优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的作用

优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的作用

孟庆庆

孟庆庆

内蒙古赤峰市宁城县中心医院024200

摘要：目的：探讨优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的作用。方法：选取2013年9月-2015年3月我院收治的160例患者按照抽签法分为A组（80例，予以常规护理）和B组（80例，予以常规护理），比较2组护理满意度及护理质量改进情况。结果：A组患者护理满意度97.5%明显高于B组78.8%，差异具有统计学意义（P＜0.05）；A组在一级护理、生活护理及护理质量、治疗护理等方面的评分均显著优于B组，差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务可显著提高患者满意度，对推动护理质量持续改进及医院护理工作的全面发展具有重要价值。

关键词：满意度；护理持续改进；优质护理服务

近年来，医疗技术水平及人们的医疗意识都得到了很大的提高，临床护理质量和效果也面临了新的挑战，面对这样的情况，医护人员就要为患者提供更加优质全面的护理服务模式，将满足患者的生理和心理需求作为基本出发点，以促进护患关系和谐，构建和谐的医疗卫生体系[1]。本文选取我院收治的160例患者作为研究对象，现作如下总结报道：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年9月-2015年3月我院收治的160例患者按照抽签法分为A组（80例，予以常规护理）和B组（80例，予以常规护理），其中男70例，女90例，患者年龄28-62岁，平均年龄（44.5±2.5）岁，对比2组患者入院时填写的一般资料，差异并不明显（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

将本院自制调查问卷发放给患者，并及时回收，根据问卷结果对常规护理和优质护理效果进行评价。以本院护理工作的实际情况作为护理质量评价标准，满分100分，0分表示最低，90-100分表示非常满意，80-90分表示比较满意，70-80分表示基本满意，＜70分表示不满意，护理满意度=非常满意+基本满意+比较满意。

1.3统计学研究

采用SPSS20.0软件分析处理实验数据，采用（）和（%）表示计量和计数资料，组间比较予以t检验和x2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

A组患者护理满意度97.5%明显高于B组78.8%，差异具有统计学意义（P＜0.05）；A组在一级护理、生活护理及护理质量、治疗护理等方面的评分均显著优于B组，差异存在统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1比较2组护理满意度及护理质量持续改进情况

注：#表示与B组相比，P＜0.05。

3讨论

实施优质护理服务，对增进医患交流具有重要意义，其可在很大程度上保证护理工作的连续性和有效性，大大改善传统护理方式的不足，使之更加富有弹性和活力，可以更好的满足患者生理和心理方面的需求[2]。实施优质护理服务，可促使护理人员主动去了解患者，在彼此相互交流的过程之中发现现用护理模式的不足之处，从而采取针对性的临床护理措施，使护理工作更加科学全面，其对推进护理质量持续提高具有非常重要的作用。

本组研究结果显示，A组患者护理满意度97.5%明显高于B组78.8%，差异具有统计学意义（P＜0.05）；A组在一级护理、生活护理及护理质量、治疗护理等方面的评分均显著优于B组，差异存在统计学意义（P＜0.05）。由此证明，优质护理服务可显著提高患者满意度，对推动护理质量持续改进及医院护理工作的全面发展具有重要价值。

实施临床优质护理，可显著提高临床护理质量，其不仅可以对基础护理进行持续深入的发展，拓宽服务的实际范围，加强基础护理，使患者日常生活质量得到良好保障，拓展护理范围之后，对患者焦虑、恐惧等不良情绪给予了充分的照顾与关怀，也就是优质护理之中的心理护理指导，其体现了医护人员对患者的关怀与体谅，更好的了解患者的需求，使护理质量得到显著提升，患者的身心始终处于放松、平静的状态之中[3]。除此之外，实施并重点强调临床护理工作，提高了护士主动服务于患者的意识，其可主动的对患者病情进行观察和评估，还能对患者的心理变化、治疗进展以及各种临床检查结果给予，使护理工作更加连贯、有序，护理质量得到很大的提高[4]。

综合上述分析，优质护理服务可显著提高患者的护理满意度，提高整体护理质量，其是值得临床使用和积极推广的护理模式。

参考文献：

[1]钱亚平.优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响[J].中国美容医学，2012，21（12）：341-342.

[2]言泉.优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响[J].中国社区医师，2014，16（21）：141-142.

[3]杜静.优质护理服务示范病区护士长五查房对护理质量持续改进的影响研究[J].中国美容医学，2011，20（z3）：212-212.

[4]孔磊.优质护理服务促进护理质量持续改进及体会[J].中国社区医师（医学专业），2012，14（13）：423-424.