供电所规范化营销管理研究孙艳娇

供电所规范化营销管理研究孙艳娇

孙艳娇

（国网陕州供电公司河南省三门峡市472200）

摘要：随着我国社会经济水平的不断提高，我国城市化建设进程逐步加快，工农业生产用电和居民日常用电需求不断增加，确保城市供配电的安全性和稳定性至关重要。就供电所而言，其日常管理工作直接关系着用户的用电安全，只有切实加强供电所的规范化营销管理，才能够从根本上满足用户的实际用电需求，才能够进一步推动电力企业长期稳定发展。本文主要就供电所规范化营销管理工作的主要价值着手，进一步分析了当前供电所规范化营销管理工作中存在的问题，并提出了加强供电所规范化营销管理工作的有效策略，望对我国未来供电所规范化营销管理工作提供相应借鉴。

关键词：供电所；规范化；营销管理

1供电所规范化营销管理工作的主要价值

供电所在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，是生产、传输电能产品的主要场所。随着市场经济水平的不断提升，供电所也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。供电所市场营销是扩大供电所营销范围，惠及更多人群的重要过程。在当前形势下，人民对供电所的服务质量、供电质量的要求越来越高，而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高，供电所必须要对传统的管理方式进行创新，才能促进企业的可持续发展，在市场经济环境中获得更多的用户。在新时期供电所要为用户提供优质服务，对电能产品营销过程中的各种问题进行解决，以提高供电所营销服务水平。经过有效的制定和整理工作后，供电所的服务体制有了更好的完善，供电所舍弃了以往执行力度不高，执行效率地下的情况，制订了更好的规章制度，完善了供电所的服务体制，使得工作能够更好更快的展开，能够更好的为居民服务，大大提高了居民的满意度。供电所的服务质量得到提高由于有了更好的保障，并且有了更加科学可行的规章制度，因此，工作人员能够更好的、心无旁鹜的开展工作，这就在很大程度上促进了供电所服务质量的提高，使得居民的问题和需求能够得到更好、更快的解决，保障了居民用电的需求和相关问题，服务质量得到了更好的提局。供电所规范化营销管理，有效地解决了供电所营销管理工作中存在的问题，供电所的形象得到了很大的提高，工作人员工作积极性的提高以及新的规章制度的制定为科学、优质的服务打下了坚实的基础，这极大地提高了居民满意度的提高，供电所的优质服务和良好的执行过程得到了居民的高度赞扬，改变了以往供电所满意度较低，不能很好的解决居民在实际生活当中存在的问题，形象大大改观。

2当前供电所规范化营销管理工作中存在的问题

供电所隶属于服务型行业，是为人们提供稳定的电能产品的主要场所，电能又是人们生产生活中不可或缺的能源之一，在新时期，供电所不断转型发展的过程中必须要对服务水平进行提升，对整个营销过程进行规范化管理，才能吸引更多的用户，为用户提供更加高效的服务。当前供电所营销过程中出现一些问题，主要表现在以下几个方面：

2.1营销服务水平低

在传统的供电所管理过程中，对电力营销流程的管理不够高效及时，在电力市场营销过程中，注重检查、审批、审核等工作，导致供电所发展过程中的人力、物力和财力都出现浪费，而且不能满足客户的需求，导致企业的服务水平较低。例如某企业在进行电力营销流程改造之前，其流程是首先让电力客户填写相关的申请表，然后让供电所客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理，然后再将办理的业务提交给上级部门检查，等到检查合格之后供电所再与客户签订用电合同、办理相关手续，然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表，并且进行通电，将用户的资料计入系统中，便于进行后续管理。

2.2营销人员水平不高

供电所职工人员的家庭环境、学历、工作经验、技能手段等直接影响了营销服务水平，由于供电营销是一个系统性工程，需要各个部门成员的相互合作，但是由于供电所成员的结构比较复杂，有的职工专业素质、职业道德素养不高，理论知识水平较低，对营销管理水平产生影响。

2.3缺乏竞争意识

电力是人们生活和生产不可或缺的资源之一，电力行业在我国一直处于垄断地位，长期安逸的环境使得供电企业缺乏了足够的竞争意识，在营销理念、营销手段上没有及时创新，供电企业从业人员的市场竞争意识也比较薄弱，不利于电力行业的可持续发展。

3加强供电所规范化营销管理工作的有效策略

由于电能是一种特殊的产品，是看不见摸不到的，但是人们在生产生活中对电力产品的需求十分大，所以要保障电力输送的稳定以及安全，避免出现用电安全事故。做好营销管理是现代供电企业发展过程中的重点任务，供电所人员必须要转变市场和营销管理的观念，供电所要积极加强对所有职工的培养和教育，创新营销手段，提高企业营销服务水平。

3.1增加客户对电力的了解，全面提高服务能力

电力商品是一种单向输出的商品，人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致供电所与客户之间的矛盾。对此，供电所应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，吸引客户进行学习，对电力产品有更多了解，拉近供电所与客户的关系，培养与客户的感情。

3.2建立营销技术服务管理系统

为了给人们提供更加高质量的服务，在供电所发展过程中，应该要建立完善的营销技术管理系统，将责权利机制的作用充分发挥出来。供电所内部的各个职能部门之间应该要相互协调工作，推广差异化和个性化的服务模式，为用户提供更加优质的服务，满足不同客户的需求。

3.3加强缩短业务处理时间，提高工作效率

在电力营销过程中，为了提高管理效率，应该要对电力营销过程中的一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销流程管理效率。例如在电力工程建设过程中，业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费，提高服务效率和水平。

3.4积极构建新的营销管理机制

在供电所营销过程中，应该要不断规范营销管理机制，为市场营销做好保障。第一，建立完整的营销机制，要建立科学合理的激励机制，将电力营销经营指标纳入绩效考核范围之内，提高员工的工资待遇水平，用经济化手段促进营销管理更加规范、有序。第二，规范电力管理，对电费、电价、维修费用等进行规范，让员工在进行营销管理的时候能够按照统一的标准进行服务。第三，加强内外部监督管理，健全投诉机制。为了提高营销水平，及时对电力营销过程中的各种问题进行解决，应该要不断完善内外监督机制，开通客户投诉渠道，对于客户投诉的问题、投诉的事件要及时处理，并且听取客户的意见和建议，及时作出调整。

结束语

电力营销是电力企业经营发展中至关重要的组成部分，具备较强的系统性，因此为确保电力企业长期稳定地发展，为进一步给用户提供更优质的供配电服务，加强供电所规范化营销管理志在必行。供电所规范化营销管理，能够深入健全电力企业内部管理标准，因此实际工作中，供电所管理人员务必要加强自身的营销管理意识，加强构建营销技术服务管理系统，最大限度地缩短业务处理时间，以从根本上提高电力营销工作效率，从而进一步促进电力企业长期稳定地发展与前行。

参考文献

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