浅谈推销人员的从业素质

浅谈推销人员的从业素质

孙芮琴胡述芬孙若

云南民族大学管理学院

摘要：随着我国市场经济的发展，各种推销无处不在，从婴儿的呱呱坠地，到市场中的产品销售生活中的点点滴滴都能够看到推销的影子。各个企业也越来越重视对推销人员的培养。本文从推销人员的专业文化素质，思想道德素质，身体和心理素质来分析，并提出提升推销人员素质的途径。

关键词：推销人员；素质；素质提升

推销人员作为直接面对顾客的人，是企业与顾客间的纽带与桥梁，更是企业形象和整体实力的直接体现，肩负着为企业销售商品或劳务、为顾客提供服务、提高企业知名度和美誉度的多重任务。企业的营销离不开推销人员，顾客的购买也离不开推销人员。推销人员的素质的高低不仅决定着个人推销的绩效，而且关系到企业的效益。因此一名合格的推销人员必须具备一些良好的从业素质。

一、推销人员的专业文化素质

（一）、推销人员的专业素质

首先对顾客有仁爱的思想，一视同仁是赢得客户的信赖的有利法宝。其次，做人表里如一，言出必行严格要求自己的君子风范是赢得了客户的推崇的敲门砖，最后，超人的智慧和对自己近乎残酷的要求是取得空前绝后的成就必经之路。所以尊崇和实践仁、义、礼、智、信、勇和严是成为一名合格的甚至优秀的推销员的唯一途径！推销员还应该具备四种知识：具备专业知识：推销员专业精湛技艺娴熟，对自己的公司和产品必须如数家珍烂熟于胸，推销工作才能顺利成功；具备人文知识：需要掌握多学科知识，推销人员在拜访客户的时候，需要和每个人找到共同的话题，只有具备多方面的知识，双方才能具备洽谈的条件和基础，生意才会有成功的可能性；具备社会知识：成功的推销人员会很清楚社会交往中应该遵循的社交知识，社交礼仪和社交技巧以及与人交往的知识和技巧等；具有很好的收集信息的能力：推销人员要通过各种方法收集到尽可能多的顾客的信息。有了足够的顾客信息就等于掌握了一个足够大的目标市场。

（二）、产品专业知识

在现今的推销行业中，一大部分人认为，只要在推销工作中跟所要面对的顾客能够形成很好的个人关系，满足顾客的一些额外需求，以个人的友好关系促成销售的达成就可以成为一名优秀的推销员。但是如果推销员对于自己所推销的产品没有足够专业的知识储备，没有深刻的理解和领悟很难得到顾客足够的信任。也容易出现“情义虽在买卖不存”的现象。一方面，需要全面掌握科学文化业务知识。推销人员用自己所学的专业科学知识进行讲解，以及加上对客户的理解和对市场的调查，使顾客对推销人员以及其产品的可信度加深，促使推销人员完成目标。另一方面，需要研究竞争对手确立竞争优势。推销人员就必须深刻研究竞争对手，包括竞争对手的产品特点、市场策略、市场目标及其生产规模、产品价格、提供的服务、付款方式等，做到知己知彼，争取主动，取得竞争优势。

二、推销人员的思想政治素质

思想政治素质是指推销人员的政治觉悟、精神面貌、劳动态度、职业道德。包括，政治觉悟高：树立为顾客服务的推销观念，以现代推销观念来指导自己的业务活动，杜绝行贿受贿等违法乱纪的行为，做到奉公守法，忠于职守；具有强烈的事业心：强烈的事业心是每个行业都必须具备的素质，我们做推销的人员尤其应该将这种精神发挥到极致；高度的责任感：假如我们没有高度的责任感，那么，上级分配给我们的销售任务我们总是延迟。顾客的要求也不能按时按质按量完成，无法准时的交货或者无法提供良好的售后服务，这样不仅给公司造成了价值上的损失，同时也给顾客造成了极大的物质上与精神上的伤害；遵守职业道德：推销人员的推销活动不仅是一种个人行为，也是一种社会行为。

三、推销人员的身体素质和心理素质

推销人员除了必须具备较高的专业素质、思想政治素质之外，推销员还必须具有良好的心理素质和身体素质。心理素质：良好的心理素质主要表现在推销人员在推销工作中自信、自强和稳定的情绪，不怕困难，坚持到底。因为信心是一种力量，信心会使你更有活力。同时，推销员需要具备稳定的情绪，在与顾客交流时有清晰的思路，只有这样，才能保证推销工作顺利而流畅的进行。在推销工作中，必须要不断的自我反思，自我提高。但是一个推销人员的性格在很大程度上决定了这个推销人员的销售业绩，有一项数据表明，性格并不决定销售业绩的高低，决定销售业绩的高低是是否有进取精神。身体素质：所谓身体是革命的本钱，我们只有拥有良好的身体素质，才能够够更好的去面对推销过程中所带来的一系列可能会从事到的体力活动，才能使我们面临着一切未知预期的挑战。

四、推销人员素质提升的途径

提升推销人员的素质要从两方面出发。首先是企业，企业要先重视推销工作，才能将重心放在推销人员的培养上来，对职场新人，企业必须对推销人人员进行岗前培训，在这个过程中充分了解其工作内容和职责，在此过程中向推销人员灌输企业文化，必须是企业文化灌输到一线推销人员身上，才能使推销人员在工作过程中进一步将企业文化传递到消费者。最重要的一点，企业要培养推销人员诚实守信的工作态度，规范使用销售技巧，从而去除推销人员群体的恶性竞争现象。其次，适时适当的在职培训也是需要的，为适应不断变化的市场和企业产品的不断更新换代，企业必须在培训过程中使推销人员接受更多更新的资讯和新的更有效的推销手段。而针对每个推销人员的自身特点，在有条件的情况下企业可以以一对一的形式以老推销带新推销，使培训更有针对性更有效。

参考文献：

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[3]李伟,游春.国外中小企业培训体系建设经验及其借鉴[J].商业时代.2007(2).

[4]隔凡.提高人员素质是关键[N].人民邮政报.2009.

第一作者：孙芮琴，女，汉族，1992年4月，安徽合肥人，现就读于云南民族大学管理学院，2015级企业管理专业。

第二作者：胡述芬，女，汉族，1991年12月，安徽省安庆人，现就读于云南民族大学管理学院，2015级企业管理专业，

第三作者：孙若，女，汉族，现就读于云南民族大学

管理学院，2015级会计专业，