品管圈活动在重症护理质量中的应用及效果观察

品管圈活动在重症护理质量中的应用及效果观察

马国

（昆明医科大学第一附属医院；云南昆明650032）

【摘要】目的探究在提升重症护理质量中运用品管圈效果观察。方法选取我院2014年4月开展实施品管圈活动进行重症护理质量管理，选取2013年4月~2014年3月收治44例重症医学科患者为对照组，对照组采用常规护理方法，2014年4月~2015年3月收治的44例重症医学科患者为观察组，观察组采用品管圈护理方法，对比两组患者满意度评分。结果观察组满意度为95.4%高于对照组满意度为72.7%，两组有统计学意义（P＜0.05）。结论品管圈的提出和应用为重症医学科护理安全管理发挥了重要作用，提高护理品质，维护医患关系，值得临床推广应用。

【关键词】品管圈；重症护理；护理质量；满意度

品管圈是在相同工作环境的部分人员，为了解决工作中的问题，使得工资绩效提升而自发组成的小团队，从团队内通过问题讨论以及品质管理方法对问题进行分析，并提出相应解决办法，从而达到预期目标[1]。医学的不断发展与社会的不断进步，造就更多适应工作的方式，而品管圈的提出正好在医学重症科和安全护理应用中发挥重要作用[2]。所以重症医学科要求更加专业、高质量的安全服务工作。品管圈本质就是方便重症医学科科学管理、合理利用时间，且更注重于团队合作团队发展，共同研究工作中产生的问题，以及解决问题的办法。

1资料与方法

1.1一般资料选择我院2015年2月~2015年11月收治重症医学科88例患者为研究对象，患者满足本次研究标准，按照入院时间分为两组，观察组44例，男20例、女24例，出生3~30天，平均（14.3±2.6)d；对照组44例，男22例、女22例，出生5~26天，平均（16.2±2.2）d。两组资料无差异，无意义(P>0.05)。

1.2方法

常规护理应用于44例对照组患儿，具体如下：根据患儿的不同病情发展，给予患儿不同的舒适体位；熟悉病情，做好基础以及心理护理；严密监测患儿的生命体征；如有变化立即报告上级医师[3]。品管圈活动应用于44例观察组患儿，具体如下：开展品管圈并确定主题，最多不超过十人组成品管圈，一人为组长，其他人为品管圈成员；在建立品管圈同时，对相应参加品管圈的成员经行相应培训，让参加品管圈活动成员有相对应了解以及对于重症医学科护理有全新认识；品管圈固定每周五开展小组讨论，来了解现阶段护理中所存在发生的问题，对已存在发生的问题提出解决改善方法；对于品管圈活动开展以及效果评价，可以运用投票以及调查问卷的方式来反应此次效果实施评价；通过改善病房情况，减少患者恐惧感，要经常与患者进行沟通了解患者心理情况，来缓解患者心理压力；当完成一个主题活动后，可以按照病房所存在较为明显问题来制定新的目标与计划，确定新的主题后再次开展活动，循环提升护理质量[4]。

1.3观察指标

可以自制评分问题，共20道题，主要有：护理态度、护理技术、病室环境、医患沟通等四个方面。1~4级评分，非常满意、满意、不满意。[（非常满意+满意）/总例数]×100%=总满意度。

1.4统计学处理

采用SPSS18.0统计软件，计量资料用±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

常规护理下对照组患儿家长满意度为72.7%；品管圈活动下观察组患儿家长满意度为95.4%；两组对比差异有统计学（P＜0.05)，详见表1。

3讨论

品管圈是指同一个工作场所工作性质相同的的一个小团体，大家共同解决一个难题，以提高工作效率节省工作时间，因此又被称为质量控制圈[5]。医疗护理改进离不开品管圈的发展，它的产生就是为迎合当今重症医学科的发展，护理质量安全对于重症医学科重要性是不可而喻的。理论知识学习和交流使得品管圈管理者更加重视于实践演练学习和考察,在不断学术实践研究中，科学的护理管理方式不仅提高重症医学科护理质量，更加提高成员的工作积极性。

管圈在各行各业均有重要的作用，其目的都是提高工作效率改善环境质量。护理安全在重症医学科中发挥着极为重要的作用，提高医护人员基础服务质量在品管圈活动中得到了很高的提升，不仅增强了医护人员责任心、处理问题能力、也增强以人为本服务意识，给患者提供了许多便利服务，使医患之间沟通加强。该院中，观察组总满意度95.4%高于对照组总满意度72.7%，两组有差异，有意义，（P＜0.05）。圈内人员工作积极性在品管圈中提高也使护理态度得到改善，有利于医患关系和谐建立，降低护患纠纷发生。品管圈活动能使患者的情况及时被家属了解，缓解家属焦虑情绪，提高患儿及家属对护理服务满意度。

综上所述，重症医学科的护理安全管理通过科学有效的改进将品管圈应用其中，有效提高护理质量，促进工作人员积极性，改善预后情况。在不断应用中改进与创新，让品管圈更加完善适应于重症医学科，这对提升重症护理质量有着显著效果，让家属更能满意，充分满足现代医疗服务要求。

参考文献

[1]赵庆华,肖明朝,刘捷等.品管圈在护理质量管理中的应用现状[J].护理学杂志,2014,29(6):94-96.

[2]王玉琦,秦新裕,高鑫等.品管圈工具在我院质量持续改进活动中的应用[J].中华医院管理杂志,2014,30(6):425-427.

[3]沈玉宇,马珍,梁琪等.运用微信品管圈活动提高医务人员手卫生依从性[J].中国感染控制杂志,2017,16(4):310-313.

[4]王懿,刘晓芯,蒋莉等.品管圈活动对提高ICU住院患者满度的效果观察[J].实用临床医药杂志,2016,20(2):150-151.

[5]何莎莎,张先红,范娟等.应用品管圈降低NICU环境噪声的方法及成效[J].护理实践与研究,2016,13(18):130-132.