低压业扩报装工作存在问题及有效措施

低压业扩报装工作存在问题及有效措施

利宛霞

（广东电网有限责任公司阳江供电局广东省阳江市529500）

摘要：随着我国经济的迅速发展，人们对电力行业提出了更高的需求，当前电力企业的市场竞争日趋激励。业扩报装工作作为电力企业进行电力供应和销售的受理环节，也是首要环节，业扩报装工作服务水平的高低、好坏，不仅直接反应的电力企业的整体素质，也是衡量电力企业社会形象的重要标志，所以如何提高电力企业业扩报装工作水平至关重要。本文主要针对低压业扩报装工作中存在的问题及有效措施展开探究，以此为提升电力企业的优质服务水平，提高社会形象，促进电力企业良好发展提供一些具体可行的建议。

关键词：业扩报装；问题；措施

优质的业扩报装工作不仅可以增加电力企业的售电量，还可以提高客户满意度，扩宽电力企业的市场占有率。业扩报装工作复杂与繁琐，工作人员在工作时会出现一些漏洞，由此影响客户对电力企业的满意度，给电力企业的经济带来一定影响。因为低压用户占据了电力企业用户的绝大多数，因此电力企业应当注重分析低压业报装工作中存在的问题，并采取有效的解决措施，以此为提高低压业扩报装工作效率奠定基础。

1业扩报装定义与特点

电力企业根据客户的用电需求并结合电网运行的实际运行情况，办理客户从申请到用电全过程的业务流程称为业扩报装。业扩报装工作流程主要包括受理用电客户对新装、增容等用电业务的申请，对用电现场进行勘察，制定答复供电方案，对用电客户受电工程进行设计审查、中间检查和竣工检验，以及签订《供用电合同》、装表接电，建立客户用电档案。

业扩报装工作在供电企业运行中的地位十分突出，其涉及到供电企业的各个环节，包括电力供应、销售等，因此，供电企业应当将业扩报装工作放在重要位置，在业扩报装工作过程中尤其要注意这几点：（1）需要按照国家对电力供应提出的相关规定展开工作，并做好供电的供应与监管工作。（2）供电企业应当将客户作为核心，按照供电管理相关的规定进行工作，以此使业扩报装工作的效率得到大大提高，为促进电力企业的良好发展奠定基础。

2低压业扩报装工作中存在的问题

2.1业扩报装流程耗时长，办理手续繁琐

当前电力企业在业扩报装工作中，很多还是采用人工的方式为用户提供服务，用户在办理业务时，需要填写多份相关的信息表，之后再由工作人员对用户提供的业扩资料进行受理与审核，繁琐的业务办理流程，在一定程度上降低了客户满意度。此外，整个业扩报装工作涉及到较多的工作环节，整个流程耗时较长，时常会在工作流转的过程中，出现各项工作环节工作人员沟通不顺畅，资料流转不及时，客户需求了解不透彻，工作无法顺利实施的情况，最终导致业扩装表接电时限较长或超时，工作效率大大打折。

2.2现场勘查时限慢

当前供电企业在受理用电客户的用电需求后，就进行用电现场勘查，现场勘查人员一般是按照所属抄表台区进行勘查场地区域划分的，因此，时常会出现抄表期、追费期和现场勘查时间冲突，导致现场勘查不及时，勘查时限慢，由此使得业扩装表接电时限缓慢，给电力企业业扩报装工作效率带来不良影响。

2.3装表材料储备不足，导致业扩配套工程装表周期长

业扩配套工程项目是指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定，由供电企业投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设项目。而供电电压220/380伏的称为低压业扩配套项目。随着人们对电力行业的需求越来越高，为满足用电客户的需求，供电企业对不具备装表条件的用户进行业扩配套工程。业扩配套工程项目对装表材料的需求大，为此装表材料补货流程繁琐，补货周期长，材料储备不足，是导致业扩配套工程装表周期长的一个重要因素。

2.4装表线路通道受阻

电力企业在实施低压业扩报装业务过程中，会时常遇着装表接线通道受阻，无法顺利嫁接线路的问题，该问题的存在，对业扩报装工作质量带来了一定负面影响。同时还会延长业扩报装工作的实施时间，给供电企业的稳定发展带来一定阻碍。

3改进电力企业低压业扩报装工作的相关建议

3.1实行“一次妥”，缩短装表接电时限

为了实现用电客户业扩报装业务办理的一次性完成，电力企业应当实行“一次妥”的工作理念，改变以往被动的服务模式，转为主动的服务模式，由此为缩短装表接电时限奠定基础。勘查人员在接到低压新装、增容业务等工单派工后，在预约客户勘查时要提前告知客户须提交的报装资料，并为客户讲解接电相关的知识[4]。另外，经判断具备接入条件的，勘查人员须与装表人员带齐装表材料一起到客户现场进行勘查、装表接电及收集资料。电力企业装表接电后1个工作日内，应当完成营销系统各环节流程，并做好资料的归档工作。针对装表接电工作中遇到的问题，应当及时采取有效措施解决，以此使用户业务办理能在较短的时间内完成，提高整体服务质量。

3.2实行供电方案免审环节，简化报装手续

以往传统的业扩报装环节较复杂，涉及到的环节较多，这种方式将造成较多时间的浪费，影响业扩报装的工作效率。因此，供电企业应当优化业扩报装流程，尽可能精简业务办理手续，以此为提高低压业扩报装的效率奠定基础[5]。公司可以将“一口对外”的服务模式引入实际中，使以往多点接触客户的现象改善，同时，可以将一些不必要的程序去除，比如，实行供电方案免审环节，或者将个别环节进行合并，以此使多个环节能共同实施，使业务处理效率得到提升。

3.3要及时补充备品备件，缩短业扩配套工程装表周期

工作人员在展开低压业扩报装工作时，应当根据用户的需求及时补充备品备件，如确实无法及时补充的，需及时上报相关部门领导，并每天跟进，将材料补充情况告知用电客户，安抚客户，降低客户投诉率。使业扩配套工程在较短的时间内完成，缩短业扩配套工程装表周期时长，提高业务办理的效率与质量，为促进电力公司的良好发展奠定良好基础。

3.4装表线路通道受阻问题的解决

装表线路通道受阻问题将直接影响低压业扩报装业务办理效率和质量，因此，采取有效措施解决这一问题是电力企业十分重视的部分。公司可以让客户经理与政府职能机构进行沟通，在必要的情况下可向政府机构申请援助，尽可能地解决装表线路通道受阻问题，以此为促进电力企业的发展奠定基础。

3.5加强电工队伍建设

电力企业的发展还需要一支高素质的电力员工队伍作支撑，因此，电力企业应当重视电力员工队伍的建设，提高电力企业的综合竞争力[6]。电力企业可以通过采取月培训、周期培训、与各企业交流培训的方式加强电力员工队伍的建设，同时还要注重在其位谋其证的考核，鼓励员工多考取相关证书，不断汲取专业知识，增强其责任心，另外，还可以通过建立科学的考评体系，使工作人员认真履行自身工作职责，为提高工作质量奠定基础。

4结语

总而言之，随着我国经济的快速发展，人们对电力行业提出了更高的需求，低压业扩报装工作对促进电力企业的发展起着重要作用。上述文章针对当前电力企业低压业扩报装工作中还存在的一些问题，比如，现场勘查时限慢、业扩配套工程装表周期长、装表材料储备不足等，进行了分析，并且对提高电力企业业扩报装工作的质量的提高提出了一些有效可行的对策，希望电力企业可以参考上述对策进行改进，从而使电力企业业扩报装工作质量更上一层楼。

参考文献

[1]黄玉龙,冯志昆,高里行.低压业扩报装业务现状分析与管理措施[J].石家庄职业技术学院学报,2017(6).

[2]王继利.探讨电力企业低压业扩报装存在的问题[J].科学与财富,2017(19).

[3]苏佩薇.分析电力企业低压业扩报装问题及解决措施[J].中国化工贸易,2016,8(12).

[4]叶飞.研究农电体制改革后承揽低压客户业扩报装工作的规范措施[J].大科技,2017(26).

[5]甄燕玲.电力企业低压业扩报装问题探讨[J].科学技术创新,2016(10):90-90.

[6]韩永强,李绍存,薛志敏.浅谈电力客户低压业扩报装新装流程界面优化[J].电子制作,2016(9x):88-88.