优质护理服务在精神科病房的实践及效果

优质护理服务在精神科病房的实践及效果

王橘盈丁慧琴王智云

王橘盈丁慧琴王智云（河南省洛阳荣康医院河南洛阳471000）

【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）06-0250-02

【摘要】目的坚持“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。方法温馨的人性化服务，规范的护理服务语言及行为；舒适优美的住院环境，待病人如亲人；夯实基础护理，细化服务流程；加强护患沟通，深入细致地开展健康教育工作。结果为患者提供优质、安全、满意的护理服务，提高了患者对护理工作的满意度。结论实施优质护理服务，强化了基础护理和专科护理相结合，提高了护理质量，达到让患者满意，医院满意，社会满意。

【关键词】优质护理服务精神科

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质，高效，低耗，满意，放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。为积极贯彻落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，2011年我科开展了优质护理服务，以提升服务质量，提高患者满意度，让患者享受优质高效的护理服务，现将实施方法及效果介绍如下：

1资料与方法

1.1一般资料我院是一家省级精神病专科医院，我科主要收治神经衰弱，焦虑症，强迫症，癔病，抑郁症，精神分裂症以及心身疾病等各种类型的精神疾病。科室有工作人员16人，其中医生5人，护理人员11人。2011年全年收治病人380余人。

1.2实施方法

1.2.1温馨的人性化服务，规范的护理服务语言及行为工作人员仪容仪表规范，衣帽整齐，佩戴胸牌，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。

1.2.2创造舒适优美的住院环境，待病人如亲人护士长带领大家一起动手为我们的病区进行了精心布置，病房摆上了花草，墙壁上贴了令人赏心悦目的图画等，病区便民服务包内针线包，老花镜，爱心伞等物品齐全，营造出了一种温馨的住院氛围，能有效地缓和精神患者的紧张和恐惧情绪，利于病情稳定和恢复。我们对病人的称呼也由以前的几床或某某转变成爷爷，奶奶，叔叔，阿姨或张老师，李师傅等，使病人听起来觉得亲切，消除了孤独感和陌生感，拉近了护患之间的距离。

1.2.3夯实基础护理，细化服务流程为了提高服务质量，为病人提供全方位的优质护理，科室实行了APN弹性排班，改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，分2个小组，每组5人，小组长负责本组护理工作，责任护士负责若干病人，为患者提供包括生活护理，病情观察，用药，康复，健康指导，治疗在内的全面，全程，连续的护理服务。精神病人受精神症状的支配，懒散，被动，生活自理能力低下，从整理床单元到协助更衣，更换被服，从刷牙漱口，洗脸，梳头，喂食喂水，擦身到泡脚，剪指（趾）甲，会阴护理，协助排便，从病情观察到避免发生护理并发症等，均有质量标准，操作流程，确保落到实处。

1.2.4加强护患沟通，深入细致地开展健康教育工作在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，了解患者的心理动态，对病人针对性实施正性心理支持，带动病人参与工娱疗活动，转移病态注意力，活跃患者情绪，利于疾病康复。自患者入院开始到出院，期间的饮食，用药，治疗，护理，检查等一系列疾病相关知识，都及时与患者做宣教指导，并满足其合理要求，从根本上解决了病人的切身问题，增加了病人治疗的依从性，使病人真正享受到了贴心护理，护患关系更加密切，病人更加信任护士，护士经常得到病人和家属的表扬。

2结果

统计2010年1月～12月（实施前）和2011年1月～12月（实施后）的数据资料，实施前后患者对护理工作的满意度情况见下表：

表患者对护理工作的满意度

3讨论

我科通过落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，从点滴做起，从细节做起，从自身做起，让患者及家属在诊治的每一环节都能得到重视和周到的优质护理服务，让其享受到我院“一切以病人为中心”的温馨服务，融洽了医护关系，提升了服务质量；提高了患者满意度，让患者享受到最满意，最周到，最优质的服务，达到让患者满意，医院满意，社会满意。

参考文献

[1]袁芳，陈丽.支助中心开展优质护理服务的成效[J].护理学杂志，2011,26（19）:54—55.

[2]吕世伟，付连尚，等.某三甲医院患者医疗服务满意度分析[J].中国医院管理，2005,25（2）：53—55.