浅谈护患沟通的技巧梁彩芯

浅谈护患沟通的技巧梁彩芯

梁彩芯

梁彩芯靖西县人民医院(广西靖西533800)

［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2013)03－－

护患沟通是指护士与患者、家属及陪护之间交换意见，交流思想和情感的过程。是护患双方互相理解、解决问题的重要手段，作为一名护理人员，只有掌握了沟通交流的原则，并能恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与患者建立良好的护患关系，使患者能够主动配合护理人员积极完成诊疗任务，减少护患纠纷，促进护患和谐。

作为一名护理工作者不但要掌握医学基础知识和护理知识，还要有热情的服务、一流的技术，更要学会运用心理学、社会学的有关知识对病人实施全方位的护理。与患者沟通时要本着以病人为中心，一切为了病人的理念，要站在患者及亲属的角度考虑问题，主动的与之进行交流，进行告知、照顾的义务，让他们能感到我们的关心和真诚，对我们产生信任。

1沟通方法

1.1语言沟通

语言是交流感情，反馈信息的桥梁，语言沟通是人类最重要的沟通交流方式，医务人员言语的优劣，直接关系到沟通的成败和感受。交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加感情的过程，是护士取得患者信任的必备技巧。交谈时要正确应用通俗易懂的词语，准确表达意图。应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛、感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静气氛中进行;对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转;对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感;与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言;而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。涉及病人的诊断、治疗、病情和预后问题时，要用科学、严谨、有理有据的语言。在开导，启发病人时，注意语言有教育性。通过积极地交谈，既解释病人的疑难问题，消除顾虑，又激励、指导病人，给予正向鼓励、支持以及构建良好的护患关系，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。说话时注意语调、强度以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助表达语言，增强沟通效果。做解释、指导概述时，应尽量保持平静的语气，中等语速，这样给患者以稳重、自信、可靠的感觉。做情感反应和情感表达时，应有与内容相吻合的情感语气。

1.2非语言沟通

非语言沟通是指不以语言(如汉语、英语)为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递在沟通中所起的作用是语言不能代替的。在使用非语言沟通时需注意以下几点：

1.2.1面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。

1.2.2目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。

1.2.3眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。

1.2.4护士端庄稳重的仪容，和睦可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，护理人员能够在急、危、重症患者面前当机立断采用处理措施，运用娴熟的技术，表现出沉着、冷静、敏锐、迅捷等非语言行为，可给患者以安全感和信任感，无疑能取得患者的信赖、默契与配合。

1.2.5人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。

2沟通技巧

2.1创造适宜的沟通环境

交谈时安排一个整洁、舒适的环境，进行有准备的会谈，耐心倾听患者的谈话，及时作出反应，以鼓励患者进一步诉说，适当运用沉默、澄清、重复、简明等技巧，不随便打断患者的谈话，不对病人做是非判断，注意领会病人谈话隐含的深意，以示对患者的尊重。

2.2沟通要有针对性

针对患者的病情、治疗、饮食、休息、药物以及所患疾病转归情况、住院费用情况，及时与患者进行沟通，对患者及家属提出的疑问，耐心的予以解释，充分尊重病人的权利和义务。留意对方的心理状态、情绪变化以及对沟通的感受;留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值。善于针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者使用不同的语言和方式，自然适度的与病人进行交流。

2.3尊重沟通的对象

在遇到问题时，要讲究方式、方法，耐心地与患者沟通，切忌态度生硬不耐烦，使病人和家属在被尊重的前提下自愿接受护士意见，这样效果更加显著。适当的礼貌性用语可以使病人感到温暖、被尊重，从而对护理人员产生信任感。关心病人的病痛，既促进了护患间的感情，又使病人得到尊敬的满足;交谈时适当使用形象、幽默的语言，不但能很好地传递信息，而且还能消除病人的沉闷情绪，缓解压力和恐惧感，使患者感受更多的关怀。

2.4提高自身的素质

护理人员首先要树立全心全意为患者服务的理念，不断加强理论知识的学习，提高人文素质;学习护患沟通技巧，培养沟通能力;加强基本技能训练，提高自身技术操作水平，为护理工作的开展奠定良好的基础。护士还应广泛学习护理专业的边缘学科，如心理学、伦理学、社会学、美学等人文科学知识，丰富知识储备，沉淀人生底蕴。

3小结

护患沟通是建立护患双方相互信任和相互理解，保障护患双方共同利益的有效手段和方法。健康的护患沟通可以使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。因此，掌握并恰当运用沟通的技巧，将会促进护患关系的和谐发展，促进、维护患者的健康。