电力行业减少抄核收工作差错问题研究

电力行业减少抄核收工作差错问题研究

林春霞

（国网河南省电力公司开封市祥符供电公司河南省开封市475100）

摘要：抄核收是电力企业获取利润的主要来源，抄核收出现差错，不仅会给企业带来巨大的经济损失，还会使企业的声誉产生影响。所以，电力行业去也应该加紧对抄核收工作的重视，减少其抄核收工作的失误。就目前来看，我国国民经济的跨度发展和居民生活水平的提升，用电量和用电的规模不断地加大，因此，能否对抄核收工作进行有效的保障，使电力企业能够像正常有序的开展，提高抄核收工作的的工作效率，减少损失才是目前抄核收工作所面临的重要问题。

关键词：电力行业；抄核收；差错

1电费抄核收中存在的问题

1.1电表抄核收中出现数据错误。电表抄核收具体数据是统计分析居民用电量和计算电费的重要前期工作。数据的准确度与后续工作开展顺利与否直接挂钩。但是在此业务中，常常会出现各种错误，统计出现各种误差，致使客户不满，电力企业的公信力同时也遭受考验。

数据产生误差的原因主要可分为两点，一是针对一些用电量需要补回的情况，没有进行相关计算而导致出现漏抄现象；而是抄表员没有秉持细致认真的工作态度，表位数和用户表号无法比对，由此拖沓了后期工作的进度和准确度。

1.2复核过程中出现漏洞。复核的精准性和电力服务质量呈正比例关系。一般说来，复核无误后，便可直接发放电费单了，因此此项服务将于电力企业的经济收入休戚相关。

复核漏洞也可大致分为两点。一是复核人员工作责任心不够，且专业素养达不到相应标准，专业业务知识的缺失将会致使复核中出现不必要的错误；二是各类电费核算票据的分类、发放、相应的应对措施没有及时跟上进度。

1.3回收电费业务中出现差错。电力企业与其说服务大众，归根结底还是离不开“盈利”这一现实性需求。因而收电费业务在电力企业服务链里的重要性便可不言而喻了。现阶段，各大电力企业都积极践行“双创精神”，提高电力收费的服务效率，有效规避各种新型的拖欠电费方式。但是新规则总是会存在不足。

例如，预付费的结算方式虽然在一定程度上缓和了过去收费工作中的力不从心，但是如若遇上用户超额用电，而相关测算没有及时更新，出现了漏洞，过多的欠费现象会致使企业的资金链周转出现困难，这对电力企业的正常运转可能是一个致命性的打击和挑战。

2提高电力营销抄核收效率的措施

2.1完善抄核管理制度。电力企业要想提高抄核收益，就必须结合实际的发展情况，建立一个完善的电费抄核收管理制度。完善的管理制度可以明确每一位抄核员工的工作范围，这样不仅可以有效的避免员工由于态度不认真出现工作失误，还可以提高员工的工作积极性和认真负责的工作态度，进而降低在工作中出现失误的几率，确保抄核工作顺利的进行。

2.2加强抄表管理。电力企业要加强抄表管理工作，避免在抄表时出现不必要的差错。抄表时要遵从几点原则：第一，保证抄核工作的合理化和规范化，严格按照国家规定的标准来进行抄核工作。同时可以使用计算机等信息化手段来辅助工作，确保抄核时的准确性，杜绝偷电漏电的行为发生，加强制度的监管力度。第二，抄表人员要严格遵照公司委派的任务量进行工作。第三，增加岗位的流动性。电力企业要合理安排员工的工作点轮换，确保实地解决在抄表时出现的问题。另外，企业对抄表人员岗位的轮换制度，可以有效的提高抄表的实抄率。

2.3提高抄表工作人员素质。抄表人员的自身素质关系到抄表准确率的高低。电力企业要加强对员工专业素养的培训，一个优秀的团队是企业在行业竞争中的有利武器。为了提高抄核收益，企业要定期对员工进行职业素质培训，培养员工对岗位的认知能力和责任意识，充分理解并做好自己的本职工作；企业要确立自身的经营理念，建立良好的企业文化，使员工对企业有充分的认识，提升对企业的归属感，全身心的投入到工作中去。企业要制定合理的员工福利制度，对工作中表现突出的员工给予一定的奖励，鼓励员工的工作态度，激发员工的工作热情。同时，电力企业在招聘员工时，要综合考察员工的能力，从多个方面考察人才的专业能力和综合能力。

2.4加强电费核算管理。电费的核算作为电力营销过程中的重要一部分，其与电力企业的经营状况有着密不可分的联系。电费的核算工作看似简单实则较为繁琐，因此应当把电费的核算作为单独的一个部门独立出来，这就要求电力企业做出相应的制度改革，制定出一套切实有效的管理制度和措施，使电费核算工作更加科学化和规范化。现阶段我国电力企业已经采取了自动审核模式，即对用户电力使用情况进行自动审核并对其过程中所出现的异常状况通过相关的流程进行核查，虽然其为电力工作带来了相当大的提升，但同时也存在着一定的弊端，在部分普通家庭和大宗用户出现用电异常时，需要联系相关工作人员进行人工核查。核查工作需要协调工作人员进行分析，在无法得出准确原因时需要联系抄表人员进行核对，在做出准确判断并更正后才能出具准确的电费清单并进行核算。在实际的生活中往往存在着多方面的原因对电力的核算工作造成了困扰，诸如线路损耗、变电器故障、电表仪器失灵等造成用电数据不准确，因此要求工作人员在进行电费的核算工作中也要有极大的耐心和责任心以确保核算工作的准确性。这就要求我们加强对核算人员进行相关的工作培训，帮助其提升业务素质水平来满足工作要求。同时也要加强对工作人员的监督，制定详细的工作要求规范，从源头杜绝不合理收费或者违规收费等违规行为。强化电力核算工作的管理流程，制定科学合理的考核方法也有利于电费核算工作的顺利开展；电费的核算工作中也存在着两个比较重要的方面：①对于新安装电表的用户、电能计量仪器参数发生变动客户以及用电变更客户对其首次的电费计量工作要逐户进行认真细致的审核，对于用电量异常或者存在争议的用户进行重点复查，以确保用电量的准确性和客户的满意程度，确保核算工作的顺利进行。②在发生新的电价政策进行调整、远程抄表信息系统升级等情况后，应该选取一部分用户进行电量的复核工作，以确保审核系统能够对用户用电量进行精确的计量，避免出现各种纠纷。同时对于电费核算过程中所出现的问题要进行相应的记录，为后续处理积累相应的经验。

2.5加强电费回收管理。电费的回收直接全系到企业的经济收益，因此，企业要建立完整的电费回收预警制度，对于拖欠电费的用户及时进行提醒，必要时可以切断对其供电。针对不同客户的需求，电力企业可以有针对性的制定出合理的收费制度，既满足客户需求，又可以提高企业的信誉度。

3结语

电力营销的抄、核、收工作应当从各个环节严格把控，应当有一套行之有效的管理制度对其进项规范化管理，提高工作人员的素质并不断优化服务质量，提高电力营销的工作效率和工作质量。

参考文献：

[1]黄裕峰.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].技术与市场，2016，01：111+113.

[2]张鑫，王凯.关于电力企业减少抄核收工作差错的思考[J].黑龙江科技信息，2014，32：117.

[3]贾美锋.电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨[J].中国高新技术企业，2014，33：153-154.