关于电力营销全过程电费风险管理的探讨杨海华

关于电力营销全过程电费风险管理的探讨杨海华

杨海华

（江苏省电力有限公司建湖县供电分公司224700）

摘要：随着社会的进步和科学的发展，我国电力工业逐步成为我国经济发展的支柱产业。随着科学技术的不断发展，电力企业不断改革电力营销手段，电费作为电力企业的主要收入来源，进行风险管理更为必要，以保证企业的稳定收入。本文主要分析了电费的风险及其产生的原因，并提出了相应的解决办法。

关键词：电力营销；电费；风险管理

前言

在对电费进行实际管理的过程中，存在很多问题，其中包括管理人员的管理意识不强，缺乏较完善的管理系统，对电费管理不够重视等问题。这些问题的存在足够说明电费风险问题，因此我们在进行电力营销时，要对电费风险进行有效控制，这可以在保证企业收入稳定的同时，使得电力系统得到进一步的发展及完善，从而有利于我国电力事业的快速发展。而对电力风险进行控制时，需要企业和政府有关部门同时采取相关措施，就政府而言，要发挥其宏观调控职能，对电力企业进行监督；就企业而言，要调整现有的管理模式，对收费渠道进行简化改革，保证电力质量从而树立企业口碑，提高工作人员的服务意识，进一步提高营销手段。

1相关概念

1.1电力营销

电力营销，是指电力企业在电力市场中，为客户提供可靠安全，经济实惠的电力，尽心为客户服务，从而满足客户的用电需求。在过去，电力营销以卖方市场为基础，忽略用户需求，存在以生产为中心的营销观念，导致服务意识落后，无法满足用户的需求。但是，在新形势下，随着市场经济的发展，电力企业应该改变已有的营销手段，建立起在市场导向下，满足用户需求的高质高效的电力营销，通过改变策略，树立营销新观念，满足客户需求，扩大企业电力用户，实现企业经济效益的稳定增长。

1.2电费风险

电费风险，主要是指由于企业内部存在管理问题，收取制度的不完善以及对欠费原因的分析不到位等原因而造成的电费回收问题。电力企业需要针对这些问题采取有效的措施，完善电费的收取制度，从而保障电费的顺利回收，有效降低了电费的风险。

2电力营销全过程电费风险的研究

2.1电力公司本身的供电质量直接影响电力营销

电力营销等同于其他商品的销售，顾客在进行购买时都会注重产品的质量，只有产品的质量让顾客满意，顾客和商家的合作才能长久，电力也是如此。电力公司为顾客所提供的电力的质量直接影响了电力营销全过程的电费风险管理。近年来，随着城市的发展，各个企业、工厂和居民用户对电的要求越来越高。然而，由于电力公司生产的问题而导致电力出现断电，不稳定的情况时有发生。在高中的学校里就会出现停电的情况，学校用电量庞大而且用电时间长，一旦停电，尤其在晚上，学生的学习大大受到影响。对于学校这样的用电用户，一个月的电费就高达十万，由于电力不稳定或停电造成的电费损失也是十分巨大的。

2.2电力服务体系不健全

由于电力对每个人的生活都十分重要，所以说电力公司不必担忧电无处销的情况，电力公司系统稳定成熟，一切操作都按照固定的工作系统进行，工作人员久而久之习惯了固定的工作模式，对工作失去了新意，对电的售后服务也不在意，导致整个电力公司的服务体系不够健全完善。例如在电的售后没有及时对用电用户进行消费需求进行汇总预测，不能够及时掌握用户的心理想法和对用电后的评价。长期以来不利于电力公司扎实稳定地发展。此外，电力公司自认为供不应求，实质上服务系统的薄弱将会是公司潜在的风险，不利于公司通过电费获得更大的利益收入。

2.3电力反馈工作不到位

对于任何一个企业来说，反馈环节都是非常重要的环节。反馈不但可以反思总结工作中出现的问题，避免下次再出现，完善工作流程，还可以根据用户用电的情况将用户划分等级，对于用电量大的用户和新进大量用电设备的用电单位可以纳入重要客户资源，他们将会成为公司的潜在客户，对公司未来的发展起着主导作用。而这些信息的来源都需要电力公司的员工在进行客户的售后服务后归纳总结。现代电力公司服务反馈环节做的很差，这将会增加电费风险，不利于公司的持久发展。

2.4电力营销观念跟不上时代发展

再不发展你就落伍了。这句话十分适合今天这个高速发展的时代。随着科技的进步，世界正在发生着翻天覆地的变化。不学习就会落后，我们的国家已经做了血淋淋的教训，然而，在电力营销的观念上仍然还存在传统的思想禁锢，这严重阻碍了电力企业的发展。

3对电费风险的控制分析

3.1加强制度建设，提高管理的规范化程度

电费风险管理中我们需要更多考虑到电力企业对于风险因素的解决办法，因此我们要通过建立相应的制度以及规范化的标准来做好每一项工作流程。如果制度不够完善，管理不够规范，那么电力企业的营销工作也会陷入一定的困境，电费风险问题也无法避免。因此，电力企业必须要真正的拿出科学有效的措施来对风险问题进行控制，这样对于制度化以及管理的规范化也都提出了更高的要求。电费回收针对企业的发展来说具备显著的影响，但是却经常存在着回收不完整以及不及时的情况。电力企业想要解决该种情况，就需要从内部作为着手点，利用完备制度体系进而给创造高效的电费风险管理奠定良好的基础。然而在贯彻过程当中，企业应该对每个部门的工作开展一致的布置，形成一个整体性更好的管控机制。

3.2优化内控机制，保证管理要求落到实处

对风险管控工作责任进行明确，保证管理人员权利与责任相统一；使用一定的激励方式，激发操作人员在工作当中的热情，推动其更加自觉的履行好自己的职责。与此同时，针对管理人员，要给他们一定的自由空间，让他们在工作当中可以充分发挥他们的创造性，摸索出一套更加符合实际与更加高效的管理方式；企业需要突出电费风险或许会带来的后果，然后强化有关人员防范风险的认识；企业需要重视对内控批准制度的完善工作，并且要对电费的指标开展量化管理，确保有关责任人具备明确的责任范围；规范对于职工的考核工作，特别是负责电费回收工作的职工，一定要对他们的业绩开展整体上的评估。

3.3加大对电费回收工作的控制力度

针对缴费方式单一引起的电费回收困难问题，有关企业需要确定当前的缴费方式给电力用户带来的不方便，并且利用拓宽缴费渠道等方法，给电力用户的缴费带来方便，进而降低在电费回收当中遇到的困难。该种做法能够在很大程度上提高电费回收工作的顺畅度，并且可以形成一种良性循环，用户在受到人性化电力服务的同时，在缴费过程当中也会更加配合。

3.4重视人才培养，完善营销策略

在上文提到过，很多电力企业的营销工作人员没有转变固有的思维模式，营销手段及方法都是采取传统的方式，没有适应经济发展，因而增加了电费风险。所以电力企业要重视人才培养，特别是营销人才的培养，我们要改变固有的培养模式，采用先进的培养体系，提高营销人员的服务意识以及职业技能，抛去面子工程，到实际中走访调查，获取信息，制定出于企业有益的营销策略。营销策略不能一成不变，要随着时代的进步和经济的发展不断改革，不断完善，使其一直与市场经济相适应。

结束语

随着人们生活水平的提升，用电量的不断增大，电力企业也增加了相对应的投入力度，而电力营销是对其投入的回收，电费是主要的利益回收来源。由于电力营销本身受到一些因素的影响，容易出现一定的风险问题，因此要加大对这些风险的控制，以便电力事业能够更加协调的发展。本文首先对电费风险的相关内容进行了一定的概述，进而提出对风险控制措施。

参考文献：

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[2]区健，华丹.新形势下供电营销服务管理分析及改进方案[J].广西电业，2017（1）：44～48.

[3]杨学峰.大数据环境下电力企业营销管理的创新[J].科技展望，2016（33）：150.