儿科护理的沟通技巧临床应用分析

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儿科护理的沟通技巧临床应用分析

尚晓燕綦丰顺

山东省平度市人民医院266700

护理实践过程中,沟通是其重要内容,护患沟通指的是护士和患者之间互相作用下,信息交流的过程。在儿科门诊中,护患沟通在其中占据着重要组成部分,能够取得患儿及患儿家属的理解,降低护患冲突率,消除患儿以及患儿家属的心理障碍。笔者对我院收治的52例患儿护理过程中运用沟通技巧,取得较好效果,现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院收治的103例儿科临床病例作为临床研究对象,随机分为观察组(52例)和对照组(51例),其中,观察组:男32例,女20例,年龄3-9岁,平均年龄(4.3±2.5)岁;上感发热12人,肺炎25人,支气管炎12人,高热惊厥3人;对照组:男30例,女21例,年龄4-10岁,平均年龄(4.5±2.6)岁;上感发热14人,肺炎21人,支气管炎14人,高热惊厥2人。两组患儿的性别、年龄以及病种等方面相比无显著差异(p>0.05),具有可比性。

1.2方法

运用随机问卷调查的方式对患儿家属进行调查,不实行记名认证,问卷回答不受人为因素影响,问卷调查内容主要包括护理过程中护士的态度、言语等。对照组患儿给予常规护理,观察组患儿护理过程中运用沟通技巧,主要包括两种方式,分别是语言性沟通和非语言性沟通。

1.2.1语言性沟通

语言性沟通中,交谈是最重要的表现形式。在儿科,护士与患者沟通交往的过程中,护士语言在其中发挥着重要作用,是加强护患交往的重要桥梁,联系护患之间心灵沟通的重要纽带,护士运用诚恳、礼貌、亲切的语言能够愉悦患者的心情,让患者感到温暖。因此,在与患儿进行交流时,护士要运用亲切的语言,和蔼的态度,文雅的措辞,与患儿进行沟通。治疗前,对患儿做好治疗前的解释工作,尊重患儿,使其在知情、同意的情况下主动接受治疗;另外,主动进行自我介绍,给患儿留下美好形象,获得患儿及家属的信任;初次与患儿及家属接触时,仪表端庄、落落大方、亲切友善、态度和蔼的与其进行交流,对患儿及家属介绍医院环境,讲解大概治疗过程,并主动询问患儿的兴趣爱好、昵称以及生活习惯,友好对待患儿;此外,换位思考,理解并接受患儿幼稚、夸大的想象思维,耐心倾听患儿;日常生活中,充分尊重患儿的兴趣、爱好、人格等权利,满足患儿的生理、精神以及社会方面的需求。

1.2.2非语言性沟通

非语言性沟通主要指的是行为方面,如护士的眼神、手势、声调速度、身体姿势以及面部表情等。语气、眼神、举止、气质以及微笑等是其主要表现形式。在非语言沟通中,微笑是最重要的组成部分,微笑服务能够带来良好的护患沟通。微笑能够拉近患者与护士之间的距离,消除患儿及家属的陌生感,增强对护士的信任度;护士良好的气质、风度,一个安慰的手势,一个鼓励的眼神均能够有效缩短护患距离,加强护患感情,鼓舞、尊重患儿;另外,选择共同绘画、游戏的方式均能够有效缩短护患距离,加强护患之间的沟通了解,有效转移患儿注意力,缓解恐惧、紧张心理,宣泄感情,最终消除不良心理情绪。

1.3观察指标

对两组患儿的医疗纠纷率与患儿(家属)认可度进行观察对比。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0软件进行数据的统计与分析,组间比较采用2检验,P<0.05为差异有显著性,具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患儿的医疗纠纷率对比

观察组患儿无出现医疗纠纷,医疗纠纷率为0;对照组患儿出现8例医疗纠纷,医疗纠纷率为15.7%;观察组患儿的医疗纠纷率显著低于对照组(2=6.789,p<0.05)。

2.2两组患儿的认可度对比

观察组患儿(家属)的认可度明显高于对照组,p<0.05。

3、讨论

沟通指的是人与人进行全面性、全方位的信息交流后,在人际间建立的共识、利益分享以及共同发展的一个过程。一个有效的护患沟通主要具备以下优点:护患之间进行开放沟通,能够让患儿家属对诊断、治疗过程有足够的了解和认识,并能够让护士了解到患儿家属的恐惧、焦虑原因,进而从情感支持和信息交换两个方面对患儿及家属进行沟通;另外,构建良好的护患关系,能够使护患拥有共同目标,保持愉悦心情,了解患者的身心状态和思想活动,提升服务质量,提高工作效率,增强治疗效果,调整护理计划,缓解患者痛苦,提高患者治疗自信心,积极配合医生治疗。在本组研究中,对照组患儿进行常规护理,观察组患儿护理过程中运用沟通技巧,观察组患儿的医疗纠纷率显著低于对照组(p<0.05);观察组患儿(家属)的认可度明显高于对照组(p<0.05)。

综上所述,在儿科护理过程中运用沟通技巧,能够有效提升医疗水平,提高护理质量,促进患儿康复,改善护患关系,值得推广。

参考文献:

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[4]戚玲玲.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].中外医学研究,2011,9(30):87-88.