人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价严娇

人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价严娇

严娇

常州第四人民医院（常州市肿瘤医院）江苏常州213100

摘要目的评价人性化护理在急诊患者护理中的应用效果。方法选取本院急诊科在2017年6月至2017年12月收治的90例患者作为观察对象,随机分为对照组45例和试验组45例,对照组进行常规护理,试验组进行人性化护理,对两组患者的护理满意度、心理状态改善效果进行评比。结果对照组患者对健康宣教、沟通方式、服务语言、护理形象以及服务态度的满意度评分均显著低于试验组,组间差异明显,具有统计学意义(P＜0.05)；两组护理前SAS、SDS评分比较,差异无统计学意义(P＞0.05),护理后,试验组SAS、SDS评分均明显低于对照组(P＜0.05)。结论急诊患者应用人性化护理,有利于改善患者负性心理,提高护理满意度和护理质量,值得在临床中推广普及。

关键词急诊患者；人性化护理；应用效果

急诊科是医院重要组成,其主要负责救治危重患者,本科室具有风险高、管理任务繁重等特点。急诊科护理服务质量与医院医疗质量以及应急能力存在直接性关系,护理工作是开展医疗服务工作必不可少的重要项目,对急诊科患者进行科学规范的临床护理,通过使其精神、心理、生理均维持在舒适状态的方式,缩短患者康复时间,进而使医院良好形象得到提升[1]。本文选取我院急诊科收治的90例患者作为观察对象,现作如下分析和汇报。

1资料与方法

1.1一般资料选取本院急诊科在2017年6月至2017年12月收治的90例患者作为观察对象,随机分为两组，对照组男性患者24例,女性患者21例,患者年龄16-70岁,平均年龄(46.5±5.4)岁。试验组男性患者25例,女性患者20例,患者年龄17-72岁,平均年龄(48.1±5.2)岁。对照组和试验组患者的一般资料展开比较,组间差异均衡(P＞0.05),可予以比较。

1.2方法对照组进行常规护理：患者到达急诊科后,要立即对其病情和生命体征进行监测,护理人员积极配合主治医生完成治疗和护理,发现问题及时向上级部门汇报,以采取相应的解决对策。试验组进行人性化护理,要点如下：①树立以人为本的新型服务理念：定时将急诊科室的医护人员组织到一起,就相关护理知识进行学习培训和指导,使专业技术水平得到明显提升,增强其新型护理服务理念和意识,建立并深度优化以患者为中心、全心全意服务于患者的新型理念。②增进医患间人性化交流沟通：护理人员需要与患者进行充分的交流和沟通,保持和谐友好的护患关系,对患者病情深入了解,尽量满足其提出的各种合理需求。护士在与患者交流时必须保持和蔼友善、耐心细致的态度。③强化细节护理管理：细节护理会直接影响到整体护理质量,给予患者爱护和尊重,对其进行科学有效的专业护理、健康宣教、心理干预等,救治过程中通过握手、微笑等给予患者安抚和鼓励,使其感受到来自医护人员的关心和照顾,确保顺利实施急救工作。④提供优质温馨的急诊环境：急诊大厅的光线必须保持充足、明亮的状态,将饮水机和一次性水杯摆放在各个角落。急诊大厅必须始终保持整洁干净的状态,以帮助患者减轻陌生感,缓解其恐惧不安、烦躁压抑等不良情绪。病区内必须保持清爽整洁的环境,禁止出现任何杂物或异味,定时进行通风换气。在对患者治疗无任何影响的前提下,尽可能不要对患者日常生活习惯进行干预,做好其隐私保护措施。

1.3观察指标运用本院自行设计的护理满意度调查问卷评定两组患者对健康宣教、护士形象、沟通方式、服务语言、服务态度的满意度,分数越高表示患者护理满意度越高；采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评定患者护理前后心理状态,分数越低,表示患者心理状态越好。

3讨论

急诊科是临床接待和救治危重症患者的首要部门,急诊治疗过程中的护理工作质量,直接影响治疗效果和患者康复情况[2]。人性化护理是近年来医学护理模式优化与改革后新普遍推广的护理方法,其本着以患者为中心的全新服务思想和理念,通过转变护理人员的传统护理观念,增进医患之间的交流和沟通,为患者营造安静、温馨、舒适的治疗和护理环境,切实提高了临床治疗效率,减少医疗纠纷[3]。在急诊科开展人性化护理,真正体现了以人为本的服务本质,增加了广大患者对医院护理服务的满意度,促使护理服务质量得到显著性提升,从而有效增加了患者的经济和社会效益。此外,实施人性化护理还可优化医疗资源,确保各项抢救和护理工作顺利开展和落实,确保患者尽快恢复健康。

此次研究结果发现,试验组患者对护士形象、健康宣教、服务语言、沟通方式、服务态度的满意度评分高于对照组,其护理后SAS、SDS评分低于对照组(P＜0.05)。可见急诊患者应用人性化护理,有利于改善患者负性心理,提高护理满意度和护理质量,值得在临床中推广普及。

参考文献

[1]李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价［J］.中国实用护理杂志,2012,2８(12)：2８‐2９.

[2]何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析［J］.中国当代医药,2012,1９(32)：150‐151.

[3]闵鹏,凌国琴,姚小英.人性化护理在急诊患者护理中应用的临床效果分析［J］.中外医疗,2013,32(34)：163‐164