肿瘤科实施优质护理的效果和体会

肿瘤科实施优质护理的效果和体会

夏脂

（安徽医科大学第一附属医院肿瘤科一病区安徽合肥230022）

【摘要】目的：讨论优质护理服务在肿瘤科实施的效果和体会。方法：以2015年3月我科实施优质护理服务为界限，将实施前后各50例患者分为对照组和试验组。观察比较两组患者的满意度。结果：试验组患者的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：实施优质护理后，患者的满意度大大提高，改善了护患关系，减少的护患之间的矛盾。

【关键词】肿瘤科；优质护理；患者满意度

【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）26-0216-02

2010年1月，在南京召开的全国护理工作会议上，卫生部启动了“优质护理服务示范工程”活动，通过开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”活动，加强临床护理工作，试护理工作“贴近病人，贴近临床，贴近社会”[1]，深化“以患者为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。在我院各级领导的支持和重视下，由院护理部指导，我科成为我院的优质护理示范科室。在科室内积极学习和讨论，改变服务理念，优化服务质量，提高护理人员的责任心，构建和谐的护患关系，提高患者的满意度，全面开展优质护理活动。现将我科实施优质护理的效果及体会报道如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

选取2014年10月-2015年7月在我科住院1周以上的患者100例，以2015年3月我科实施优质护理服务为界限，将实施前后各50例患者分为对照组和试验组。对照组其中男性27例，女性23例，年龄在31～68岁，平均年龄55.3岁。教育程度：初中几初中以下12例，高中4例，本科3例，研究生1例。试验组组其中男性26例，女性24例，年龄在29～70岁，平均年龄56.8岁。教育程度：初中几初中以下11例，高中4例，本科4例，研究生1例。两组在年龄、性别、教育程度方面比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组根据常规的肿瘤患者护理路径进行护理，试验组在常规护理基础上给予优质护理。（1）增强服务意识：认真学习医院优质护理服务活动的知识，开展礼仪服务培训，学习护理礼仪，塑造良好的形象，规范护理人员的行为举止，微笑服务，主动服务，形成积极向上的护理形象，树立“我要为患者做什么”的服务意识。在科室设置提示牌，如“今天，你微笑了吗”，“想患者所想，急患者所急”等。在科室内营造优质服务的氛围，积极主动巡视病房，增加与患者之间的交流。（2）实施扁平式责任包干制度：每位责任护士分管5～6张床位，负责组内一切护理、质量及健康知识宣教，及时与床位医生沟通，了解患者一切治疗方案的改变。如有疑难危重患者及时主动的想责任组长及护士长回报，与责任组长及护士长一起参与危重患者的护理。在每日晨会上仔细聆听护士长关于责任组护理工作的批评与知道并及时做出改正。（3）加强专业知识培训：每月参加科室的理论及操作考核，积极参加院内的知识讲座及外出进修，不断提高护理的专业技术水平。（4）加强基础护理的落实，落实分级护理制度：严格执行交接班制度和查对制度，要做到患者“七知道”，根据患者的护理等级对患者进行相应的护理。按照分级护理标准，落实基础护理，简化护理文书，主动走进患者。（5）对患者进行心理疏导：多与患者沟通、交流，及时解决患者的问题，密切观察患者的心理变化及不良情绪，予以心理疏导。组织护患沟通会，病友交流会，让患者更好的配合治疗。对出院患者进行详细的出院指导，并送上美好的祝福。留下科室电话欢迎患者随时咨询。主动对患者进行电话随访，告知居家注意事项，提醒下次复诊时间，了解出院后情况。

2.评价

采用我院自行设计的“患者满意度调查表”对对照组和试验组进行评价，发现试验组患者的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。具体数据见表1。

表1两组病人满意度调查表对比

与对照组相比P＜0.05

3.讨论

随着社会的进步，患者对入院后护理服务的要求也在不断的提高。尤其是肿瘤患者，因为需要通过药物、手术等综合治理，患者往往需要反复多次住院治理，且药物治疗的副作用大，患者在长期的治疗中承受巨大的痛苦。优质护理服务是医院服务的一个重要的组成部分，也是当前医疗体制搞个开张的主要任务。2010年卫生部开始在全国护理工作会议上提出，“夯实基础护理，改善护理服务，让社会满意”[2]。实施优质护理使得服务质量不断改进，通过落实分级护理，简化护理文书，主动将护士还给患者，增加了护患之间的沟通，及时满足患者的需求，解决患者的疑问，“以患者为中心”，真正让护理工作服务于患者，让患者得到实惠，改善了护患关系，减少的护患之间的矛盾。优质护理的实施使得住院患者在住院期间得到亲人般的关心，减轻患者的孤独感，提高患者对治疗的信心，从而增加患者的满意度。综上所述，在肿瘤科实施优质护理是必要的，优质护理能明显提高患者的满意度，减少患者的不良情绪，从而为肿瘤患者的综合治疗提供帮助，值得在肿瘤科推广应用。

【参考文献】

[1]王宝珠，付瑜.开展优质护理服务深化基础护理内涵[J].护理研究，2010，24（10A）:2614-2615.

[2]马晓伟，夯实基础履行责任努力为人民群众提供优质护理服务[J].中国护理管理，2010，10（3）:5.