门诊分诊护理中优质护理服务的作用分析

门诊分诊护理中优质护理服务的作用分析

方艳

方艳

（江苏省中西医结合医院210028）

【摘要】目的：研究探讨优质护理服务在门诊分诊中的临床应用效果。方法：随机选取2013年8月-2014年10月来我院就诊的800名患者作为研究对象，在经本院伦理委员会批准及患者家属本人同意知情的情况下，随机分为研究组和对照组，对比分析两组患者门诊分诊的护理效果。结果：研究组患者的门诊分诊的护理效果与对照组患者的门诊分诊的护理效果对比，组间对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务在门诊分诊中应用，可以提高门诊分诊的护理效果，适合于临床推广使用。

【关键词】门诊分诊；优质护理；护理效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）30-0228-01

在医院的整个护理工作中，门诊分诊护理工作占有重要比重，是衡量医院护理水平的重要指标。随着医疗水平的进步和人民护理知识的增长，人民对临床护理质量的要求不断提高，在这种情况下，将优质护理服务应用到门诊分诊护理中就显得尤为重要[1]。此次研究随机选取2013年8月-2014年10月来我院就诊的800名患者作为研究对象，在经本院伦理委员会批准及患者家属本人同意知情的情况下，随机分为研究组和对照组，研究组患者采用优质护理服务，对照组患者采用常规护理服务，对比分析两组患者门诊分诊的护理效果，现将有关研究做如下总结：

1.资料与方法

1.1一般资料

随机选取2013年8月-2014年10月来我院就诊的800名患者作为研究对象，在经本院伦理委员会批准及患者家属本人同意知情的情况下，随机分为研究组和对照组。其中研究组患者400名，男患者240名，女患者160名，年龄在7～75岁，平均年龄（40.57±1.48）岁。对照组患者400名，男患者190名，女患者210名，年龄在6～77岁，平均年龄（40.78±1.39）岁。两组患者的年龄、病理、病程等一般资料组间对比差异不明显，不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患者采用常规门诊分诊护理，医护人员根据患者的挂号单与门诊病历对患者进行分诊即可。

研究组患者采用优质护理进行门诊分诊护理，①制定合理的门诊门诊流程，根据各科室疾病的特点制定紧急分诊处理预案，尽量缩短患者候诊时间，排除患者的不良情绪[2]；②进行心理护理，护理人员在进行基本分诊护理之外还要对患者进行心理护理，避免患者不良心理情绪影响治疗效果；③提高护理人员服务意识，密切观察患者病情变化，根据患者病情及时进行分诊处理，提高工作效率，防止发生医疗纠纷[3]；④加强护理人员的专业培训，提高护理人员的专业素质，基本掌握各科室疾病的特点，提高分诊的准确率。

1.3观察指标

对比分析两组患者护理满意度评分，采取问卷调查方式，总分为100分，91～100分为优，81～90分为良，71～80分中，61～70分为中。对比分析两组患者护理不良事件发生率，例如分诊错误。

1.4统计学方法

本文中的数据均经过SPSS13.0统计学软件统计分析，计量数据用均数标准差（x-±s）表示，并用t检验，当P＜0.05时，表示数据之间组间对比差异明显，具有统计学意义。

2.讨论

2.1两组患者护理满意度评分对比

对照组患者采用常规门诊分诊护理，研究组患者采用优质护理进行门诊分诊护理。护理后，研究组患者护理满意度评分平均分为（95.12±1.31）分，对照组患者护理满意度评分平均分为（91.38±1.51）分。两组患者护理满意度评分对比，组间对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2两组患者护理不良事件发生率对比

对照组患者采用常规门诊分诊护理，研究组患者采用优质护理进行门诊分诊护理。护理后，研究组患者护理不良事件8例，护理不良事件发生率为2.0%，对照组患者护理不良事件40例，护理不良事件发生率为10.0%。两组患者护理不良事件发生率对比，组间对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

门诊分诊护理在医院工作中占有重要比重，影响着医院社会效益的发挥程度，因此将优质护理应用到门诊分诊护理中，以求提高医院门诊分诊护理质量。优质护理是一种全新的护理理念，其基本的理念是“一切以患者的需求为出发点”，注重护理责任制的落实，注重基础护理工作[4]。优质护理理念非常简单，就是在满足病人需求的同时，控制护理成本，提高护理质量，简化护理工作流程，为患者提供优质、高效的护理服务。优质护理的服务内涵则是满足患者的基本生活，保证患者的心理健康，以优质的护理质量取得患者与家人、与社会的和谐相处，从而提高患者的生活满意度指数，达到治愈疾病的效果。

在这次研究中，研究组患者护理满意度评分平均分为（95.12±1.31）分，对照组患者护理满意度评分平均分为（91.38±1.51）分。两组患者护理满意度评分对比，组间对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。研究组患者护理不良事件发生率为2.0%，对照组患者护理不良事件发生率为10.0%。两组患者护理不良事件发生率对比，组间对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，优质护理服务在门诊分诊中应用，可以提高门诊分诊的护理效果，适合于临床推广使用。

【参考文献】

[1]陈慧，莫晓琼，刘立捷.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].实用预防医学，2011（10）：26-25.

[2]丁莉莉.优质护理服务在门诊分诊患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014（30）：10-12.

[3]郭书慧.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].大家健康(学术版)，2015（14）：18-20.

[4]傅代元.优质护理在门诊分诊中的应用及价值分析[J].北方药学，2013（16）：19-21.