本文视成人教育为服务性行业,从服务质量的定义及特点出发,对成人教育的服务特征、质量内涵进行了研究与探讨,构建了从内部服务质量和外部服务质量两个方面进行评价的成人教育服务质量评价模型。
成人高等教育
2006年1期