开展优质护理服务对普外科护理质量的应用研究

开展优质护理服务对普外科护理质量的应用研究

姬玉敏

姬玉敏

（徐州医学院附属第三医院江苏徐州221003）

【摘要】目的：探讨推行优质护理服务对普外科提升护理质量和水平的影响。方法：采用随机的方式将本院在2014年6月-2014年12月接受普外手术的患者240例分为观察组和对照组，其中观察组和对照组各为120例，观察组的普外手术的患者运用常规的护理手段进行护理，对照组运用优质和高效的护理服务，进而对比两组患者医疗危险事件、患者对于健康护理常识的认知率、患者对于护理服务的满意率。结果：经过以上的对比表明，对照组的普外手术的患者出现危险事件的概率是63%，观察组的患者出现医疗危险事件的几率是86%；对照组对健康护理知识的认知率明显高于观察组；对照组患者对于护理服务的满意度也高于观察组，因此两组之间的比较结果具有明显的统计学上的意义（P<0.05）。结论：研究表明对于普外科护理服务质量的进一步提升，可以改善患者对于医院的看法，进而使得患者及早康复的同时也使得医患之间的关系有所优化。

【关键词】普外科；优质护理服务；护理质量

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）11-0220-01

由于普外科所接受的患者的病症比较危急，有相当一部分患者需要手术进行治疗，因此对患者进行术前和术后的护理就显得尤为重要，不仅要对患者进行相关病症的护理，还要对术前和术后患者的心理恐惧和焦虑进行疏导，防止患者由于身心的应激反应较差出现的危险，这不仅可以减轻患者身心的痛苦，还可以在一定意义使得医院普外科整体的护理服务水准得以极大的改善。因此本文就对医院的普外科开展优质的护理服务的临床效果进行深入的研究，以下是本次研究的报告。

1.资料和方法

1.1一般资料

采用随机的方式将本院在2014年6月-2014年12月接受普外手术的患者240例分为观察组和对照组，观察组和对照组各为120例。其中男性患者140例，女性患者100例；他们的年龄在20～86岁之间，平均年龄是（40.4±5.9）岁；他们接受的普外手术都是胃肠手术；他们的年龄和性别、身体情况均没有明显的差异（P>0.05）。

1.2方法

观察组的普外手术的患者运用常规的护理手段进行护理，对照组运用优质和高效的护理服务，其中优质护理服务的相关举措如下：

1.2.1针对患者的情况进行术前术后的护理

在进行手术之前医护人员要对患者的手术和病历进行研究，尤其是对患者的过敏史和以往病史、心理素质状况等情况进行了解，医护人员还要对手术中可能发生的危险情况对患者家属进行交代；在手术后要对患者及其家属进行心理上的疏导和关怀，让他们摆脱心理上的焦虑，这对于患者的康复有一定的促进作用，另外，护理人员还要对患者的家属进行相关病症的健康知识和技巧的培训，这对于患者的有效护理具有一定的指导意义，这就需要护理人员具有扎实的护理经验和相关病症的医学常识，还要掌握一定的心理学知识，只有这样才能使得不同的患者家属都可以掌握最基本的护理常识；护理人员还要根据不同患者的身体状况和康复水平制定有针对性的术前术后护理模式和规划，只有这样才能使得患者的疾病得以尽早康复[1]。

1.2.2加强护理人员专业素质和职业道德培训和考核

首先，医院和普外科应该定期组织一些护理方面的骨干到省市重点医院和医学院进行深造和学习，深造回来的骨干要和其他的护理人员定期交流护理经验，这在一定程度上减少护理人员在护理操作过程中发生危险的几率，也使得医院和科室的整体护理服务水平得以提升；其次，医院和科室应该对护理人员的专业学习和职业素养进行适时的考核，对一些职业素养和专业能力较差的护理人员进行着力培训，而且医院在护理人员的选拔上采取竞争上岗和优胜劣汰的用人机制，只有这样才能使得医院和普外科的护理质量得以较大的提高[2]。

1.2.3对护理人员进行医疗事故相关法规的教育

适当的对护理人员进行医疗事故相关法规的教育和宣传，这样不仅可以提高护理人员自身处理相关问题的能力和水平，还可以增强护理人员的安全事故的防范意识，进而使得安全事故被控制在萌芽状态[3]。

1.3统计学处理

对所有数据利用SPSS19.0进行数据处理与分析，对计量资料采用X2检验进行检测，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

经过以上的对比表明，对照组的普外科手术的患者出现危险事件的概率是63%，观察组的患者出现医疗危险事件的几率是86%；对照组对健康护理知识的认知率明显高于观察组；对照组患者对于护理服务的满意度也高于观察组，因此两组之间的比较结果具有明显的统计学上的意义（P<0.05）。

3.讨论

目前我国的医患关系趋于紧张态势，究其原因主要是护理人员的护理水平存在一定的问题，这不利于普外科未来护理和管理的发展，更不利于患者身体的早日康复，这就使得普外科的护理质量的改善成为目前亟待解决的问题，因此本次研究主要是对医院的普外科开展优质的护理服务的临床效果进行深入的研究。本次研究将本院在2014年6月-2014年12月接受普外手术的患者240例作为研究的对象，并分为观察组和对照组，其中观察组和对照组各为120例，观察组的患者运用常规的护理手段进行护理，对照组运用优质和高效的护理服务，进而对比两组患者医疗危险事件、患者对于健康护理常识的认知率、患者对于护理服务的满意率。研究的结果表明，对照组的普外手术的患者出现危险事件的概率是63%，观察组的患者出现医疗危险事件的几率是86%；对照组对健康护理知识的认知率明显高于观察组；对照组患者对于护理服务的满意度也高于观察组，因此两组之间的比较结果具有明显的统计学上的意义。所以，普外科护理服务质量的进一步提升，尤其是对护理人员进行专业素质和职业道德的培训，以及对护理人员的相关法律法规进行培训和教育，这对于护理人员的整体工作效率的提升有一定的指导意义。

【参考文献】

[1]刘凤丽.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国保健营养，2013，08:1640-1641.

[2]罗秀容.开展优质护理服务对普外科护理质量的应用研究[J].大家健康(学术版)，2014，08:295.

[3]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药，2013，26:144-145.