优质护理服务的相关内容。

【关键词】优质护理；泌尿外科

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）20-0271-02

我国正处于经济和社会发展的关键时期，在各项改革紧锣密鼓继续深化发展的时期，医疗卫生的改革发展备受关注。在体制和机制进行更新的同时，医疗服务受到人民群众的推崇。倡导优质服务就是要从细节入手，从医疗活动的本质出发，通过医护人员的具体操作实现医疗卫生事业的大踏步发展，实现医疗卫生对社会稳定发展的积极作用。护理工作是医疗工作的重点，护理工作直接体现了医院的整体水平，护理工作开展的效果，决定了医院的软实力。

1.运用专业的知识，减轻患者的病痛

任何一个患者，都要经历病痛的折磨，病痛给人的身体造成损害。护理工作的核心任务就是要从患者的身体痛楚出发，以专业的技术保障患者早日康复。成功的关键，从细节开始。针对前列腺术后的病人细心呵护，天气凉的时候，会为病人预热冲洗液提高病人的舒适度，且可以减少冷刺激引起的膀胱痉挛；针对留置尿管的男病人使用男用卫巾，让不适和尴尬不再有；针对结石病人，制作廉价实用过滤网，用于体外碎石后，排石效果的观察和取石进行结石分析；针对有管道的病人，我们派发带有布袋的裤子，让病人把袋子放在其中，行走方便、好看；针对包皮术后患儿，制作专用保护罩，预防包皮环切术后患儿抓挠术口及术口摩擦衣裤引起疼痛；针对阴囊水肿患者，制作阴囊托，减轻阴囊水肿等[1]。护理技术的应用需要护理人员具有明显的针对性，不同的患者不同对待，从专业技术的角度减轻病患痛苦。

2.体现人文关怀，重塑病人的信心

疾病会摧残人的身体，也会摧残人的意志，护理工作不仅要维护好病人的身体，更要从心理角度上抚慰病人。护理学的人文关怀不是简单的靠语言去沟通，更重要的是运用亲切的行动，让病人感受到自己生命的价值。用心呵护、用爱承诺，用最贴心的优质护理服务关爱病人，得到了病人及家属的充分肯定，思想认识，实现了服务理念的改变。优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。以人为本，实行入院零分钟接待，做到入院有人引，检查有人陪，吃药有人拿，出院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。优化围手术期护理，如：患者术前准备，术后第一次翻身、第一次小便及第一次下床活动必须由管床护士协助、陪同完成[2]。

3.建立长效机制，创立医护风格

护理工作需要建立长效机制，形成符合医院实际情况的护理管理。要认真抓好关键环节（入院、围手术期及出院环节）。例如出院环节：要提前一天将出院流程告知患者及家属，制定出院病人时间表，保证10:00顺利出院；医生提前一天与患者沟通开药，护士提前一天取回所有出院病人出院药；宣教贯穿在整个住院过程中，出院前一天特别交代；病人离院时，只要我在，一定自己送出院病人到电梯口。真正做到让病人来得舒心，走得放。针对各种病人，我们制作了不同的出院宣教单，如前列腺增生的患者出院宣教单，是专门针对前列腺增生术后要注意哪些方面，如何进行功能锻炼，中医饮食指导，里面还有专家、普通门诊的时间、地点，方便病人返院复查。带双J管出院的病人，我们给病人派发带管出院病人须知宣教单，是针对病人带管出院要注意的事项，如活动、饮食、症状观察、拔管注意预约流程、拔管时间及费用等。主动热情、细致周到的护理服务、温馨舒适的病房环境、熟练规范的操作技术，都使患者感到尊重和关爱，从而满意度提高了，感谢信、表扬信、锦旗增多了。另一方面优质护理服务模式使我们改变了旧的服务理念，主动意识增强了，能够更用心的去对待每一位患者，为患者提供更优质的服务，良好的服务态度和行为的提高需要不断改进，长期积累，从点到面。通过主动的护理工作，工作价值得到了病人、医生的认可，工作成就感提高了，责任感增加了，工作有更大的发挥空间。

4.注重队伍建设，打造规范化护理队伍

科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当“要我服务”到“我要服务”、“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解到优质服务的重要性，并渐入佳境。对于刚开始接触优质服务人员，针对不懂得如何去开展，怎样才是创优的问题，需要通过细读优质护理服务示范病房考核标准，慢慢的理解优质护理服务的真谛，在平时的工作中更多的接近病人，急病人之所急，想病人之所想，走进病人心间，让病人感觉到温暖，让家属感觉到放心。

综上所述，我国经历了改革开放的发展时期，在深化改革的过程中，医疗卫生行业需要大力推进全民医疗服务。服务就是让群众减轻医患之间的对抗，服务就是从患者的自身利益出发，体现医护工作的实际目标。对于医护工作人员而言，护理工作的优质高效，需要大量的工作人员作出努力。风气的形成需要时间，更需要医护人员能够从专业角度和科学的角度进行人文关怀，通过护理工作的实际操作，使患者减轻病痛，通过心理疏导，使病人树立信心，真正实现医疗对身心健康的双重巩固。

【参考文献】

[1]连蕊.优质护理服务心得体会[J].中华护理教育，2011（8）：12-13.

[2]郑静.实施“一站式”优质护理服务体会[J].当代护士旬刊，2011（10）：23-25.