电力市场营销现存问题及对策探讨

电力市场营销现存问题及对策探讨

陈文佳

（国网大同供电公司运营检测（控）中心037008）

摘要：现如今随着科技与技术的发展，中国在电力市场取得了极大的成就，同时也遇到了来自许多方面的挑战。由于国内人们生活质量的提高与科技进步，国内用电量的不断增加以及各种用电新型设备的使用，供电企业可持续性发展成为了如今重要的问题。而在强大的电力市场营销中，仍存有大量的问题等待解决，如何在市场中占据优势，提高现今对电力营销的重视以及提升服务，建立一套完整科学的电力市场运营体系和管理模式成为如今电力企业面临的重要问题。只有解决了这些问题，电力企业才能走上可持续性发展的道路，促进国家经济的发展与时代的进步。

关键词：电力；市场营销；现存问题

一、电力市场营销的重要意义

在快速发展的经济时代中，国内用电量不断增加，人们对用电的重视以及优质的服务和电价降低需求，导致目前电力企业必须根据市场的需求和时代进步做出改变。而在电力这一特殊行业中，对于市场营销进一步的创新与改革对国内整体电力水平的提高与市场发展起到重要作用。

二、电力市场营销现存问题

（一）农村与城市市场差距过大

国家城市化的道路不断扩展，但目前农村与城市的电力市场差距仍大。农村对于国家整体经济发展中处在一个中等的地位，而同样农村居民所用电力水平与城市还有较高的差距。而对于农村的电力企业参与到整体电力市场中时，常常表现出的状态是不配合、不接受如今的发展道路。所以导致对于农村电网整体改造与变革的工作不能正常展开，从而影响了整体农村电力市场消费者的积极性，使农村大部分的电力市场营销水平跟不上城市。相对而言，由于农村对于电力市场的不重视，导致整个农村的电力系统和管理比较落后，相关的服务人员表现为服务态度差、所懂电力知识少等多个问题。同时不少的相关电力工作人员的观念传统，没有形成新时代电力市场的竞争意识，缺乏了对于电力市场开拓的认知，所以导致了电力市场中农村与城市的差距过大[1]。

（二）电力企业缺少对于电力市场的认识

在消费者需求不断的提升中，质量与个性化的产品受到极大的欢迎，而传统的电力企业如果不做出变革与创新便会被整个市场与消费者所淘汰，而一部分电力企业的颓势是由于缺少对电力市场的竞争意识与对电力市场消费者服务意识所导致的，会出现所制造出来的电力产品得不到市场的满意、所开展的业务得不到良好的拓展以及建立不起来完整的体系，这就使得电力企业缺少了对整个电力市场营销的整体思维与规划。所以，电力企业若想取得市场优势，建立市场影响力，首先要对电力市场有足够的认知和管理方面树立长远的目光和整体规划，顺应电力市场的变化而做出改变与创新，抓住消费者内心需求，才能在快速变化的市场中生存下来，才可以使自身企业走上可持续性发展的道路[2]。

（三）电力企业营销服务意识差

在新的时代中，消费者需求不仅是对于产品的质量问题，更加注重的是企业对其带来的服务好坏问题，很多电力企业对于市场营销中的服务并没有很好的把握，对市场营销的认知仅仅是如何制造成功的产品和如何推销，而相对服务问题只存留在了表面上的微笑、普通话等表面标准。企业只有深层入的认知与重视服务，提高服务质量，加快服务人员对的工作效率以及让服务人员深入接触消费者，提高整体的供电质量水平，才能使消费者信赖并有效促进电力企业的发展和提升，对自身企业带来的经济效益。

（四）营销管理体系跟不上市场需求

在当前电力企业中，运营管理体系跟不上国际整体电力的运营管理体系发展，导致整体企业的运营出现很大的问题，跟不上如今智能化、网络化的多方面发展进程。尤其在现如今大部分的国内电力企业中运用的传统营销管理体系，使在现实发展中存在极大的弊端，在传统的营销管理体系中，极大的不适应市场的需要，电力的市场营销业务通常会出现人工计量、抄表收费等弊端，会使整个企业的整体工作效率变低，且在这个数据化、信息化的大时代中，使企业难以掌握把控住整体信息，造成部门与部门的协调性变差，用户与消费者难以得到需求满足的结果，从而影响了整个企业的成长与对市场的把控。

三、电力市场营销出现问题的解决方案

（一）增强电力市场营销中的服务

电力企业市场营销服务决定着企业持续成长的道路，也是用户衡量选择用电企业的重要标准。并且电力企业市场营销中的服务是未来市场发展中市场竞争重要的一点，服务的质量水平是整个电力企业发展的基础，企业管理人员应大力发展企业服务内容，根据客户与市场结合的需求，提供质量优质、灵活多样化的服务。首先管理人员应从整体服务体系出发，改进和完善企业现有服务体系，聘用和培养高质量型的服务人才，设计出一套适合企业发展与市场要求的服务体系并正确科学的实施；第二，对于实行创新的服务体系后，要针对用户的体验，广大征集用户反馈信息，简化所做业务过程的繁琐程度，对于硬性的规定，要改变成以消费者为核心的人性化服务，这样才能把电力市场营销中的服务问题解决好，更加适应时代变化与企业的发展[3]。

（二）提高电力市场营销中技术

电力企业所拥有的技术直接能影响到企业未来发展的可能与在市场中占有优势。当中小型电力企业并没有先进技术与营销体系时，应积极的学习其他企业所运用的模式以及电力技术，打造出电力企业内部一支完美的技术团队，不断改革创新，提高对于客户的服务水平以及对电力市场营销独特的眼光，才能支撑起整个电力企业的发展，提升企业的整体效益。

（三）开拓电力市场营销中的电市场

在不断竞争的电力市场中，如何打开市场、占居市场成为电力企业面临的重大考验。企业对于市场竞争力的把控，决定着电力企业整体的市场营销水平，从而决定企业综合实力[4]。电力企业如果先要在市场中占据有利的地位，必须抓住消费者的心理，因为对于整个市场来说消费者是其主体。同时把握住消费者的需求，确定以用户体验为核心的规划才是企业可否向前发展的重点；根据消费者的需求，不断的更新技术和创新，制造出消费者满意的电力产品。对于供电企业来说，要为用户提供质量优质、可靠的电能，对后期的维护与保修工作提高重视，必须给用户带来稳定、实惠的用电是占据电力市场的重点。对于整体来讲，需要把握新时代带来的机遇，通过现今信息化数据化的时代，管理者要对数据信息做整体的把控，把大数据来做为应对市场和占领市场的依据，这样才电力企业才能开拓、占领市场。

总结：在新时代中，电能成为人们生活的必需品，而在新形势下的电力市场中，电力企业如果要在新时代发展中生存，企业管理者必须重视与认真规划自身企业的市场营销战略，对于企业自身的市场营销体系要根据时代发展与市场需要做出合理的改变与创新，不断完善自身的电力营销管理系统，以用户的需求作为企业发展的重点，进一步的拓宽电力市场中的道路，会促进企业整体运营的效果和提高所获得的收益，这是企业走向可持续发展道路上的必要过程。

参考文献：

[1]电力市场进程中供电企业营销竞争策略研究[J].张谦.科技创新导报.2014（22）

[2]供电企业营销效果评价初探[J].何平利.承德民族师专学报.2009（04）

[3]供电企业营销体系优化研究[J].李燕，王卉，张丽娜.中国高新区.2017（23）

[4]基于可持续发展的供电企业营销效果评价研究[J].宫长宏.办公自动化.2008（02）