优质护理在门诊导医工作中的运用探讨

优质护理在门诊导医工作中的运用探讨

桂明星

桂明星

（四川省达州市中心医院四川达州635000）

【摘要】目的：对门诊导医工作中应用优质护理的效果进行分析探讨。方法：选取于2014年1月～2015年1月期间我院我院门诊部收治各类疾病患者260例，在门诊导医工作中应用常规护理，选取于2015年2月～2016年1月期间我院门诊部收治各类疾病患者264例，在门诊导医工作中应用优质护理，对两种不同模式的护理效果进行对照研究。结果：门诊优质护理服务实施后的投诉率明显低于实施前[3.41%VS10.77%]，满意率和护理总满意率均明显高于实施前前[77.27%、96.21%VS47.69%、77.69%]，两组数据经t检验，有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊导医工作中应用优质护理的效果十分理想，值得大力推广。

【关键词】优质护理；门诊导医工作

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2016）02-0022-02

DiscussionontheuseofqualitycareatClinicMedicalWork

【Abstract】ObjectiveToeffectClinicMedicaljobapplicationqualitycarewillbeanalyzedanddiscussed.MethodsInJanuary2014～inourhospitalduringJanuary2015inourhospitaloutpatientdepartmentpatientsadmittedto260casesofvariousdiseases,theapplicationofconventionalcareintheClinicMedicalwork,selectinFebruary2015～February2016periodhospitaloutpatientdepartmenttreated264casesofpatientswithvariousdiseases,theapplicationofqualitycareattheclinicMedicalwork,nursingtheeffectsoftwodifferentmodeswerecompared.ResultsTherateofcomplaintsafteroutpatientimplementqualitycareweresignificantlylowerthanbeforetheimplementationof[3.41%VS10.77%],satisfactionandoverallsatisfactionwithcarewassignificantlyhigherthanbeforetheimplementationoftheformer[77.27%,96.21%VS47.69%,77.69%],twosetsofdatabyttest,wasstatisticallysignificant(P<0.05).ConclusionTheapplicationofhigh-qualityworkClinicMedicalCareachievedverygoodresults,itisworthpromoting.

【Keywords】Qualitycare;ClinicMedicalwork

门诊这个部门在医院中具有至关中的作用，属于患者求医治病的第一站，因此门诊导医工作的水平以及护理人员的整体形象、服务态度、工作质量、管理水平等均直接关系到医院的形象[1]。本院从2015年2月～2016年1月期间将优质护理应用于门诊导医工作中，效果满意，现报道如下：

1.资料和方法

1.1一般资料

选取于2014年1月～2015年1月期间我院我院门诊部收治各类疾病患者260例，在门诊导医工作中应用常规护理，其中男性患者、女性患者的人数分别是142例和118例，年龄最小的患者和年龄最大的患者分别为4岁和77岁，中位年龄：(46.52±6.12)岁；选取于2015年2月～2016年1月期间我院门诊部收治各类疾病患者264例，在门诊导医工作中应用优质护理，其中男性患者、女性患者的人数分别是145例和119例，年龄最小的患者和年龄最大的患者分别为5岁和79岁，中位年龄：(46.61±6.10)岁；上述基本资料经检验参照组和实验组无显著性差异，因为P＞0.05，无统计学意义。

1.2方法

本院从2015年2月～2016年1月期间将优质护理应用于门诊导医工作中，具体措施如下：

1.2.1引进“一站式”服务根据门诊工作以及患者的实际情况，在各楼层中均要安排导诊员以及设置咨询处；对于行动不便的患者护理人员需要照顾其就坐，并陪同以上人员进行诊断以及检查，为排队的患者提供饮水等服务，让患者的门诊就诊能够顺利进行[2]。

1.2.2强化细节性意识保持就诊环境舒适、干净，将“一医一患”的服务理念落实到实际工作中，保证患者的隐私，对就诊秩序安排专人进行维持；通过培训等措施来提高医护人员的细节性意识，提高门诊导医护理人员的综合素质。

1.2.3落实首问负责工作制度将首问责任工作制度落实到门诊护理工作中，对于患者的疑问等要耐心、专业的回答，与患者建立和谐、相互信任的护患关系；如果发生纠纷则需要进行疏导，在疏导无效的情况下要及时向上级反映。

1.2.4改善优化门诊护理服务流程对挂号集中的现象进行改善，在各个楼层中均合理设置挂号、收费窗口，根据患者的主诉病情由预检分诊护理人员对患者进行分流，将预约性门诊服务落实到实际工作中[3]。

1.3统计学分析

本文所得实验数据均采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料以均数±标准差（x-±s）的形式表示，组间对比采用t检验，计数资料对比采用χ2检验，检验标准P＜0.05表示具有统计学意义。

2.结果

2.1投诉率对比

门诊优质护理服务实施前的投诉率为10.77%（28/260），门诊优质护理服务实施后的投诉率为3.41%（9/264），两组数据经t检验，有统计学意义（P＜0.05）。

2.2满意度对比

门诊优质护理服务实施前，门诊患者的满意率为47.69%（124/260），一般满意率为30.00%（78/260），不满意率为22.31%（58/260），护理总满意率为77.69%；门诊优质护理服务实施后，门诊患者的满意率为77.27%（204/264），一般满意率为18.94%（50/264），不满意率为3.79%（10/264），护理总满意率为96.21%；两组数据经t检验，有统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

在本次研究中，将门诊优质护理服务应用于2015年2月～2016年2月期间收治的264例各类疾病患者，与实施前比较，结果显示：门诊优质护理服务实施后的投诉率明显低于实施前[3.41%VS10.77%]，满意率和护理总满意率均明显高于实施前前[77.27%、96.21%VS47.69%、77.69%]，两组数据经t检验，有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，门诊导医工作中应用优质护理的效果十分理想，能够大大降低的投诉率，对提高门诊导医工作水平以及护理满意度具有至关重要的作用，值得大力推广。

【参考文献】

[1]王晓璐,高素珍,李俊玲,郑冬冬.优质护理服务在门诊导医工作中的应用[J].临床合理用药杂志.2013,14(26):156-157.

[2]步红兵,严翎,储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理.2012,20(02):160-161.

[3]米西丽?乌斯满,古丽娜尔?阿不都外力.浅谈护理干预在门诊导医工作中的应用效果[J].中国药物经济学.2013,03(S1):499-500.